Nine Casino - Выигрыш игрока был конфискован казино.

Здравствуйте. У меня есть жалоба на Nine Casino, которое аннулировало мой выигрыш и отказывается вернуть мне депозит и выигрыш. Хронология событий приведена ниже.

• Я присоединился 8 мая 2025 года.
• Я подтвердил свою личность 17 мая 2025 года, после чего был обработан мой первый вывод средств.
• В период с этого момента по 24 мая я получил 5 выплат.
• 27 мая я внес депозит в размере 1500 долларов США из бонуса в 750 долларов США, который я получил. Сначала я играл на реальные деньги и выиграл в общей сложности 27 050 долларов США. На этом этапе я потерял бонусные средства, которые еще не использовал, и вывел 2250 долларов США (максимально допустимая сумма).
• 29 мая я получил следующий запрос;

Привет,

Для дополнительной проверки вашей учетной записи мы просим вас загрузить следующие документы в свой профиль (вкладка «Документы»):

Документ (или несколько документов), подтверждающих перевод средств, внесенных вами на счет в нашем казино. В зависимости от используемой платежной системы это может быть выписка из банковского счета/электронного кошелька в формате PDF за последние 3 месяца.

Подробная выписка из банковского счета в формате PDF, подтверждающая зачисление данного дохода (источника средств) на ваш банковский счет за последние 3 месяца или более.

Благодарим вас за понимание и терпение!

С наилучшими пожеланиями

Команда NineCasino

• Я являюсь клиентом Банка Монреаля (BMO), поэтому получить выписку по счету можно только после того, как ее добавят в ваш онлайн-профиль или отправят по почте. Мне пришлось ждать до конца июля, чтобы получить выписки за весь май. Также были задержки с получением расчетных листков, но в итоге я их получила.
• Моя первая попытка пройти дополнительные проверки провалилась, как и было заявлено 19 августа;

Ваш документ отклонен. Причина: «Необходимо подтвердить источник средств, внесенных вами на счет в нашем казино. Это зависит от используемой платежной системы и может представлять собой выписку из банковского счета/электронного кошелька в формате PDF за ПОСЛЕДНИЕ 3 месяца».

• Я обратилась в онлайн-чат с просьбой предоставить дополнительные слоты для загрузки, так как в моем аккаунте было указано, что многие из загруженных мной документов были приняты, поэтому дополнительных слотов для загрузки не было, и мне не разрешали отправлять документы по электронной почте. 20 августа мне прислали электронное письмо, в котором говорилось, что это было сделано, но это было неправдой. В течение всего августа-ноября мне приходилось постоянно просить об этом.
• 26 августа я получил это электронное письмо после того, как поинтересовался, почему мои документы не принимаются.

Спасибо за обращение! К сожалению, предоставленные документы не были приняты. Нам необходимо попросить вас перепроверить их.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам!

• Как видите, это бесполезный ответ, и это стало повторяющейся проблемой. Я специально спрашивал, что не так с моими загруженными файлами, а они постоянно просто копировали и вставляли объяснения, подобные приведенному выше, которые никак не помогали мне разобраться в проблеме.
• В конце концов, 28 августа я получил это электронное письмо.

Благодарим вас за обращение. Обратите внимание, что источник средств должен отражать все депозиты, внесенные на ваш счет в казино. Это можно подтвердить с помощью выписки из вашего банковского счета или электронного кошелька в формате PDF за последние три месяца. Хочу подчеркнуть, что все депозиты на ваш счет в казино должны быть четко видны в документе.

• Выполнить это было невозможно. Мой последний депозит на тот момент был сделан в мае, а сейчас уже август. Я не могу предоставить данные за последние 3 месяца, одновременно показывая казино информацию о депозитах, поэтому я предположил, что они имели в виду период, предшествующий моему последнему депозиту.
• В конце концов, 18 сентября я получил это электронное письмо.

В качестве подтверждения источника средств необходимо предоставить перевод внесенных вами средств в наше казино. Это может быть выписка из банковского счета/электронного кошелька в формате PDF за последние 3 месяца. Выписка за период с 5 апреля по 5 мая должна быть предоставлена ​​отдельно.

• Я уже это делала, но загрузила снова, и мне сказали, что март и май были приняты, но мои выписки за апрель-май находятся на рассмотрении.
• 20 сентября я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что моя личность подтверждена.
• Позже в тот же день я получил анкету с основными вопросами о заработной плате, на которые я ответил.
• 25 сентября я получил следующее электронное письмо.

Кроме того, для дополнительной проверки вашей учетной записи мы просим вас загрузить следующие документы в свой профиль (вкладка «Документы»):

документ (или несколько документов) за апрель, май, июнь, подтверждающие происхождение средств, использованных для внесения депозита в наше казино, например, справка о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, продажа недвижимости, выплата наследства или соглашение о разделе имущества при разводе и т. д.

