Nine Casino - Выигрыш игрока был конфискован казино.

Здравствуйте. У меня есть жалоба на Nine Casino, которое аннулировало мой выигрыш и отказывается вернуть мне депозит и выигрыш. Хронология событий приведена ниже.

• Я присоединился 8 мая 2025 года.
• Я подтвердил свою личность 17 мая 2025 года, после чего был обработан мой первый вывод средств.
• В период с этого момента по 24 мая я получил 5 выплат.
• 27 мая я внес депозит в размере 1500 долларов США из бонуса в 750 долларов США, который я получил. Сначала я играл на реальные деньги и выиграл в общей сложности 27 050 долларов США. На этом этапе я потерял бонусные средства, которые еще не использовал, и вывел 2250 долларов США (максимально допустимая сумма).
• 29 мая я получил следующий запрос;

Привет,

Для дополнительной проверки вашей учетной записи мы просим вас загрузить следующие документы в свой профиль (вкладка «Документы»):

Документ (или несколько документов), подтверждающих перевод средств, внесенных вами на счет в нашем казино. В зависимости от используемой платежной системы это может быть выписка из банковского счета/электронного кошелька в формате PDF за последние 3 месяца.

Подробная выписка из банковского счета в формате PDF, подтверждающая зачисление данного дохода (источника средств) на ваш банковский счет за последние 3 месяца или более.

Благодарим вас за понимание и терпение!

С наилучшими пожеланиями

Команда NineCasino

• Я являюсь клиентом Банка Монреаля (BMO), поэтому получить выписку по счету можно только после того, как ее добавят в ваш онлайн-профиль или отправят по почте. Мне пришлось ждать до конца июля, чтобы получить выписки за весь май. Также были задержки с получением расчетных листков, но в итоге я их получила.
• Моя первая попытка пройти дополнительные проверки провалилась, как и было заявлено 19 августа;

Ваш документ отклонен. Причина: «Необходимо подтвердить источник средств, внесенных вами на счет в нашем казино. Это зависит от используемой платежной системы и может представлять собой выписку из банковского счета/электронного кошелька в формате PDF за ПОСЛЕДНИЕ 3 месяца».

• Я обратилась в онлайн-чат с просьбой предоставить дополнительные слоты для загрузки, так как в моем аккаунте было указано, что многие из загруженных мной документов были приняты, поэтому дополнительных слотов для загрузки не было, и мне не разрешали отправлять документы по электронной почте. 20 августа мне прислали электронное письмо, в котором говорилось, что это было сделано, но это было неправдой. В течение всего августа-ноября мне приходилось постоянно просить об этом.
• 26 августа я получил это электронное письмо после того, как поинтересовался, почему мои документы не принимаются.

Спасибо за обращение! К сожалению, предоставленные документы не были приняты. Нам необходимо попросить вас перепроверить их.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам!

• Как видите, это бесполезный ответ, и это стало повторяющейся проблемой. Я специально спрашивал, что не так с моими загруженными файлами, а они постоянно просто копировали и вставляли объяснения, подобные приведенному выше, которые никак не помогали мне разобраться в проблеме.
• В конце концов, 28 августа я получил это электронное письмо.

Благодарим вас за обращение. Обратите внимание, что источник средств должен отражать все депозиты, внесенные на ваш счет в казино. Это можно подтвердить с помощью выписки из вашего банковского счета или электронного кошелька в формате PDF за последние три месяца. Хочу подчеркнуть, что все депозиты на ваш счет в казино должны быть четко видны в документе.

• Выполнить это было невозможно. Мой последний депозит на тот момент был сделан в мае, а сейчас уже август. Я не могу предоставить данные за последние 3 месяца, одновременно показывая казино информацию о депозитах, поэтому я предположил, что они имели в виду период, предшествующий моему последнему депозиту.
• В конце концов, 18 сентября я получил это электронное письмо.

