Аккаунт игрока из Японии был заблокирован во время игры без объяснения причин и каких-либо уведомлений. Несмотря на прохождение верификации личности, она не получила ответа от казино и попыталась восстановить свой аккаунт и вернуть средства. Отдел по работе с жалобами неоднократно пытался связаться с казино для уточнения информации, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино и потенциально привести к последующему ответу. После восстановления аккаунта казино объяснило, что блокировка произошла из-за политики дублирования аккаунтов и соображений ответственной игры, но аккаунт был вновь открыт для верификации и вывода средств. Игрок подтвердила, что использовала все спорные средства, и жалоба была впоследствии отклонена отделом по работе с жалобами по этой причине.
Nitrobet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.
Другой
Количество: 980 EUR
Nitrobet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Игра остановилась, пока я играл,
После этого аккаунт был заблокирован.
Причина не указана, связи нет,
Средства остаются на счете.
Суммы споров указаны приблизительно.
Я считаю, что закрытие моего счета несправедливо, и подам иск о повторном открытии моего счета и возврате моих средств.
・Проверка личности завершена.
・Я пока не получил ответа от казино.
・Я как раз играл, используя бонус.
Привет miki0610,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nitrobet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Когда именно казино заблокировало ваш аккаунт?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Обратите внимание, что, судя по скриншоту, вы должны были упомянуть в казино о своей игровой зависимости, иначе вас исключили из одного из дочерних казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
спасибо за ваш ответ.
Проверка была завершена около недели назад.
- Аккаунты будут заблокированы за один день.
Никаких сообщений от казино не поступало.
Спасибо за ваше внимание.
Привет miki0610,
Можете ли вы сообщить, сообщали ли вы когда-либо казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми?
Кроме того, пытались ли вы связаться со службой поддержки казино по электронной почте, чтобы решить этот вопрос? Если нет, сделайте это как можно скорее, так как это должно быть первым шагом в подобных случаях.
Сообщите нам в случае каких-либо обновлений.
С уважением,
Ник
Письмо уже отправлено,
Ответа нет.
Никаких сообщений от казино не поступало.
Привет miki0610,
Не могли бы вы сообщить, с какого адреса электронной почты вы его отправили, так как я не смог найти ни одного письма от вас.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за ответ, Ник.
Я отправил письмо в службу поддержки Nitrobet Casino, а не Нику.
Я не знаю адреса электронной почты Ника.
Привет miki0610,
Извините за недоразумение. Пожалуйста, перешлите также электронное письмо, которое вы отправили в казино, и их ответ (если они это сделали) по адресу [email protected] также.
Заранее спасибо.
С уважением,
Ник
Спасибо, что связались со мной.
Я отправлю его немедленно.
Я только что переслал его по адресу, указанному Ником.
Я не получил ответа на электронное письмо, которое я отправил в казино, поэтому я просто пересылаю его.
Спасибо miki0610 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет miki0610,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Nitrobet ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Учитывая, что казино лицензировано Советом по контролю за азартными играми Кюрасао, который в настоящее время не имеет официальной процедуры рассмотрения жалоб, нет регулирующего органа, которому можно было бы передать этот вопрос. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись. Однако, как уже упоминалось ранее, неразрешенный статус этой жалобы негативно скажется на рейтинге казино, потенциально побуждая их пересмотреть свой подход. Если казино решит ответить в будущем, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Nitrobet. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Уважаемое казино Nitrobet,
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию о ситуации, как и обещали?
Привет, Михал,
Благодарим Вас за повторное рассмотрение данной жалобы.
После тщательной внутренней проверки мы хотели бы прояснить причину закрытия этой учётной записи. Учётная запись игрока была заблокирована из-за дублирования учётной записи, поскольку она имеет тот же IP-адрес, идентичный шаблон учётных данных (тот же зашифрованный хэш) и явное функциональное сходство с ранее существующей учётной записью на нашей платформе.
Как указано в наших Условиях и положениях:
3. Несколько аккаунтов
3.1. Пользователь может зарегистрировать и использовать только одну учетную запись на нашем сайте.
3.2. Разрешается только одна учётная запись на одно домохозяйство, IP-адрес и устройство. Если несколько пользователей используют одно домохозяйство или IP-адрес, необходимо заранее уведомить об этом нашу команду.
3.3. Если игрок регистрирует или пытается зарегистрировать более одной учётной записи, мы оставляем за собой право заблокировать или закрыть любую или все связанные с ним учётные записи, аннулировать ставки, отменить бонусы и запросы на вывод средств. Любые выигрыши или бонусы, полученные с помощью дублирующих учётных записей, будут аннулированы.
Кроме того, наша система выявила несколько признаков, обычно связанных с контролем учётной записи третьими лицами. Исходная дублирующая учётная запись ранее была самоисключена/отмечена как подозрительная в связи с нарушениями ответственной игры, и вскоре после этого были созданы новые учётные записи под именами членов семьи, следуя тем же моделям поведения.
Мы крайне серьёзно относимся к принципам ответственной игры. Поэтому платформа автоматически заблокировала аккаунт после выявления подобных нарушений.
Тем не менее, для обеспечения полного сотрудничества и возможности игрока общаться с нами, мы вновь открыли счёт. После завершения полной верификации счёта игрок сможет получить к нему доступ и вывести оставшиеся средства в соответствии с нашими правилами.
Если вам потребуются какие-либо дополнительные сведения или документы, мы остаемся в вашем распоряжении.
С уважением,
Команда поддержки Nitrobet
Уважаемое казино Nitrobet,
Спасибо за ваш ответ.
Дорогой miki0610,
Можете ли вы прокомментировать моменты, поднятые казино?
Я понимаю, что говорит казино.
Я двоюродный брат человека, который рассказал мне об этом сайте казино, и хотя мы не живем в одной семье, у нас одинаковая фамилия.
Если мою учетную запись необходимо подтвердить, я бы хотел это сделать и сыграть снова.
Уважаемое казино Nitrobet,
Не могли бы вы предоставить мне доказательства, подтверждающие ваше заявление? Вы можете отправить всё по адресу [email protected] . С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогой Михал,
Уважаемая команда Casino Guru!
Мы хотели бы предоставить обновленную информацию по этому делу.
Счет игрока был полностью восстановлен, чтобы позволить ему пройти необходимую процедуру верификации и осуществить любой желаемый вывод средств. Однако вместо вывода средств игрок решил использовать оставшийся баланс для игры.
С нашей стороны, дело считается урегулированным и закрытым.
Если у игрока возникнут дополнительные вопросы, потребуется помощь или возникнут какие-либо проблемы, наша команда всегда готова помочь.
С уважением,
Казино Нитробет
Уважаемое казино Nitrobet!
Спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемая miki0610,
Можете подтвердить заявление казино?
Уважаемая miki0610,
Поскольку вы подтвердили, что занизили стоимость всех оспариваемых вами средств, мы больше ничего не можем для вас сделать в этом случае. В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
