Nine Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на Nine Casino по поводу задержки вывода средств.

Я запросил вывод средств через MiFinity, и он находится в обработке уже несколько дней (более 7 дней). До этого мои запросы на вывод средств в Revolut были отклонены без уважительной причины.

С тех пор я постоянно связываюсь со службой поддержки казино, но получаю только общие ответы типа «Ваш запрос находится на рассмотрении» или «Пожалуйста, подождите». Никакой конкретной причины или сроков не сообщается.

Я уже предоставил все необходимые документы и завершил процесс проверки, поэтому задержка не должна быть причиной.

Эта ситуация очень неприятна, и я беспокоюсь, получу ли я вообще свои деньги.

Прошу Вас провести расследование по данному делу и оказать мне содействие в скорейшем разрешении этой проблемы.

Я могу предоставить все необходимые доказательства, включая скриншоты моего аккаунта, запроса на вывод средств и переписки с казино.

Большое спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Деян

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Deko_66,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями

Петра