В качестве подтверждения источника средств необходимо предоставить перевод внесенных вами средств в наше казино. Это может быть выписка из банковского счета/электронного кошелька в формате PDF за последние 3 месяца. Выписка за период с 5 апреля по 5 мая должна быть предоставлена ​​отдельно.

• Я уже это делала, но загрузила снова, и мне сказали, что март и май были приняты, но мои выписки за апрель-май находятся на рассмотрении.
• 20 сентября я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что моя личность подтверждена.
• Позже в тот же день я получил анкету с основными вопросами о заработной плате, на которые я ответил.
• 25 сентября я получил следующее электронное письмо.

Кроме того, для дополнительной проверки вашей учетной записи мы просим вас загрузить следующие документы в свой профиль (вкладка «Документы»):

документ (или несколько документов) за апрель, май, июнь, подтверждающие происхождение средств, использованных для внесения депозита в наше казино, например, справка о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, продажа недвижимости, выплата наследства или соглашение о разделе имущества при разводе и т. д.

• Я снова загрузила выписки и сопроводительные расчетные листы за эти месяцы. 8 ноября они были отклонены.
• Наконец, в конце ноября доступ к моему аккаунту снова заблокировали. Когда я обратился по этому поводу в онлайн-чат, мне сказали: «Для получения возврата средств, пожалуйста, загрузите запрошенные документы». Когда я задал вопрос об использовании слова «возврат», мне сказали, что я получу только свой депозит в размере 1500 долларов, хотя это была их вина из-за длительного процесса верификации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с NineCasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу конфискации выигрыша/возврата средств и закрытия вашего аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

• Я присоединился 8 мая 2025 года.
• Я подтвердил свою личность по их запросу 17 мая 2025 года, после чего был обработан мой первый вывод средств.
• В период с этого момента по 24 мая я получил 5 выплат, что свидетельствует о полной верификации моей личности.
• Мой кошмар с дополнительной проверкой начался 29 мая после крупного выигрыша.

Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?

• Мой аккаунт был заблокирован гораздо позже в этом году, после загрузки десятков документов. В конце ноября я решил попробовать снова после многочисленных электронных писем и онлайн-чатов, но заметил, что не могу войти в систему. Именно тогда они изменили формулировки, упомянув «возврат средств» вместо «выигрыша». Когда я задал вопрос по этому поводу, они спокойно сообщили мне, что забирают мои 25 000 долларов выигрыша, и что теперь мои загруженные документы приведут лишь к возврату моего депозита в размере 1500 долларов, с которого я выиграл эти деньги.

В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

• Я играл только в игровые автоматы.

Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

• Я играл только на свои деньги. У меня был готов бонус, который нужно было активировать или использовать, но в этом казино сначала нужно играть на свои собственные деньги, поэтому я отменил этот неиспользованный бонус после того, как выиграл крупную сумму.

Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу конфискации выигрыша/возврата средств и закрытия вашего аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

• Я дословно скопировал и вставил большую часть писем, которые они мне прислали в моей первоначальной жалобе. Подавляющее большинство из них содержали одни и те же запросы, без какой-либо перефразировки или ответов на мои вопросы. Я почти уверен, что большая часть была сгенерирована искусственным интеллектом. Остальные мои разговоры с ними проходили через онлайн-чат, к которому они мне не предоставляют доступ, поскольку заблокировали мой аккаунт.

Надеюсь, это поможет! Я приложила невероятные усилия, чтобы пройти верификацию, и загрузила десятки документов, включая удостоверение личности, подтверждение адреса, выписки с банковского счета за 6 месяцев, расчетные листы за 6 месяцев, а также селфи, сделанное через их партнера по верификации. Я спрашивала их разными способами, какой именно документ поможет мне пройти верификацию, и всегда получала одни и те же шаблонные ответы.

Порой их запросы были нелогичными. Например, в сентябре они просили меня предоставить выписки с моего банковского счета за последние 3 месяца, что, естественно, означало 3 месяца до моего последнего депозита. В самом конце они сказали, что им нужны выписки за июль/август/сентябрь — но зачем им нужны свежие выписки, если мой последний депозит был в мае? Все, что было в моих выписках после мая, не имело бы значения для подтверждения моего счета в казино — и все же я предоставил их, а они все равно их отклонили.

Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите мне!

Вереск

Спасибо за подробное объяснение.

Прошу предоставить мне пример вашей переписки с казино по следующим вопросам:

• Требования к верификации после подтверждения вашей учетной записи:
• блокировка вашего аккаунта и
• конфискация вашего выигрыша

в качестве доказательства для моего ознакомления.

Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Заранее благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, heatherf100!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет

Прошу прощения, я на прошлой неделе почти закончил сбор всей этой информации, а потом у меня закончилось время. Сегодня я впервые смог снова к этому вернуться.

Я вышлю вам по электронной почте репрезентативную выборку нашей переписки (я удалил некоторые дубликаты, поскольку посчитал их ненужными, но могу выслать вам все, если хотите).

У меня нет никакой информации о том, когда именно мне сообщили о конфискации выигрыша, потому что это произошло в онлайн-чате после блокировки моего аккаунта, и я не подумал сделать скриншот в тот момент.

Они не изложили это в письменном виде по электронной почте и вскоре перестали отвечать мне на письма. На самом деле, я вообще узнал об этом только потому, что вернулся в казино, чтобы попытаться загрузить дополнительные документы, обнаружил, что меня заблокировали, и в онлайн-чате они начали говорить о моем «возврате», а не о выигрыше на моем счету. Когда я стал настаивать на такой формулировке, они спокойно сообщили мне, что мои 25 000 долларов выигрыша были конфискованы, как будто это было совершенно обычным делом. Все мои усилия по загрузке документов и выполнению их требований, похоже, свелись к тому, чтобы просто вернуть свой депозит в размере 1500 долларов, чего они также отказались сделать.

Похоже, они и не собирались мне платить, хотя я строго соблюдал все их правила. Моя личность была полностью подтверждена, мне об этом говорили, и перед крупным выигрышем мне несколько раз выводили деньги — так что единственная проблема Nine Casino заключалась в размере моего выигрыша. Они просто не хотели платить, и поэтому подвергли меня невыполнимой процедуре верификации и несколько раз противоречили сами себе.

Я предоставил 32 скриншота различных переписок, которые велись с августа по декабрь. Как видите, казино большую часть времени повторяло одну и ту же просьбу (которую я выполнил) и отказывалось объяснять, что не так с загруженными мной файлами, несмотря на мои многочисленные просьбы. Мне с трудом удавалось связаться с ними, получая ответы, которые, как мне казалось, были сгенерированы искусственным интеллектом, и мне пришлось как минимум 6 раз просить о слотах для загрузки, которые не предоставлялись в течение нескольких месяцев.

С уважением

Вереск

Уважаемая heatherf100,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, heatherf100 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь рассмотрением вашей жалобы. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя NineCasino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему процесс верификации этого игрока был таким сложным и почему будут возвращены только первоначальные депозиты? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемая heatherf100,

Мы хотели бы сообщить вам, что процесс проверки все еще продолжается, поскольку запрошенные документы еще не предоставлены.

В частности, нам необходимы расчетные листы за апрель, май и июнь, поскольку они соответствуют вашей игровой активности на нашей платформе. Этот запрос необходим для подтверждения источника ваших средств в соответствии с нашей политикой противодействия отмыванию денег (AML), указанной внизу нашего веб-сайта.

Обращаем ваше внимание на то, что предоставленные вами ранее расчетные листы за февраль, март, сентябрь, октябрь и ноябрь не принимаются, поскольку не охватывают требуемый период. Мы подтверждаем получение ваших банковских выписок за эти месяцы; однако одних этих документов недостаточно, и указанные расчетные листы по-прежнему необходимы.

