Nine Casino - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.

Привет,

Это казино запросило у меня все возможные документы, которые они могли запросить. Я отправил им все, включая фотографию моей карты, данные счета, выписку из банка, расчетные листы, все, что угодно. Они даже заставили меня заполнить какую-то анкету.

А теперь они просто дурачатся. Сначала они заявили, что не видят мою зарплату, хотя она есть в документах. Мне пришлось пересылать ее несколько раз. Теперь они говорят, что не видят депозит в моей истории транзакций, которая тоже явно есть.

Я честно говоря не знаю, в чем их дело, но это серьезно действует мне на нервы. И это продолжается уже 2 месяца

Привет, Racer22,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nine Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
• Какие документы уже одобрены, а какие нет?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Мой процесс проверки продолжается с середины января. Я загрузил все, что было запрошено, включая мой паспорт, подтверждение моего счета Luxon, выписку по моим транзакциям Luxon, расчетные листы, выписку из банка и документ о моем доходе, который они попросили меня заполнить. Последний раз я общался с ними через их чат, где мне снова сказали отправить выписку из банка, показывающую депозит на их платформу. Я уже отправлял это несколько раз, и мне сказали, что депозит не виден, но он явно виден. Такое ощущение, что мне лгут или просто не воспринимают всерьез. Я не уверен, в чем настоящая проблема или почему этот процесс так долго затягивается, но на данный момент это не кажется справедливым или прозрачным.

Дорогой Racer22,

Возможно ли переслать общение между вами и казино на [email protected] для дальнейшего рассмотрения?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Я отправил расшифровки на указанный вами адрес электронной почты.

Спасибо Racer22 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Racer22,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я также хотел бы пригласить представителя NineCasino принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

не могли бы вы проверить случай и объяснить нам проблему? В чем проблема с документами, предоставленными Racer22? Или же вы можете дать нам какие-то указания о том, как действовать?

Привет!

Для продолжения проверки мы запрашиваем подробную выписку из банковского счета в формате PDF, показывающую доход (т.е. источник средств), зачисленный на банковский счет за последние три месяца или более.

Кроме того, нам потребуется выписка из банковского счета за январь, в которой четко указано ваше полное имя, номер банковского счета и список транзакций в пользу казино.

Обратите внимание, что принимается любой формат, включая четкое фото или файл PDF.

Кроме того, мы просим вас предоставить конкретную информацию относительно транзакции от "Minora BV", которая отображается в банковской выписке. Пожалуйста, разъясните источник и характер этой транзакции.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Уважаемый представитель казино,

спасибо за обновление.

Дорогой Racer22,

пожалуйста, предоставьте необходимые документы и информацию, если вы еще этого не сделали. Я также хотел бы попросить вас отправить их по адресу [email protected]. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с процессом загрузки, вы также можете отправить мне электронное письмо по указанному адресу.

Здравствуйте, Racer22!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет,

Приносим извинения за задержку ответа.

Я просто хочу уточнить, что Nine Casino уже получило мою банковскую выписку некоторое время назад, и, для справки, это была полная выписка, охватывающая весь январь. Я искренне озадачен тем, почему это снова запрашивается, особенно с учетом того, что я сделал только один депозит, что четко указано в этой выписке.

Как и просили, я отправил подтверждение платежа от Minora BV на электронную почту Nine Casino и на адрес электронной почты, который вы мне предоставили.

Дорогие участники,

Могу подтвердить, что мы получили документ, подтверждающий оплату от Minora BV.

Уважаемый представитель казино,

Надеюсь, теперь все в порядке. Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших шагов в процессе проверки и выплаты.

Привет, Racer22!

Не могли бы вы предоставить более подробную выписку по счету LuxonPay? В частности, нам нужно увидеть происхождение средств, использованных для депозита - например, поступили ли они из других выигрышей казино или из аналогичных источников.

В загруженной на данный момент выписке не указан источник этих средств.

Мы искренне ценим ваше понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Уважаемый представитель казино,

спасибо за ваш ответ. Есть ли какая-то особая причина для стольких запросов на верификацию? Racer22 утверждает, что процесс идет с января. Является ли выписка со счета LuxonPay последним документом, который потребует казино?

Дорогой Racer22,

Можете ли вы предоставить более подробную выписку по LuxonPay?

Привет,

Я начинаю сильно расстраиваться на этом этапе — я уже несколько раз отправлял свою выписку из Luxon в Ninecasino. Теперь меня просят предоставить «более подробную» версию, но предоставленный мной документ ясно показывает все: источник моих средств (фриланс-работа и предыдущие выигрыши в казино) и депозит в Ninecasino.

На этом этапе я считаю неразумным продолжать отправлять один и тот же документ только для того, чтобы его каждый раз отклоняли без четкого объяснения того, чего якобы не хватает. Требования, похоже, постоянно меняются, и я остаюсь в неведении относительно того, что именно необходимо для прохождения процесса проверки.

Поэтому я прошу вас еще раз просмотреть выписку и предоставить мне доступ к моим средствам.

Привет, Racer22,

Я полностью понимаю ваше разочарование задержками и неопределенностью, окружающей всю ситуацию. Я надеюсь, что вопрос скоро разрешится. Я также хотел бы попросить вас отправить подробную выписку Luxon Bank [email protected], поэтому мы видим, что все в порядке.

Уважаемый представитель казино,

В чем именно заключается проблема с предоставленным документом? Есть ли подозрения относительно каких-либо транзакций? Я любезно прошу вас дать нам больше информации по этому вопросу. В случае, если информация конфиденциальна, пожалуйста, сообщите мне об этом по указанному выше адресу электронной почты.