• Я снова загрузила выписки и сопроводительные расчетные листы за эти месяцы. 8 ноября они были отклонены.
• Наконец, в конце ноября доступ к моему аккаунту снова заблокировали. Когда я обратился по этому поводу в онлайн-чат, мне сказали: «Для получения возврата средств, пожалуйста, загрузите запрошенные документы». Когда я задал вопрос об использовании слова «возврат», мне сказали, что я получу только свой депозит в размере 1500 долларов, хотя это была их вина из-за длительного процесса верификации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с NineCasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу конфискации выигрыша/возврата средств и закрытия вашего аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

• Я присоединился 8 мая 2025 года.
• Я подтвердил свою личность по их запросу 17 мая 2025 года, после чего был обработан мой первый вывод средств.
• В период с этого момента по 24 мая я получил 5 выплат, что свидетельствует о полной верификации моей личности.
• Мой кошмар с дополнительной проверкой начался 29 мая после крупного выигрыша.

Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?

• Мой аккаунт был заблокирован гораздо позже в этом году, после загрузки десятков документов. В конце ноября я решил попробовать снова после многочисленных электронных писем и онлайн-чатов, но заметил, что не могу войти в систему. Именно тогда они изменили формулировки, упомянув «возврат средств» вместо «выигрыша». Когда я задал вопрос по этому поводу, они спокойно сообщили мне, что забирают мои 25 000 долларов выигрыша, и что теперь мои загруженные документы приведут лишь к возврату моего депозита в размере 1500 долларов, с которого я выиграл эти деньги.

В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

• Я играл только в игровые автоматы.

Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

• Я играл только на свои деньги. У меня был готов бонус, который нужно было активировать или использовать, но в этом казино сначала нужно играть на свои собственные деньги, поэтому я отменил этот неиспользованный бонус после того, как выиграл крупную сумму.

Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу конфискации выигрыша/возврата средств и закрытия вашего аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

• Я дословно скопировал и вставил большую часть писем, которые они мне прислали в моей первоначальной жалобе. Подавляющее большинство из них содержали одни и те же запросы, без какой-либо перефразировки или ответов на мои вопросы. Я почти уверен, что большая часть была сгенерирована искусственным интеллектом. Остальные мои разговоры с ними проходили через онлайн-чат, к которому они мне не предоставляют доступ, поскольку заблокировали мой аккаунт.

Надеюсь, это поможет! Я приложила невероятные усилия, чтобы пройти верификацию, и загрузила десятки документов, включая удостоверение личности, подтверждение адреса, выписки с банковского счета за 6 месяцев, расчетные листы за 6 месяцев, а также селфи, сделанное через их партнера по верификации. Я спрашивала их разными способами, какой именно документ поможет мне пройти верификацию, и всегда получала одни и те же шаблонные ответы.

Порой их запросы были нелогичными. Например, в сентябре они просили меня предоставить выписки с моего банковского счета за последние 3 месяца, что, естественно, означало 3 месяца до моего последнего депозита. В самом конце они сказали, что им нужны выписки за июль/август/сентябрь — но зачем им нужны свежие выписки, если мой последний депозит был в мае? Все, что было в моих выписках после мая, не имело бы значения для подтверждения моего счета в казино — и все же я предоставил их, а они все равно их отклонили.

Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите мне!

Вереск

Спасибо за подробное объяснение.

Прошу предоставить мне пример вашей переписки с казино по следующим вопросам:

• Требования к верификации после подтверждения вашей учетной записи:
• блокировка вашего аккаунта и
• конфискация вашего выигрыша

в качестве доказательства для моего ознакомления.

Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Заранее благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, heatherf100!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет

Прошу прощения, я на прошлой неделе почти закончил сбор всей этой информации, а потом у меня закончилось время. Сегодня я впервые смог снова к этому вернуться.

Я вышлю вам по электронной почте репрезентативную выборку нашей переписки (я удалил некоторые дубликаты, поскольку посчитал их ненужными, но могу выслать вам все, если хотите).

У меня нет никакой информации о том, когда именно мне сообщили о конфискации выигрыша, потому что это произошло в онлайн-чате после блокировки моего аккаунта, и я не подумал сделать скриншот в тот момент.

Они не изложили это в письменном виде по электронной почте и вскоре перестали отвечать мне на письма. На самом деле, я вообще узнал об этом только потому, что вернулся в казино, чтобы попытаться загрузить дополнительные документы, обнаружил, что меня заблокировали, и в онлайн-чате они начали говорить о моем «возврате», а не о выигрыше на моем счету. Когда я стал настаивать на такой формулировке, они спокойно сообщили мне, что мои 25 000 долларов выигрыша были конфискованы, как будто это было совершенно обычным делом. Все мои усилия по загрузке документов и выполнению их требований, похоже, свелись к тому, чтобы просто вернуть свой депозит в размере 1500 долларов, чего они также отказались сделать.

