Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе €3000 из казино Nine после того, как его попросили подтвердить платёж. Несмотря на выполнение просьб, включая отправку фотографий карты, заявки были отклонены, а служба поддержки не смогла оказать помощь. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа игрока, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа с его стороны, что помешало дальнейшему расследованию.
Nine Casino - Вывод игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 000 EUR
Nine Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет! Я всегда играл в Nine Casino и всегда успешно выводил деньги. Мой максимальный выигрыш составлял 200/300 евро. Вчера я выиграл 3000 евро. Я хотел вывести деньги, но получил запрос на подтверждение платежа, в котором требуется отправить фотографии карты и другие запросы, но я не могу понять, что это такое. Я отправил фотографии карт, прикрыв CVV, как и просили, но они их отклонили. Служба поддержки ничем не может мне помочь. Можете ли вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию:
- Вы отправили фотографии обеих сторон вашей карты?
- Обеспечили ли вы правильный формат и высокое качество фотографий, а также то, что вся необходимая информация четко видна и легко читается?
- Предоставили ли вы выписку по банковскому счёту в правильном формате за соответствующие месяцы? Содержит ли она всю личную информацию, необходимую для подтверждения того, что вы являетесь владельцем банковского счёта, используемого для ваших транзакций в казино?
- Какие еще документы вы предоставили в казино для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
