Аккаунт игрока из Швеции заблокирован как минимум на 12 месяцев после многократных выигрышей, при этом конкретная причина блокировки не сообщается. Несмотря на запросы, казино ссылается на свои правила без каких-либо дополнительных объяснений.
Ninja Casino SE - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 15h 16m 13s
Ninja Casino SE
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Вначале, когда я играл в казино, все работало отлично. Однако я несколько раз выиграл больше денег. Потом начались проблемы. Мне нужно было пройти верификацию, и это заняло некоторое время. Затем я получил от них письмо о том, что мой счет закрыт и будет закрыт как минимум на 12 месяцев.
Я им отвечаю и спрашиваю, в чем причина блокировки. Они отвечают, ссылаясь на свои правила, и что не могут назвать причину, по которой я не могу играть с ними как минимум 12 месяцев.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемый Ljusare2468,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино.
Для лучшего понимания ситуации и оказания вам эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Не могли бы вы уточнить сумму спора (10000 крон)? Это та сумма, которая сейчас находится на вашем счету в казино?
- На каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Когда именно вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