Для продолжения проверки, пожалуйста, предоставьте запрошенные расчетные листы за указанный период. Вы можете ответить непосредственно на наш предыдущий запрос или связаться с нами по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] В теме письма укажите "CasinoGuru". После получения ваши документы будут рассмотрены в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Хочу поблагодарить казино Nine за предоставленную информацию по текущей проблеме. Большое спасибо. :)

Уважаемая heatherf100 , как только вы выполните указанные выше инструкции и отправите запрошенные расчетные листы, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, чтобы я могла отследить ситуацию и соответствующим образом изменить таймер. Большое спасибо! :)

Привет

Я отправила свои расчетные листки за февраль, март, май и июнь. Расчетный листок за апрель я не получила, потому что в этот период не работала и не использовала положенный мне отпуск.

Мои расчетные листки выдаются в разные даты, но обычно примерно в середине каждого месяца.

Они охватывают последние 30 дней или период с момента получения последней расчетной ведомости.

Привет

Извините за задержку, у меня есть около 30 скриншотов моих майских электронных переводов, как и запрашивало казино, но в одном или двух отсутствует информация, поэтому я просто пытаюсь получить историю транзакций из соответствующих казино (Bet365 и Tonybet).

Надеюсь, я получу это к завтрашнему дню, если они быстро ответят.

Это хорошая новость! Пожалуйста, сообщите нам, как только предоставите казино всю запрошенную информацию, и я перешлю им таймер. :)

Привет

Я прикрепил все документы к электронному письму, которое мне прислало казино Nine, так что у них есть мои скриншоты. Всего 23 скриншота, показывающие все мои электронные переводы, которые они попросили меня покрыть за май. Все они — это выводы средств с других игровых платформ, хотя некоторые из них я не предоставил по следующей причине.

Три выплаты по 1500 долларов каждая, полученные 20 мая, поступили от Nine Casino.

1404,60 долларов США 23 мая в казино Nine.

26 мая в Nine Casino будет разыграно 350 долларов.

Я не предоставил скриншоты, подтверждающие это, потому что это Nine Casino, и они могут просто посмотреть мой аккаунт.

Оглядываясь назад, я понимаю, что вывел на их сайт больше денег, чем внес, а это значит, что почти все деньги, которые я им внес, я уже выводил с них ранее. Думаю, им это не нравится, и это настоящая причина, по которой они зашли так далеко, что не выплатили мне выигрыш.

Спасибо за выполнение просьб казино, дорогая heatherf100 , мы очень это ценим.

Уважаемое казино Nine , принимая во внимание сообщение игрока выше, пожалуйста, сообщите нам, как только расследование будет завершено, и ознакомьтесь с его результатами. Спасибо.

Привет!

Благодарим вас за предоставленный документ. Хотим сообщить, что в настоящее время проводим тщательную проверку, и приносим извинения за задержку.

Обновленная информация будет предоставлена ​​в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Девять Казино

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая heatherf100,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт был закрыт, а ваш выигрыш конфискован в связи с нарушением наших Условий и положений, а именно пункта 12.1, который гласит:

Компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы противодействия мошенничеству. Если игрок подозревается в мошеннической деятельности, включая, помимо прочего: участие в сговоре любого рода с другими игроками; мошеннические действия против других онлайн-игроков, казино или платежных систем; операции по возврату платежей с использованием кредитной карты или отказ в осуществлении некоторых платежей; создание двух или более учетных записей; другие виды мошенничества или банкротство в стране проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такую ​​учетную запись и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком, задержке игровых раундов в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда нет требований по отыгрышу, оставлении крупных ставок на столе, например, в блэкджеке, и возвращении к игре после завершения отыгрыша бонуса, игре в игры с бонусными деньгами для накопления внутриигровой стоимости и проигрыше бонуса. «Средства, а затем вывод средств, накопленных в ходе игры на реальные деньги, используя стратегии, которые позволяют воспользоваться любыми программными ошибками или сбоями».

Уважаемый Матей,

Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.

