Игрок из Нидерландов запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Мы объяснили, что задержки с выводом средств могут быть связаны с проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств, и посоветовали проявить терпение в течение как минимум 14 дней, прежде чем подавать жалобу. По истечении рекомендованного периода игрок подтвердил, что проблема решена. Жалоба была закрыта после подтверждения игроком получения выигрыша.
Newlucky Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 750 EUR
Newlucky Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
В воскресенье я получил бесплатный бонус в размере 10 евро от своего Vipmanager. Эти 10 евро я использовал для игры и вывел на вывод 1750 евро.
В Newlucky заявляют, что срок выплаты средств составляет 2 рабочих дня.
Сегодня 13 февраля 2026 года, прошло 5 дней, а мой запрос на вывод средств по-прежнему находится в статусе "ожидает обработки".
Я внес достаточное количество депозитов и убедился, что процедура KYC завершена.
Когда я отправляю им электронное письмо, они отвечают, что это занимает время, и не сообщают, когда будет одобрен вывод средств...
Я всё делаю правильно, не могли бы вы мне помочь с этим?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, TheoBB!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ знаю, что мне придётся подождать несколько дней, я отправил им вчера электронное письмо, и они ответили, что статус вывода средств будет в порядке, но мне нужно подождать ещё немного...
Но статус моего запроса на вывод средств до сих пор не определен, и это для меня странно.
Я всё сделал правильно, и благодаря жалобам других игроков, которые здесь поступают, проблема решается за пару дней, и деньги возвращаются.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводЭто было первое электронное письмо вчера.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводА вот письмо, отправленное примерно через 6 часов, это два разных письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, TheoBB!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Нет, я не получил средства, и запрос на вывод средств по-прежнему находится в статусе «ожидание».
Я отправляю им электронные письма каждый день, но они каждый раз отвечают одно и то же.
Мне нужно подождать, предстоит проверка на безопасность и так далее.
У меня есть скриншоты, подтверждающие, что я играю правильно и должен получить свой вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВерите или нет... они заплатили мне полчаса назад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый TheoBB!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
