Newlucky Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Компания New Lucky конфисковала мои деньги и заявила, что я нарушил их условия, но я не понимаю, о чём они говорят.

А когда я спрашиваю, какое именно условие было нарушено, я не получаю никакого конкретного ответа.

Я совершенно не понимаю, о чём они говорят.

Я не нарушал ни одного из их условий, и все равно они заблокировали мой аккаунт и сняли с меня деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой магоман,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Я играл в игровые автоматы.

Да, я проходила процедуру верификации, моя личность была подтверждена, и они запросили выписку из банковского счета не старше 90 дней, которую они также получили.

Я не помню, выиграл ли я реальными деньгами или бонусным балансом.

В любом случае, я всегда внимательно читаю условия и положения, чтобы точно знать, что не нарушил ни одно из них.

У вас есть адрес электронной почты, на который я могу переслать переписку?

Дорогой магоман,

Спасибо за ответ. Что касается вашего разговора с казино, вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, я переслал два отдельных электронных письма. [email protected]

Спасибо

Спасибо за ответ. Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино? Кроме того, есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Известно ли вам о том, что вы открыли несколько учетных записей в Newlucky Casino?

Заранее благодарю за ответ.

Нет, ничего из вышесказанного не сказано.

Я только что сделал 2 депозита.

Первый экземпляр я потерял, после чего проблем не возникло.

Во втором случае, когда я выиграл, меня обвинили в мошенничестве, и у меня конфисковали деньги.

Даже после того, как они получили все запрошенные документы.

Очень удобно

Дорогой магоман,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Магоман,

Приношу свои искренние извинения за неудобства, связанные с блокировкой вашего аккаунта. Я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы решить эту проблему и постараюсь устранить её как можно быстрее.

Я также хотел бы пригласить представителя казино Newlucky присоединиться к этому разговору и помочь в разрешении этого вопроса.

Уважаемое казино «Ньюлакки»!

Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Кроме того, мы будем благодарны за любые предоставленные вами доказательства. Вы можете либо приложить ваше заявление и любые подтверждающие документы сюда, либо отправить их напрямую на мой электронный адрес. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество и понимание.

С уважением,

Яна