Привет,

Я просто сообщаю вам, что отправил вам выписку из своего банка Luxon.

Привет!

Запрос документов — общепринятая процедура проверки на мировой арене в индустрии онлайн-казино.

Это не что иное, как безопасность платформы. В рамках этого процесса игрок подтверждает, что он совершеннолетний и является тем же лицом, на которое зарегистрирована учетная запись.

В рамках процедуры проверки казино имеет право уточнить информацию об источнике происхождения средств игрока, что позволяет защитить онлайн-бизнес казино от отмывания денег.

Поскольку загруженный документ относится к одной дате, он не соответствует указанным критериям.

В частности, нам требуется расширенная выписка по счету LuxonPay, чтобы увидеть происхождение средств, использованных для депозита, например, поступили ли они из других выигрышей в казино или из аналогичных источников.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Дорогие участники,

Я могу подтвердить, что выписка по счету Luxon, которую мы получили от игрока, содержит сведения обо всех транзакциях за декабрь, январь и февраль.

Дорогой Racer22,

можете ли вы подтвердить, что вы предоставили казино точно такое же заявление, которое вы отправили на мою электронную почту? Также, есть ли какие-либо новые разработки или требования по этому вопросу? Пожалуйста, держите нас в курсе.

Уважаемый представитель казино,

как я только что упомянул, в заявлении Luxon, которое мы получили, подробно описаны все транзакции за декабрь, январь и февраль, а также источник средств, использованных для игры в казино, и депозит, внесенный в казино. Если у вас есть подозрения или доказательства каких-либо нарушений, пожалуйста, сообщите нам об этом здесь, в этой теме, или, если информация конфиденциальна, вы можете отправить ее по адресу [email protected] . Мы будем ждать вашего ответа.

Привет,

Я просто сообщаю вам, что я снова отправил Nine casino выписку luxon. Я не получил никаких обновлений от них или моих средств.

Привет,

Я пишу, чтобы предоставить обновление по моей проблеме с Nine Casino. После полного сотрудничества с их процессом проверки и предоставления всех запрошенных ими документов я получил электронное письмо, обвиняющее меня в открытии нескольких счетов.

Чтобы быть абсолютно ясным, у меня только один аккаунт. Это тот же аккаунт, с которого я играл и выигрывал, и тот, на который они теперь отказываются выплачивать. Эти обвинения полностью ложны и выглядят как способ избежать выплаты мне того, что я по праву должен.

Я предоставил все, о чем они просили, оперативно отреагировал и выполнил все данные мне инструкции с самого начала.

В этот момент кажется, что ситуация полностью перешла черту, став чем-то неразумным. Я действовал добросовестно, был терпелив и сделал все, о чем меня просили. Вместо того, чтобы получить справедливое решение, я теперь сталкиваюсь с беспочвенными обвинениями. Это невероятно удручающе и, честно говоря, довольно неуважительно.

Дорогой Racer22,

спасибо, что держите нас в курсе.

Уважаемый представитель казино,

не могли бы вы подробнее рассказать о текущих событиях? Подозрение возникло из заявления Люксона или из чего-то еще? Если это конфиденциально, пожалуйста, отправьте доказательства, подтверждающие ваше заявление, на адрес [email protected]

Дорогой Racer22,

Согласно пункту 5.2 T&C Вам разрешено иметь только один (1) счет. Разрешено иметь только один счет для каждого домохозяйства, IP, ПК. Если вы попытаетесь открыть более одного счета, все счета, которые вы попытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в то время, когда дублирующий счет был активен, будут вами конфискованы и могут быть востребованы нами, и вы вернете нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующего счета.

Также ознакомьтесь с пунктом 3.1. Все бонусные предложения строго ограничены одним на: человека и его семью, домашний адрес, адрес электронной почты, IP-адрес, номер телефона, номер счета, номер кредитной или дебетовой карты, номер электронного кошелька, счет платежной системы (Neteller, Skill и т.д.), а также одно электронное устройство (компьютер, мобильный телефон, планшет и т.д.). На основании вышеизложенного мы приняли решение конфисковать ваш выигрыш и закрыть ваш счет по правилам сервиса.

Мы настоятельно рекомендуем воздержаться от создания дубликатов аккаунтов в дальнейшем. Спасибо за понимание.

Дорогой Мартин,

Мы отправили вам письмо с доказательствами нарушений, указанных выше. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Дорогой Racer22,

После тщательного изучения вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования. На основании доказательств, предоставленных казино, я вынужден с сожалением отклонить вашу жалобу как необоснованную.

Доказательства ясно указывают на то, что ваш аккаунт связан с несколькими другими аккаунтами, все из которых созданы или доступны с одного и того же устройства или из одного и того же места. Создание нескольких аккаунтов для использования бонусов является серьезным нарушением Условий и положений большинства онлайн-казино, поскольку это подрывает целостность игровой среды. Такая практика может привести к несправедливым преимуществам, таким как использование бонусов или акций, предназначенных для отдельных аккаунтов. Это нарушает справедливость и баланс, которые казино стремятся поддерживать, что имеет решающее значение для всех игроков.

На будущее, я настоятельно рекомендую строго придерживаться Правил и условий казино и избегать любых попыток получить несправедливые преимущества путем создания нескольких аккаунтов. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но доказательства неоспоримы.

Спасибо за понимание, и мне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин