Игрок из Германии столкнулась с проблемой: ее средства, выведенные после использования бездепозитного бонуса, были конфискованы. Казино утверждает, что она внесла депозит с чужого счета, но она заявляет, что этот счет принадлежит ей. Она считает, что ее вывод средств должен быть обработан, поскольку он соответствует требованиям по отыгрышу бонуса.
Nine Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 16h 3m 50s
Nine Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ получил бездепозитный бонус в размере 7,20 евро. Я отыграл бонус и совершил три вывода средств. До этого я внес депозит, используя карту Mastercard, привязанную к моему счету. Этот вывод средств был аннулирован и конфискован на том основании, что я внес деньги с чужого счета. Однако этот счет принадлежит мне. Следует отметить, что я использовал различные способы оплаты в этом казино, что не имеет отношения к выводам средств. Я совершил эти выводы средств для выполнения требований по отыгрышу бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Nine Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, что вы использовали только принадлежащие вам способы оплаты как для пополнения счета, так и для вывода средств.
- Вас просили предоставить документы, подтверждающие, что используемые способы оплаты принадлежат вам? Какие документы вы предоставили казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
