Nine Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я пользовался сайтом Ninecasino для ставок, но после последней выигрышной ставки они перестали обрабатывать мои запросы на вывод средств. Я прошёл два этапа верификации, после чего они запросили подтверждение депозита. Я подтвердил депозит, затем они запросили подтверждение наличия средств. Я также подтвердил наличие средств, после чего они заявили, что мой аккаунт заблокирован и я не могу вывести деньги. Я спросил почему, и они ответили, что я нарушил их условия и положения. Они не закрывали мой аккаунт уже год, а после того, как я прошёл все проверки, они решили закрыть его, и я не могу забрать свои деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Nine Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

У меня этот счёт уже довольно давно. Мой первый депозит был 15 апреля 2025 года.

Я попросил в чате объяснить, почему мой аккаунт до сих пор заблокирован, несмотря на то, что я прошёл все 4 этапа верификации, после чего меня выкинуло из аккаунта и сообщило, что он заблокирован.

Ставки на спорт

Нет.

Я перешлю вам последнюю переписку по электронной почте, в которой я спрашивала, почему не могу войти в систему. К сожалению, у меня нет этой переписки, так как она велась в чате с ними.

Спасибо,

Эван

Спасибо за ответ, Evan23.

К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, скорее всего, это произошло из-за активности, зафиксированной казино. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или его объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть неприятно для вас, и приношу свои извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.