Nine Casino - Выигрыш игрока был удержан, и учетная запись была неправильно оформлена.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Nine Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, каков статус ваших аккаунтов в казино?
• Что побудило вас открыть новые счета в казино, где у вас уже был аккаунт? Вы уведомили казино о своем намерении открыть новые счета, несмотря на то, что ранее уже были зарегистрированы?
• Сообщало ли казино о каких-либо нарушениях своих правил, о которых вас уведомили?
• Не могли бы вы, пожалуйста, объяснить, какой у вас сейчас баланс в казино?
• Какой статус верификации у вашего аккаунта?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по любым вопросам, поднятым вами или казино? Отправьте электронные письма или переписку в чате с казино на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за ответ.

Была ли какая-либо переписка между вами и казино, имеющая отношение к данному делу? Обращались ли вы в службу поддержки или получали ли какие-либо ответы от казино до подачи жалобы? Пожалуйста, пришлите мне ее для рассмотрения.

Мой адрес электронной почты: [email protected]

Спасибо за ваше терпение.

Не могли бы вы подтвердить, когда вы выиграли значительную сумму в казино?

На каком из игровых аккаунтов находится указанный вами баланс?

Доступен ли вам данный аккаунт в данный момент?

Производило ли казино какие-либо выплаты с момента подачи жалобы?

пожалуйста, дайте мне знать