Nine Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

NineCasino закрыло мой счет и забрало мои средства, и я до сих пор не получил внятного объяснения причин.

При закрытии аккаунта они упомянули что-то о «сговоре». Я вежливо и не раз спрашивал, что именно я сделал, чтобы это произошло, но каждый раз мне отвечали лишь, что решение окончательное, без каких-либо подробностей или доказательств.

В какой-то момент они также попросили выписки из банка для подтверждения моих поступлений. У меня их нет, поэтому я предложила вместо них справку о зарплате, но так и не получила ответа, приемлемо ли это.

Я уже несколько раз обращался к ним, но получаю один и тот же ответ. Я был бы очень признателен либо за возврат моих средств, либо за четкое объяснение того, в чем меня обвиняют.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Маруновскин,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Вы получили свой выигрыш, играя в казино, делая ставки на спорт или и то, и другое ?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• У вас в данный момент есть незавершенные запросы на вывод средств в казино?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.