Игрок из Квебека заявил, что его запрос на вывод выигрыша в размере 749 917 долларов США остался необработанным. Он выразил недовольство тем, как казино обращалось с его счетом, заявив, что для задержки выплат использовались процессы верификации и сброса учетной записи, а также имело место ненадлежащее управление VIP-привилегиями и, по его мнению, враждебный подход, препятствующий выводу средств. Было установлено, что счет с выигрышем принадлежал бывшему партнеру игрока и что счет использовался совместно, что нарушало правила казино. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная, поскольку вмешательство было возможно только от имени владельца счета. Игроку было рекомендовано использовать только свой собственный счет и платежные методы, чтобы избежать подобных проблем.
Nine Casino - Выигрыш игрока был удержан, и учетная запись была неправильно оформлена.
Необоснованная жалоба
Количество: C$749 917
Nine Casino
Индекс безопасности 8.8 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Nine Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, каков статус ваших аккаунтов в казино?
- Что побудило вас открыть новые счета в казино, где у вас уже был аккаунт? Вы уведомили казино о своем намерении открыть новые счета, несмотря на то, что ранее уже были зарегистрированы?
- Сообщало ли казино о каких-либо нарушениях своих правил, о которых вас уведомили?
- Не могли бы вы, пожалуйста, объяснить, какой у вас сейчас баланс в казино?
- Какой статус верификации у вашего аккаунта?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по любым вопросам, поднятым вами или казино? Отправьте электронные письма или переписку в чате с казино на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводСпасибо за ответ.
Была ли какая-либо переписка между вами и казино, имеющая отношение к данному делу? Обращались ли вы в службу поддержки или получали ли какие-либо ответы от казино до подачи жалобы? Пожалуйста, пришлите мне ее для рассмотрения.
Мой адрес электронной почты: [email protected]
ПереводСпасибо за ваше терпение.
Не могли бы вы подтвердить, когда вы выиграли значительную сумму в казино?
На каком из игровых аккаунтов находится указанный вами баланс?
Доступен ли вам данный аккаунт в данный момент?
Производило ли казино какие-либо выплаты с момента подачи жалобы?
пожалуйста, дайте мне знать
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводСпасибо за ответ.
Не могли бы вы уточнить, на чье имя был зарегистрирован аккаунт? На ваше или на вашу бывшую девушку?
Пожалуйста, дайте мне знать.
ПереводСпасибо за ваше терпение.
Исходя из описания событий, счет с выигрышем принадлежит вашему бывшему партнеру, а не вам, что делает невозможным наше вмешательство от вашего имени при рассмотрении жалоб, поданных игроками, являющимися владельцами затронутых счетов. Поскольку вы публично подтвердили, что делили счет со своим бывшим партнером, владельцем счета, что повсеместно запрещено в онлайн-казино, у нас нет иного выбора, кроме как отклонить жалобу как необоснованную. Мы рекомендуем вам использовать любой игровой счет исключительно самостоятельно, использовать только ваш собственный способ оплаты и избегать создания дублирующих счетов в онлайн-казино, где вы ранее открывали счета, чтобы предотвратить подобные проблемы.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
