Игрок из Италии был заблокирован сразу после выигрыша 1200 евро с помощью бонуса, хотя изначально мог им воспользоваться. После обращения в службу поддержки он узнал, что это было административное решение без возможности обжалования, что заставило его усомниться в справедливости ситуации, особенно с учетом того, что бонус должен был истечь. Команда по рассмотрению жалоб провела расследование и установила, что игровой процесс игрока нарушил условия казино, в частности, в отношении использования бонусных средств, что привело к закрытию счета и конфискации выигрышей. Казино подтвердило, что первоначальный депозит игрока был полностью отыгран до того, как он сделал выигрышную ставку, не оставив остатка для возврата. Следовательно, запрос на возврат депозита также был отклонен, и дело было закрыто как отклоненное.
Nine Casino - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 200 EUR
Nine Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, меня заблокировали как раз тогда, когда я хотел воспользоваться бонусом с данного сайта.
По совпадению, я даже выиграл...
Я обратился в службу поддержки в чате, чтобы узнать, как использовать бонус, который они мне дали, и, если говорить кратко, мне пришлось потерять баланс, я играл и, к сожалению, проиграл...
Потом я пошел использовать бонус, выиграл 1200 евро и о чудо мой аккаунт отключили. Почему?
Я связался со службой поддержки ninecasino по электронной почте, и они сказали мне, что это административное решение, и что я ничего не могу с этим поделать, также написав: "мы доверяем вашему пониманию" ... но здесь у меня нет понимания. Пока я проиграл, все было хорошо, я получаю бонус, чтобы попытаться вернуть потерянные деньги ... Я выигрываю 1200 евро бонусом и, как ни странно, я отключен? Теперь я хочу объяснений! Проблема в том, что бонус рано или поздно истекает, потому что его нужно отыграть, а я, будучи отключенным, не могу его отыграть!
Мне кажется, что это большая афера, и я хотел бы понять причины!!
ПереводДорогой Исакфернелли,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с NineCasino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Правильно ли я понимаю, что казино заблокировало ваш счет до того, как вы успели отыграть бонус?
- Казино вернуло вам ваш последний депозит?
- Не могли бы вы поделиться полученным вами письмом с обоснованием блокировки?
- Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
ПереводДоброе утро Томас, ты все прекрасно понял. Несколько дней назад я смотрел видео на YouTube и наткнулся на рекламу с приветственным бонусом ninecasino, она показалась мне очень хорошей и меня она привлекла, и через несколько часов я решил зарегистрироваться.
Все было идеально, за исключением того, что в итоге я проиграл и депозит, и приветственный бонус, но ведь такое случается, мы ведь делаем ставки, верно?
Затем через несколько дней я решил попробовать еще раз с их бонусом на второй депозит... Я не совсем понял, как это работает, и написал в чат, операторы в двух словах сказали мне, что для получения бонуса мне придется потерять депозит... что-то не указано или в любом случае полностью вводит в заблуждение, но ладно, таковы их правила, так что ладно.
Я поставил все на свои любимые игры, по-моему, баккара и рулетка (сейчас точно не помню, на обе или только на одну из двух), и, к сожалению, проиграл... поэтому активировался бонус в размере 150 евро.
Я делаю ставки регулярно, на 3 события по всем их правилам, и как раз в тот момент, когда я понимаю, что осталась одна игра, чтобы выиграть, я понимаю, что больше не могу войти в аккаунт.
Поэтому в воскресенье утром я решил обратиться в службу поддержки, так как последнее событие должно было состояться вечером, и у меня был шанс выиграть 1200 евро, сделав ставку 150.
Пытаясь войти, я прочитал, что мой аккаунт был отключен, и я связался со службой поддержки, которая посчитала себя совершенно не связанной с решением, принятым администрацией, и в случае обращения в службу поддержки. Оттуда 3 письма, из которых первые 2 являются ответами (точно так же, чтобы просто послать меня подальше), а вечером я также обнаруживаю, что я выиграл ставку своего бонуса и, следовательно, выиграл бонусные деньги, которые я получил несколько дней назад на 2-й депозит.
Теперь я не знаю, сколько времени у меня было на то, чтобы отыграть бонус, и я даже не помню, как отыгрывался, но я даже не могу посмотреть его, потому что меня отключили как раз в тот момент, когда я собирался выиграть... все это абсурд.