С наилучшими пожеланиями,

Девять Казино

Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком, таких как задержка игровых раундов в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда нет требований по отыгрышу, оставление крупных ставок на столе, например, в блэкджеке, и возвращение к игре после завершения отыгрыша бонуса, игра в игры с бонусными деньгами для накопления внутриигровой стоимости, проигрыш бонусных средств, а затем вывод накопленной стоимости во время игры на реальные деньги, использование стратегий, которые используют любые программные ошибки или сбои.

Я выиграл, играя на собственные деньги, которые, согласно вашим правилам, должны быть потрачены до начисления бонуса, аннулировал свой бонус, который я еще не достиг, а затем вывел средства. Это допустимое действие на сайте и полностью соответствует правилам.

Компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы противодействия. Если игрок подозревается в мошеннической деятельности, включая, помимо прочего: участие в сговоре любого рода с другими игроками; мошеннические действия против других онлайн-игроков, казино или платежных систем; операции по возврату платежей с использованием кредитной карты или отказ в осуществлении некоторых платежей; создание двух или более учетных записей; другие виды мошенничества; или банкротство в стране проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такую ​​учетную запись и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен о причинах таких действий.

Я ни с кем не сговаривался и не обманывал других игроков — меня обвиняют в мошенничестве на игровом автомате? Если да, то как я мог это сделать? Я также не отменял никаких транзакций.

Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком.

Сообщу ли я в iGaming Ontario о том, что вы работаете здесь без лицензии, которую вы обязаны иметь по закону, или вы предпочитаете сделать это самостоятельно? В ходе этого процесса я обнаружил, что вам никогда не разрешалось работать здесь, так что же вы делали, принимая заявки на регистрацию, внося депозиты и (иногда) выводя средства с вашего счета?

Если это действительно те обвинения, которые выдвигаются против меня, то почему мы просматривали все запросы на историю транзакций, которые намеренно затягивались как можно дольше, когда, по всей видимости, никакой возможности получить мой выигрыш никогда не было?

У меня с самого начала были такие подозрения. В процессе работы Nine Casino никогда не было никакой «добросовестности», это было просто затягивание дела до тех пор, пока они не найдут какую-нибудь неясную причину, чтобы отказать в выплате моего выигрыша.

Спасибо, Nine Casino , я получил сообщение и отправил свой ответ.

Уважаемая heatherf100 , существуют способы обмана или злоупотребления игровыми автоматами, поэтому такая возможность всегда существует и часто проверяется при крупных выигрышах. Это стандартная процедура. Я не могу поделиться подробностями, предоставленными казино, так как это позволит мошенникам и ботам получить важную информацию о системе, что сделает их последующие попытки еще менее заметными. Однако я запросила дополнительные доказательства, чтобы подтвердить произошедшее. Независимо от рейтинга казино, нам всегда требуются неопровержимые доказательства, прежде чем принимать решение.

Однако есть один важный момент, который я хотел бы уточнить. Вы указали сумму в 27 000 канадских долларов в качестве спорной. Урегулирование этого вопроса невозможно. Если не будет доказано мошенничество, вы аннулировали действующий бонус до его полного использования. Это приводит меня к следующим условиям и положениям бонуса:

3.13. Игрок может запросить вывод внесенного депозита до выполнения требований по отыгрышу бонуса. В этом случае сумма бонуса и выигрыша аннулируются, а оставшиеся средства, если таковые имеются, выплачиваются игроку.

3.14. Игрок имеет право отменить любые бонусы, не прибегая к их отыгрышу, без потери собственных средств.

Учитывая, что все бонусы в этом казино являются «липкими», максимум, на что мы можем рассчитывать, — это возврат вашего первоначального депозита в размере 1500 канадских долларов.

Привет, Матей! Твое последнее сообщение меня очень обеспокоило, потому что на сайте было разрешено все, что я там делал.

