Игрок из Швеции попытался вывести свой выигрыш в размере 4940 шведских крон, но казино сначала отклонило вывод, заявив, что его банк заблокировал его. Обратившись в банк, он узнал, что никакой транзакции не было. Когда он попытался вывести деньги снова, транзакция была отменена из-за ложного требования сделать дополнительную ставку в размере 200 евро. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Newlucky Casino - Вывод средств игроку задерживается и отклоняется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 940 kr
Newlucky Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я пытался вывести свой выигрыш в размере 4940 шведских крон (~500 евро). Сначала мне отклонили вывод, и я отправил им электронное письмо с вопросом о причине. Мне ответили, что мой банк заблокировал транзакцию.
Я позвонил в свой банк, и они сказали, что такая транзакция не была отправлена, и они не блокируют транзакции.
Я снова попытался вывести средства. На этот раз запрос был отменён, и мне сказали, что мне нужно поставить ещё 200 евро, чтобы вывести свой «сырой депозит». Это ложь, потому что я получил это сообщение при первой попытке вывода, и я уже отыграл указанную сумму.
Это казино — сплошной обман! НЕ ИГРАЙТЕ ЗДЕСЬ!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Пробовали ли вы выбрать другой способ оплаты для обработки вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
