Игрок из Австралии уже 5-6 недель пытается вывести свой выигрыш после успешной верификации и проверки личности (KYC). Несмотря на ее попытки с помощью карты и банковского перевода, все попытки были аннулированы, и ей сообщили, что для вывода средств необходимо внести деньги с новой карты, что она считает неразумным.
Newlucky Casino - Вывод средств игроком задерживается, и применяются ограничения к учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 8m 48s
Newlucky Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЯ выиграла на бесплатных вращениях, и все мои данные были подтверждены, включая KYC (верификация личности), что тоже заняло целую вечность. Я несколько раз пыталась вывести деньги с карты и банковского перевода, но все попытки были отменены. Они постоянно утверждают, что мне нужно использовать новую карту и внести деньги, чтобы вывести выигрыш, что просто смешно. Прошло уже около 5-6 недель, и я сыта по горло. Они отвечают тем же, чего мне никогда не приходилось делать ни в одном другом казино. Я точно не стала бы вносить деньги, чтобы получить свой выигрыш, это бессмысленно. Это просто мошенники. Теперь я даже не могу играть на свои деньги, так как система сообщает о превышении ставки и ее уменьшении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый DESMINI117,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Вы вносили какие-либо депозиты в казино Newlucky?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУ меня нет скриншота бонуса, но это было 15 бесплатных вращений.
Я прошёл полную верификацию, а также проверку KYC.
Я уже вносил им депозит раньше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый DESMINI117,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы поделиться перепиской, в которой казино запросило у вас дополнительные депозиты? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, DESMINI117!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводДобрый день. Прилагаю их электронный адрес, как и было запрошено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. Хочу сообщить, что казино обычно запрашивают небольшой первоначальный депозит при первом использовании нового способа оплаты, так как это служит для проверки платежной системы. Не могли бы вы указать сумму, необходимую для первоначального депозита в казино? Кроме того, я был бы признателен, если бы вы объяснили причину необходимости вывода средств через новый способ оплаты. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод
Здравствуйте, DESMINI117!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