Однако есть один важный момент, который я хотел бы уточнить. Вы указали сумму в 27 000 канадских долларов в качестве спорной. Урегулирование этого вопроса невозможно. Если не будет доказано мошенничество, вы аннулировали действующий бонус до его полного использования. Это приводит меня к следующим условиям и положениям бонуса:

Бонусы на их сайте работают не так. Сначала вы играете на свои собственные деньги, и если вы выигрываете на свои деньги, вы можете вывести свои деньги + выигрыш, а неиспользованные бонусные средства теряются. Требования по отыгрышу начинают действовать только после того, как вы потратите все свои деньги, но и трата бонусных средств тоже не начинается.

В пункте 3.10 указано: «Также вы сначала играете на реальные деньги, а затем на бонусные».

В пункте 3.14 четко указано: «Игрок имеет право отменить любые бонусы, не прибегая к их отыгрышу, без потери собственных средств».

Чтобы прояснить ситуацию, я обратился в их онлайн-чат с вопросом и получил такой ответ.

' 07:47 AM

Если у вас активен бонус, но вы играете и выигрываете, используя собственные внесенные средства (реальные деньги), вы можете отменить бонус до начала его использования. В этом случае ваши выигрыши на реальные деньги останутся доступными для вывода.

Однако, обратите внимание:

Если вы начнете играть на бонусные средства, а затем отмените бонус, то и сам бонус, и любой выигрыш, полученный с его помощью, будут аннулированы. Я не начинал играть на бонусные средства.

Пока на вашем балансе есть реальные деньги, ваши ставки и выигрыши зачисляются как реальные деньги, и отыгрыш бонуса начинается только после того, как ваш реальный баланс будет исчерпан. Я выиграл, играя на реальные деньги, и так и не достиг бонусных средств.

Вывести средства невозможно, если у вас есть активный бонус, который не был отыгран или аннулирован. Для вывода средств необходимо либо выполнить требования по отыгрышу, либо аннулировать бонус. Я воспользовался своим правом аннулировать бонус и вывести средства.

Чтобы отменить бонус, перейдите в раздел «Бонусы» в своем профиле. Если вы не хотите получать бонусы в будущем, выберите «Я не хочу получать бонусы» в настройках своего профиля.

Как видите, играя на собственные деньги, вы можете делать ставки по своему усмотрению, а в случае выигрыша можете аннулировать неиспользованный бонус и вывести средства. В моей игре бонусы не использовались, все деньги были моими собственными.

Я также отправил вам по электронной почте скриншоты ответа в онлайн-чате, подтверждающие, что мои азартные игры разрешены в соответствии с их условиями.

Спасибо за дополнительные подробности. Я посмотрю скриншоты и подожду ответа от казино, чтобы собрать все воедино.

Уважаемый Матей,

Мы ответили на ваш запрос по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Девять Казино

Уважаемая heatherf100 , чтобы держать вас в курсе: я получила сообщение от казино, но никаких доказательств нарушения пункта 12.1, как они утверждали в предыдущем сообщении, нет. Теперь я напрямую запросила скриншоты или любые другие записи, подтверждающие их заявление. Я надеюсь, что казино либо предоставит веские доказательства нарушения, либо предложит приемлемое решение.

Привет, Матей! Я очень ценю твою помощь.

Их поведение с момента первоначального запроса документов и до сегодняшнего дня наводит меня на мысль, что они сначала решили аннулировать весь мой выигрыш, а затем, исходя из этого, искали любой предлог. Они не смогли его найти, потому что я ничего плохого не сделал, я просто внес депозит и выиграл крупную сумму, и, похоже, это для них проблема. Они заставили меня пройти через множество препятствий и вели себя неразумно почти на каждом этапе процесса.

Я очень надеюсь, что они решат вернуть мне выигрыш, потому что это большая сумма денег, и было очень обидно выиграть, а потом постепенно осознать, что они мне его выплатить не собираются.

Обновление: Уважаемая heatherf100 , я получила ваше сообщение и загрузила его вместе с остальными доказательствами, относящимися к этой жалобе. Подтверждение из онлайн-чата значительно меняет ситуацию, поэтому теперь меня еще больше интересуют аргументы и доказательства, которые казино может мне предоставить в поддержку своего заявления. Я сообщу вам, как только получу от них ответ.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.