Они также сообщили мне по электронной почте, что решение необратимо, но как вы это делаете, я спрашиваю себя? Пока я проигрывал, все было хорошо, а теперь, когда я выигрываю (помимо прочего бонус, а не реальные деньги), они отключают меня или, по крайней мере, не позволяют мне войти в аккаунт (как будто меня заблокировали).
Мне кажется, что это кража, и я надеюсь, что все прояснится, потому что казино даже не захотело со мной разговаривать, и это АБСУРД.
В остальном я отвечу на вопросы, которые вы мне задали:
это адрес электронной почты, используемый в казино, на который Я ДАЖЕ НЕ ПОЛУЧИЛ ПИСЬМО С УВЕДОМЛЕНИЕМ О ТОМ, ЧТО МЕНЯ ОТКЛЮЧИЛИ.
Итак, я не играл долгое время, думаю, 2/3 недели, но я помню, что делал ставки на прошлой неделе, но не помню день, но я заметил, что мой аккаунт был отключен в воскресенье, так что где-то между субботой и воскресеньем, когда они увидели, что я почти выиграл, они меня заблокировали.
Казино не вернуло мне мой депозит или бонус, потому что я даже не могу войти в свой аккаунт и даже не могу его увидеть, но я думаю, что они забрали все.
Я уверен, что они заблокировали меня прямо перед тем, как увидели, что я почти выиграл, потому что я делал ставки с бонусом, и все было в порядке, но потом, когда я пришел туда, чтобы выиграть, я понял, что больше не могу войти в свой аккаунт!! Абсурд.
В последнем письме они ответили мне, что очень заботятся о своих условиях и положениях, и что компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует несколько инструментов и методов борьбы с мошенничеством.
Но я буквально сделал депозит, попытался выиграть... к сожалению, я проиграл, и оттуда я получил бонус, который я затем выиграл в понедельник вечером в последней игре, и они не хотят позволить мне выиграть бонус!! Это все абсурд!!!
Прикрепляю скриншоты писем со службой поддержки, других чатов со службой поддержки у меня нет, так как после закрытия чата вы уже не сможете его возобновить.
Я верю в вашу помощь, потому что в данном случае мошенничеством занимаются они, а не я, который тоже потерял свои деньги! Невероятно!!!
ПереводГде вы, ребята...? Пожалуйста, помогите мне...
ПереводСпасибо за ваше терпение.
Правильно ли я понимаю, что вы сделали тройную ставку, пока бонус на вашем счете был активен, а позже, когда бонус уже не был активен, вы получили результат ставки, результатом которой стал выигрыш?
Пожалуйста, дайте мне знать.
ПереводПривет, Томас. Я делаю ставки в казино, и как я уже сказал в предыдущем сообщении, я не помню, баккара или рулетка (это мои любимые игры), дело в том, что я проиграл и получил бонус в размере 150 евро для игры на спорт. Я играю в нее, я играю в трипл, и за несколько часов до закрытия последней ставки я больше не могу войти в свой аккаунт. Очевидно, я выиграл купон на ставку, и теперь я не могу снова войти в систему, чтобы сыграть свой бонус, и, очевидно, поскольку прошло несколько дней с того момента, как я написал вам в первый раз, наверняка выигрышный бонус, который вырос с полученного бонуса в размере 150 евро до выигранного бонуса в размере 1200 евро, уже истек.
Мой аккаунт случайно отключается, когда я почти выигрываю... но пока я проигрывал в казино до этого, а также за неделю до этого и даже за несколько недель до этого, я уже играл там, он не отключался! Какая шутка...
ПереводБольшое спасибо, isakfernelli, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводХорошо, я все еще жду в этом чате?
ПереводПривет, Исакфернелли,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить NineCasino присоединиться к обсуждению.
Дорогой NineCasino,
Не могли бы вы любезно прояснить обстоятельства закрытия счета игрока и причины, по которым потенциальные выигрыши не были зачислены? Если есть какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые не подходят для публичного раскрытия, любезно поделитесь ими вместе с любыми соответствующими доказательствами со мной по адресу [email protected]
Спасибо.
ПереводПривет!
Счет был закрыт, а выигрыши конфискованы из-за нарушения наших Условий и положений.
