Newlucky Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Компания New Lucky конфисковала мои деньги и заявила, что я нарушил их условия, но я не понимаю, о чём они говорят.

А когда я спрашиваю, какое именно условие было нарушено, я не получаю никакого конкретного ответа.

Я совершенно не понимаю, о чём они говорят.

Я не нарушал ни одного из их условий, и все равно они заблокировали мой аккаунт и сняли с меня деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой магоман,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Я играл в игровые автоматы.

Да, я проходила процедуру верификации, моя личность была подтверждена, и они запросили выписку из банковского счета не старше 90 дней, которую они также получили.

Я не помню, выиграл ли я реальными деньгами или бонусным балансом.

В любом случае, я всегда внимательно читаю условия и положения, чтобы точно знать, что не нарушил ни одно из них.

У вас есть адрес электронной почты, на который я могу переслать переписку?

Дорогой магоман,

Спасибо за ответ. Что касается вашего разговора с казино, вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, я переслал два отдельных электронных письма. [email protected]

Спасибо

Спасибо за ответ. Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино? Кроме того, есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Известно ли вам о том, что вы открыли несколько учетных записей в Newlucky Casino?

Заранее благодарю за ответ.

Нет, ничего из вышесказанного не сказано.

Я только что сделал 2 депозита.

Первый экземпляр я потерял, после чего проблем не возникло.

Во втором случае, когда я выиграл, меня обвинили в мошенничестве, и у меня конфисковали деньги.

Даже после того, как они получили все запрошенные документы.

Очень удобно

Дорогой магоман,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Магоман,

Приношу свои искренние извинения за неудобства, связанные с блокировкой вашего аккаунта. Я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы решить эту проблему и постараюсь устранить её как можно быстрее.

Я также хотел бы пригласить представителя казино Newlucky присоединиться к этому разговору и помочь в разрешении этого вопроса.

Уважаемое казино «Ньюлакки»!

Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Кроме того, мы будем благодарны за любые предоставленные вами доказательства. Вы можете либо приложить ваше заявление и любые подтверждающие документы сюда, либо отправить их напрямую на мой электронный адрес. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество и понимание.

С уважением,

Яна

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемые Magoman и команда Casino Guru!

Благодарим вас за обращение по поводу данной жалобы. Мы серьезно относимся ко всем жалобам игроков и ценим усилия Casino Guru по урегулированию этого вопроса.

Мы хотели бы уточнить, что решение о блокировке аккаунта игрока и конфискации средств было принято не произвольно. Оно стало результатом всестороннего расследования мошенничества, проведенного на уровне платформы.

Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенным ниже объяснением, содержащим ссылки на наши Условия и положения.

https://newlucky.com/policy/terms-of-use/

Основания для принятия решения

1. Злоупотребление бонусами (разделы 7.6 и 16.10.2.4)

Учетная запись игрока была классифицирована как систематически злоупотребляющая бонусами. Была выявлена ​​следующая модель поведения:

Пополнение счета осуществлялось исключительно в криптовалюте и только в связи с крупными бонусными предложениями.

Бонусы активировались немедленно после каждого пополнения счета.

Игровой процесс был сосредоточен исключительно на недавно добавленных игровых автоматах.

Если депозит приносил выигрыш, бонус аннулировался после выполнения требований по отыгрышу.

После проигрыша депозита игра продолжилась на бонусном балансе.

Активность аккаунта значительно возрастала в периоды проведения рекламных акций и в праздничные дни, когда начислялись более крупные бонусы.

В разделе 7.6 наших Условий и положений прямо указано, что как только игрок классифицируется как «охотник за бонусами» или «злоупотребляющий бонусами», все выигрыши и бонусы будут аннулированы, а учетная запись будет заблокирована. В разделе 16.10.2.4 также подтверждается, что в случаях злоупотребления бонусами NewLucky оставляет за собой право удалить все текущие бонусы и выигрыши, полученные за счет бонусов, и немедленно заблокировать учетную запись.

2. Мошеннические действия (Раздел 9.3)

Описанная модель поведения, при анализе в более широком контексте расследования на уровне платформы, соответствует скоординированному и систематическому использованию бонусной системы, а не реальной азартной деятельности в развлекательных целях. В разделе 9.3 наших Условий и положений указано, что как только NewLucky выявит мошенническую, незаконную, нечестную или ненадлежащую деятельность на Веб-сайте, мы имеем право заблокировать учетную запись пользователя с конфискацией всех остатков на счете без предварительного уведомления.

3. Политика в отношении множественного учета и устройств (разделы 3.1, 3.2 и 3.3)

В ходе расследования на уровне платформы были выявлены технические связи между учетной записью игрока и другими учетными записями на платформе. В разделе 3.1 наших Условий использования четко указано, что каждый пользователь может зарегистрировать и использовать только одну учетную запись на Веб-сайте. В разделе 3.2 дополнительно уточняется, что разрешена только одна учетная запись на одно домохозяйство, IP-адрес и устройство. В соответствии с разделом 3.3, любое нарушение этого правила дает NewLucky право заблокировать или закрыть учетную запись и аннулировать все выигрыши, бонусы и запросы на вывод средств, накопленные в течение срока действия дублирующей учетной записи.

4. Требование личного участия (Раздел 2.4.3)

В соответствии с пунктом 2.4.3, игрок должен участвовать в играх от своего имени, а не от имени какого-либо другого лица. В ходе расследования были получены достаточные основания полагать, что это условие не было выполнено.

Что касается заявления игрока о недостаточном объяснении,

Игрок неоднократно получал уведомления о соответствующих нарушениях Условий использования через нашу службу поддержки. По запросу мы готовы предоставить подробные доказательства.

Мы обязуемся в полной мере сотрудничать с процессом урегулирования споров в Casino Guru и остаемся готовы предоставить любые необходимые разъяснения.

С уважением,

Команда казино Newlucky

Уважаемое казино «Ньюлакки»!

Благодарим вас за разъяснение относительно заблокированного аккаунта игрока. Для дальнейших действий мы будем очень признательны за любые предоставленные вами доказательства. Пожалуйста, приложите ваше заявление вместе с любыми подтверждающими документами, скриншотами или другими соответствующими материалами и отправьте их непосредственно на мой электронный адрес. [email protected] Благодарим вас за вашу неизменную поддержку.

Не могли бы вы поделиться этим и со мной, чтобы я мог убедиться, что ничего не отредактировано, не обработано в фотошопе или не создано с помощью ИИ?

Спасибо

Дорогая Яна,

Спасибо за ваш ответ.

Мы отправили всю необходимую информацию и подтверждающие документы по этому делу непосредственно на вашу электронную почту для ознакомления.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуются дополнительные разъяснения или документы.

С уважением,

Команда казино Newlucky

Уважаемый Магоман,

Спасибо за ваше сообщение. После тщательного изучения представленных казино доказательств я с сожалением сообщаю, что вынужден отклонить вашу жалобу. Как уже указывалось казино в сообщении выше, похоже, вы нарушили их условия, создав несколько учетных записей, занимаясь мошенничеством и злоупотребляя бонусами. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.