Похоже, они и не собирались мне платить, хотя я строго соблюдал все их правила. Моя личность была полностью подтверждена, мне об этом говорили, и перед крупным выигрышем мне несколько раз выводили деньги — так что единственная проблема Nine Casino заключалась в размере моего выигрыша. Они просто не хотели платить, и поэтому подвергли меня невыполнимой процедуре верификации и несколько раз противоречили сами себе.

Я предоставил 32 скриншота различных переписок, которые велись с августа по декабрь. Как видите, казино большую часть времени повторяло одну и ту же просьбу (которую я выполнил) и отказывалось объяснять, что не так с загруженными мной файлами, несмотря на мои многочисленные просьбы. Мне с трудом удавалось связаться с ними, получая ответы, которые, как мне казалось, были сгенерированы искусственным интеллектом, и мне пришлось как минимум 6 раз просить о слотах для загрузки, которые не предоставлялись в течение нескольких месяцев.

С уважением

Вереск

Уважаемая heatherf100,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, heatherf100 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь рассмотрением вашей жалобы. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя NineCasino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему процесс верификации этого игрока был таким сложным и почему будут возвращены только первоначальные депозиты? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемая heatherf100,

Мы хотели бы сообщить вам, что процесс проверки все еще продолжается, поскольку запрошенные документы еще не предоставлены.

В частности, нам необходимы расчетные листы за апрель, май и июнь, поскольку они соответствуют вашей игровой активности на нашей платформе. Этот запрос необходим для подтверждения источника ваших средств в соответствии с нашей политикой противодействия отмыванию денег (AML), указанной внизу нашего веб-сайта.

Обращаем ваше внимание на то, что предоставленные вами ранее расчетные листы за февраль, март, сентябрь, октябрь и ноябрь не принимаются, поскольку не охватывают требуемый период. Мы подтверждаем получение ваших банковских выписок за эти месяцы; однако одних этих документов недостаточно, и указанные расчетные листы по-прежнему необходимы.

Для продолжения проверки, пожалуйста, предоставьте запрошенные расчетные листы за указанный период. Вы можете ответить непосредственно на наш предыдущий запрос или связаться с нами по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] В теме письма укажите "CasinoGuru". После получения ваши документы будут рассмотрены в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Хочу поблагодарить казино Nine за предоставленную информацию по текущей проблеме. Большое спасибо. :)

Уважаемая heatherf100 , как только вы выполните указанные выше инструкции и отправите запрошенные расчетные листы, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, чтобы я могла отследить ситуацию и соответствующим образом изменить таймер. Большое спасибо! :)

Привет

Я отправила свои расчетные листки за февраль, март, май и июнь. Расчетный листок за апрель я не получила, потому что в этот период не работала и не использовала положенный мне отпуск.

Мои расчетные листки выдаются в разные даты, но обычно примерно в середине каждого месяца.

Они охватывают последние 30 дней или период с момента получения последней расчетной ведомости.

Привет

Извините за задержку, у меня есть около 30 скриншотов моих майских электронных переводов, как и запрашивало казино, но в одном или двух отсутствует информация, поэтому я просто пытаюсь получить историю транзакций из соответствующих казино (Bet365 и Tonybet).

Надеюсь, я получу это к завтрашнему дню, если они быстро ответят.

Это хорошая новость! Пожалуйста, сообщите нам, как только предоставите казино всю запрошенную информацию, и я перешлю им таймер. :)

Привет

Я прикрепил все документы к электронному письму, которое мне прислало казино Nine, так что у них есть мои скриншоты. Всего 23 скриншота, показывающие все мои электронные переводы, которые они попросили меня покрыть за май. Все они — это выводы средств с других игровых платформ, хотя некоторые из них я не предоставил по следующей причине.

Три выплаты по 1500 долларов каждая, полученные 20 мая, поступили от Nine Casino.

1404,60 долларов США 23 мая в казино Nine.

26 мая в Nine Casino будет разыграно 350 долларов.

Я не предоставил скриншоты, подтверждающие это, потому что это Nine Casino, и они могут просто посмотреть мой аккаунт.

Оглядываясь назад, я понимаю, что вывел на их сайт больше денег, чем внес, а это значит, что почти все деньги, которые я им внес, я уже выводил с них ранее. Думаю, им это не нравится, и это настоящая причина, по которой они зашли так далеко, что не выплатили мне выигрыш.

Спасибо за выполнение просьб казино, дорогая heatherf100 , мы очень это ценим.

Уважаемое казино Nine , принимая во внимание сообщение игрока выше, пожалуйста, сообщите нам, как только расследование будет завершено, и ознакомьтесь с его результатами. Спасибо.

Привет!

Благодарим вас за предоставленный документ. Хотим сообщить, что в настоящее время проводим тщательную проверку, и приносим извинения за задержку.

Обновленная информация будет предоставлена ​​в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Девять Казино

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.