Согласно пункту 12.1 «Компания применяет строгую политику борьбы с мошенничеством, используя передовые инструменты и методы для обнаружения мошеннических действий. Если игрок подозревается в участии в мошеннических действиях, таких как сговор, возврат платежей, создание нескольких учетных записей или другие формы неправомерного поведения, Компания оставляет за собой право закрыть учетную запись и приостановить все выплаты по своему усмотрению без предварительного уведомления. Кроме того, Компания может сообщать о таких действиях в соответствующие регулирующие органы. Мошенническое поведение включает, помимо прочего, использование уязвимостей программного обеспечения, манипулирование результатами игры или задержку игровых раундов для получения несправедливого преимущества».
Дорогой Михал,
Мы отправили вам письмо, содержащее подтверждающие доказательства нарушения. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Переводвозможно ли переслать это «доказательство» и мне, потому что мне действительно интересно понять, о чем вы говорите.
ПереводСпасибо за ваше письмо, команда NineCasino. Я ответил вам с некоторыми дополнительными вопросами.
Дорогой Исакфернелли,
Можете ли вы подтвердить, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи или друзей аккаунт в NineCasino? Если да, играете ли вы в одно и то же время или в одном и том же месте, возможно, во время визита? Вам всем нравится играть в одни и те же игры?
ПереводНет, я могу точно сказать, что ни мой папа, ни моя мама не играют в азартные игры. У них определенно нет аккаунта ninecasino, потому что я тоже недавно обнаружил этот сайт, и я единственный, кто играет в азартные игры, им это не нравится.
Если это будет полезно, я могу сообщить имена и фамилии моих родителей.
Дайте мне знать, спасибо большое.
ПереводДорогой Исакфернелли,
А как насчет ваших друзей? У кого-нибудь из них есть аккаунт в NineCasino?
ПереводЯ не знаю никого, кто играет в азартные игры. Мне нравится играть в азартные игры время от времени, но никто из моих друзей этого не любит, поэтому я на 99,9% уверен, что ни у кого из моих друзей даже нет игрового счета, не говоря уже о ninecasino, которое даже не зарегистрировано в Италии.
Я открыл для себя Ninecasino совершенно случайно, по рекламе, о чем я уже говорил в предыдущих сообщениях, так что для меня это тоже новость, но теперь я оказался в такой ситуации...
Если мне понадобится что-то еще, дайте мне знать. Большое спасибо.
Жду твоих ответов, Михал, большое спасибо, хорошего дня.
-Исаак Гернелли
ПереводДорогой Исакфернелли,
Я все еще обсуждаю с командой казино ваш случай. Надеюсь вскоре предоставить некоторые позитивные обновления.
Уважаемая команда NineCasino!
Я снова связался по электронной почте и поделился нашими мыслями по этому поводу. Жду вашего ответа.
ПереводХорошо, Михал, большое спасибо.
Я также жду ваших ответов и благодарю вас за вашу работу.
Я все еще в шоке, потому что для меня абсурдно, что именно в тот момент, когда я почти выиграл (а потом узнал, что выиграл), мне запретили и заблокировали доступ к моему аккаунту.
Если можно так выразиться, то, похоже, это было сделано намеренно!
В любом случае, хорошего вам дня и еще раз большое спасибо.
Я жду.
ПереводДорогой Михал,
Мы отправили вам дополнительную информацию по электронной почте.
Мы будем очень признательны, если вы сможете заглянуть к нам, когда у вас появится свободная минутка.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
ПереводДорогая команда NineCasino!
Спасибо за все ваши письма с информацией и доказательствами, которые позволили мне оценить ситуацию в целом. Я с нетерпением жду вашего ответа на мой последний вопрос относительно депозитов игроков.
Дорогой Исакфернелли,
После изучения всей информации и доказательств, которые мне удалось собрать от вас и команды казино, ваше дело оказалось гораздо сложнее, чем казалось вначале.
Я провел довольно длительную дискуссию с командой казино, изучая различные факторы. Было установлено, что вы занимались игрой, которая подпадает под запрещенные практики, о чем вам ранее сообщала команда казино, и это даже было отмечено поставщиками игр баккара и рулетка. Следовательно, ваш счет был закрыт, что не позволило вам продолжать играть. Еще одна важная вещь, которую следует упомянуть, заключается в том, что когда вы играли на реальные деньги, никаких проблем не было обнаружено; осложнения возникли, как только вы начали использовать бонусные средства. Это указывает на попытку повлиять на условие отыгрыша бонуса за пределами предполагаемых мер, которые подпадают под правило 3.5. Игроку не разрешается совершать какие-либо мошеннические действия во время игры с активным бонусом, чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса, казино оставляет за собой право аннулировать все выигрыши игрока.
