Игрок из Германии имел два ожидающих вывода средств на Newlucky.com; один был подан за 8 дней до этого на 4062 евро, а другой на 3880 евро был подан в четверг. Несмотря на запросы, игрок не получил четких сроков обработки выводов, что вызвало беспокойство по поводу статуса средств. Команда по жалобам признала обеспокоенность игрока и посоветовала проявить терпение, указав, что время обработки выводов может варьироваться. Однако, поскольку игрок не ответил на последующие запросы, жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия информации для дальнейшего расследования.
Newlucky Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 7 800 EUR
Newlucky Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Привет,
У меня возникли проблемы с казино Newlucky.com. У меня 2 ожидающих вывода. Первый я отправил 8 дней назад на сумму 4062 евро, а второй вывод был отправлен в четверг на 3880 евро. Оба вывода остаются в статусе «Ожидание». Когда я спрашиваю, когда же наконец будет завершен обзор, мне просто говорят ждать, не указывая, когда он будет фактически завершен. Я начинаю беспокоиться, что никогда не увижу эти деньги. Мне срочно нужна ваша помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой ТимПуэнджер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Хорошо, спасибо за информацию, тогда я подожду.
Автоматический перевод:
