Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами, связанными с лимитами депозитов в Niftycasino: он несколько раз устанавливал их на уровне 0 евро, но всё равно смог внести депозит. Казино отрицало существование этих лимитов, несмотря на предоставленные игроком доказательства, и отказалось вернуть деньги за депозиты, сделанные после установления лимитов. Мы рассмотрели доказательства и пришли к выводу, что лимит депозита, скорее всего, не был успешно применен, поскольку подтверждения его установления не было получено. Было подчеркнуто, что инструменты ответственной игры служат дополнительной защитой, но не гарантируют игру без риска. В результате жалоба была закрыта без дальнейших действий, с предложением обратиться в Управление по азартным играм Мальты, если потребуется дальнейшее рассмотрение.
Nifty Casino - Депозиты игроков отклоняются после установления лимитов.
Другой
Количество: 7 000 EUR
Nifty Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Привет!
Я установил себе лимит на депозит в Niftycasino, поэтому больше не мог вносить депозиты. Я установил лимит на 0 (ноль) евро. Я сделал это как минимум дважды и записал результат, так как раньше у меня возникали проблемы с установкой лимитов на депозит в другом казино на той же платформе. По какой-то причине лимиты не устанавливались даже после нажатия кнопки «Обновить», поэтому позже мне удалось внести депозит, хотя это и не должно быть возможным.
На самом деле позже казино установило для моего счета собственные лимиты, но после того, как мне удалось внести депозит, они сняли эти лимиты и сообщили, что установленный ими лимит был снят до того, как мне удалось внести депозит сверх лимита…
Итак, было два нарушения, и оба связаны с лимитами на депозиты. Я прошу вернуть деньги за депозиты, внесённые после того, как я установил для себя лимит в 0 евро. Казино утверждает, что я никогда не устанавливал никаких ограничений, даже на скриншоте видео это видно. Они не признают, что на их сайте были какие-то проблемы, и отказываются выплачивать какие-либо компенсации.
У меня есть доказательства, которые я хочу отправить, но я не могу их загрузить, потому что размер вложения превышает максимально допустимый. Не могли бы вы подсказать, как мне их отправить?
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогая Марияк,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с Nifty Casino.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Не могли бы вы указать конкретную дату, когда вы пытались установить лимит депозита?
- Сколько времени прошло после этой попытки, прежде чем вам удалось внести депозит?
- Не могли бы вы также пояснить обоснованность установления нулевого лимита депозита?
- Возможно, вы хотели бы запросить закрытие вашего счета или самоисключение из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Спасибо за ответ.
Мой аккаунт уже закрыт навсегда.
27 июля я установил лимиты на депозиты в Niftycasino, потому что боялся, что не смогу контролировать свою азартную игру. Поэтому я установил лимит на ноль. Я сделал депозит 29 июля и совершенно забыл, что вообще установил лимит. Возможно, потому что он не сработал, я не вспомнил об этом, пока не вспомнил про видео. Установив лимиты, я смог внести тысячи за один день.
Я добавляю сюда фотографию, которая показывает, что я мог внести депозит на 29,7, и отправляю вам электронное письмо, в котором показано, что я установил лимиты депозита.
Уважаемая Мариак,
Спасибо за ваш ответ и письмо.
После отправки запроса на увеличение лимита получили ли вы на экране подтверждение о том, что ваш лимит был скорректирован?
Не могли бы вы переслать, пожалуйста, всю переписку, которую вы вели с этим казино, по адресу... [email protected] Сюда входят электронные письма, расшифровки чатов и любые сопутствующие скриншоты.
Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Привет!
Я отправил вам электронное письмо. Как вы можете видеть на предоставленном ранее скриншоте, подтверждения при установке лимитов депозита не было. Я не отправил все сообщения, потому что было много писем с одинаковым содержанием, но на них никто не ответил или ответил одно и то же: «Дело закрыто».
Кроме того, моя первая жалоба касалась несоблюдения установленных лимитов на депозиты, и по этому поводу я уже обращался в MGA в августе, но это не увенчалось успехом, поскольку казино сообщило MGA, что лимиты были сняты раньше. Впрочем, у меня были все доказательства, включая отметки времени.
Моя жалоба в CasinoGuru касается превышения установленного мной лимита депозита.
Уважаемая Мариак,
Спасибо за ваш ответ и письмо.
Я попытался установить лимит депозита в этом казино, и после успешного завершения процесса мне отобразился экран подтверждения, указывающий на то, что все было настроено правильно.
Вы когда-нибудь сталкивались с подобным экраном подтверждения? Если да, не могли бы вы поделиться с нами скриншотом? Это поможет нам лучше понять ситуацию и оценить ее более точно.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Я уже отправлял вам это видео с экрана, и нет, подтверждения не было. Откуда мне было знать, что оно должно было появиться? Но, как видите, я нажал кнопку обновления. Та же проблема была и в других казино сети Nifty, где я пытался установить лимит, чтобы проверить, проблема только в Nifty или во всех казино. И это было во всех казино Infiniza и Elmst, они используют ту же платформу. Я сделал скриншоты со всех. Но после того, как я связался с ними, они исправили проблему, хотя и не признали её существование, поэтому сегодня вы можете установить лимит депозита на ноль, а в июле, даже если вы его установили, он не вступил в силу.
Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Уважаемая Мариак,
Спасибо за ваш ответ и терпение.
Я тщательно изучил предоставленные вами доказательства, и после подробного обсуждения с коллегами мы пришли к выводу, что наиболее вероятный сценарий заключается в том, что лимит депозита не был успешно применен после вашего запроса.
Я понимаю, что вы считали, что лимит был установлен правильно; однако, после просмотра любезно предоставленных вами видеодоказательств, выяснилось, что это не так. Кроме того, нет никаких других подтверждений того, что запрос на увеличение лимита депозита был успешно обработан.
Мне очень жаль сообщать вам эту неприятную новость. Также хочу подчеркнуть, что инструменты ответственной игры предназначены в качестве дополнительных мер защиты для игроков, но они не гарантируют абсолютно безопасной игровой среды. Если вы чувствуете, что азартные игры выходят из-под контроля, я настоятельно рекомендую вам рассмотреть возможность самоисключения из казино как минимум на один месяц. Это поможет вам оценить, остается ли азартная игра для вас безопасным и приятным занятием, или же она перерастает в более серьезную проблему.
Мы полностью осознаем важность надежных и эффективных функций ответственной игры на платформе казино. Однако проверка правильности настройки таких инструментов может быть сложным процессом, поскольку часто зависит от подтверждения игрока и поведения системы. Эти инструменты предназначены для дополнения стандартных вариантов самоисключения и закрытия учетной записи. С нашей точки зрения, более конструктивно поддерживать и поощрять казино в их усилиях по внедрению и совершенствованию мер ответственной игры, чем наказывать их за потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в процессе их внедрения.
Мы понимаем, что такой результат может быть разочаровывающим, и сожалеем, что не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Если вам требуется дополнительное разъяснение или вы считаете, что результат требует дополнительного рассмотрения, рекомендуем обратиться непосредственно в Управление по азартным играм Мальты по адресу https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Мы также предлагаем ознакомиться с нашей статьей о подаче жалоб в регулирующий орган для получения рекомендаций.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этом вопросе. Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, и я ценю ваше время и сотрудничество на протяжении всего процесса. В связи с этим, данная жалоба закрывается.
Всего наилучшего,
Катарина