Кроме того, похожее поведение в игре наблюдалось в дополнительных аккаунтах из вашей страны, открытых в похожее или близкое время с вами, когда они запрашивали тот же бонус, что предполагает, что это не просто совпадение. Хотя я понимаю ваше желание получить более подробную информацию, из-за нашей и казино строгой политики конфиденциальности такая информация не может быть раскрыта, поскольку она представляет собой обоснованный риск того, что информация может быть использована не по назначению в будущем для обхода мер безопасности казино.
Могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно проверили всю информацию и доказательства, и команда казино действовала в соответствии со своими правилами, с которыми вы согласились при создании своей учетной записи в казино.
Правильным решением в этом случае будет вернуть ваш депозит. Я попросил казино помочь мне в этом.
Я понимаю, что этот ответ может оказаться не тем, на который вы рассчитывали, но, как я уже упоминал выше, действия команды казино соответствовали установленным правилам.
ПереводЛадно... Я не понимаю.
То есть здесь тоже нельзя получить доказательства? Поэтому я не понимаю, что тут мошеннического...???
Однако, если удастся вернуть хотя бы депозит, это было бы уже что-то, большое спасибо!
ПереводДорогой Исакфернелли,
Я признаю ваш запрос на более полную информацию и доказательства. Однако в соответствии с нашей политикой конфиденциальности и политикой казино мы не можем предоставить такие данные, поскольку есть обоснованные опасения, что эта информация может быть использована в будущем для обхода протоколов безопасности казино.
Хочу заверить вас, что мы, как независимая организация, тщательно изучили всю информацию и доказательства, а команда казино действовала в рамках установленных ею правил, с которыми вы согласились при создании своей учетной записи в казино.
Я жду подтверждения от команды казино о том, когда и как будет возвращен ваш депозит. Я понимаю, что это может показаться не решением вашей жалобы; однако, по причинам, которыми я смог с вами поделиться, это единственный возможный курс действий.
Вы, безусловно, можете не согласиться с этим выводом и рассмотреть возможность подачи жалобы в лицензирующий орган казино, если вы считаете, что ваша позиция обоснована; однако, учитывая обстоятельства, я не могу оказать вам никакой дальнейшей помощи в этом вопросе.
Уважаемая команда NineCasino!
Жду Вашего ответа по поводу возврата депозита игрока.
ПереводХорошо, спасибо большое, Михал. Я ценю твою работу, не мог бы ты сообщить мне в ответ на это сообщение, когда и как будет возвращен депозит?
Я понимаю вашу позицию и как я уже сказал большое спасибо за проделанную работу. Теперь я пойму как и стоит ли идти действовать против них.
в противном случае желаю вам хорошего дня, дайте мне знать в ответе на это сообщение по поводу депозита. Большое спасибо
ПереводПривет, Михал!
Мы отправили вам ответ по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
ПереводБлагодарим вас за всю предоставленную информацию и доказательства, команда казино NineCasino.
Дорогой Исакфернелли,
С сожалением сообщаю вам, что у меня нет позитивных новостей относительно возврата вашего депозита. Поскольку я в основном обсуждал с командой казино вопросы, касающиеся вашей игры с бонусными средствами, я как-то забыл, что реальные деньги, которые вы ранее вносили, были нормально и справедливо потеряны, что вы даже подтвердили. Это существенно меняет ситуацию в отношении возможного возврата вам депозита.
Как мне сообщила команда казино:
Поскольку пользователь полностью разыграл средства с этого депозита до того, как сделал спортивную ставку с бонусными средствами, не осталось никаких реальных денег, подлежащих возврату. Если бы был какой-либо остаток от депозитов, мы могли бы это учесть; однако, поскольку все средства были законно поставлены, возврат невозможен при данных обстоятельствах.
Я полностью понимаю, что этот ответ также не соответствует вашим ожиданиям, но я должен согласиться с командой казино в этом случае. Возможность возврата депозита может возникнуть только при определенных обстоятельствах; к сожалению, этот случай не относится к таким ситуациям, поскольку вы обычно и справедливо теряли его в процессе игры. Средства, имевшиеся на вашем балансе до закрытия счета, состояли исключительно из бонусных средств, которые не подлежат возврату.
Учитывая все вышесказанное и по указанным выше причинам, нет возможности для каких-либо других действий, и я сейчас продолжу закрывать это дело как отклоненное.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
