Игрок из Германии столкнулся с проблемами в казино Nitrobet, где его бонус в размере 800 евро был аннулирован после того, как он отыграл 53% от него. Казино ссылается на нарушение условий бонуса, не предоставляя четких подробностей, что сбивает игрока с толку относительно причины аннулирования и заставляет его добиваться разъяснений по этому вопросу.
Nitrobet Casino - Бонус игрока конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
5d 13h 16m 46s
Nitrobet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
29 декабря 2025 года я внес депозит в размере 1000 евро в казино Nitrobet, получив 80% бонус до 1000 евро, и получил 800 евро бонусных денег.
Этот бонус я получил от своего VIP-менеджера.
В этом казино бонусы и реальные деньги разделены.
Мне не удалось получить прибыль, используя свои реальные деньги.
После этого я активировал бонус в размере 800 евро и смог получить большую прибыль.
Когда я отыграл 53% от суммы бонуса, мой бонусный баланс составлял 6940 евро. Затем я вышел из системы и лег спать. На следующий день я хотел продолжить отыгрывать бонус и с ужасом обнаружил, что мой бонус был аннулирован казино.
Я получил электронное письмо от казино со следующим объяснением:
------------------------------------------------------------------------------------------------
Уважаемый Майкл ******,
После анализа вашей недавней деятельности мы установили, что бонус был использован способом, не соответствующим предусмотренным механизмам оборота, изложенным в наших условиях начисления бонусов.
Поскольку требования по отыгрышу бонуса еще не были выполнены, бонус был аннулирован в соответствии с разделом 9 условий и положений бонуса. В результате весь бонусный баланс и любые выигрыши, полученные с его помощью, были списаны.
Обратите внимание, что это решение основано на том, как бонус был использован до выполнения требований по отыгрышу, и что конвертация в реальные деньги не произошла, поскольку на счету не было реальных денежных средств.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки NitroBetCasino
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Я использовал бонус для игры в Limbo XY (BGaming) и Classic Fruits (1x2 Gaming). Обе игры были разрешены в соответствии с условиями использования бонуса.
Казино утверждает, что
"...что бонус был использован способом, не соответствующим предусмотренным механизмам оборота согласно нашим условиям начисления бонусов."
Однако, без уточнения или подробного описания того, что именно я предположительно нарушил, утверждение казино для меня непонятно.
Именно поэтому я решил написать эту жалобу. Искренне надеюсь, что вы сможете помочь мне прояснить ситуацию.
С уважением,
Майкл
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Nitrobet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Ваш аккаунт подтвержден и по-прежнему доступен вам?
- Были ли какие-либо конкретные условия, связанные с бонусом, который вы активировали и использовали, о которых вам было известно?
- Вы обращались в службу поддержки с дополнительными вопросами по поводу предполагаемого несоблюдения правил предоставления бонусов? Получили ли вы какой-либо ответ?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, когда вы пытались получить дополнительную информацию? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Томас!
Что касается вопросов:
Ваш аккаунт подтвержден, и у вас по-прежнему есть к нему доступ?
Да, у меня по-прежнему есть доступ.
Насколько вам известно, существовали ли какие-либо конкретные условия, связанные с бонусом, который вы активировали и использовали?
Нет, действуют общие условия начисления бонусов.
Вы обращались в службу поддержки по поводу предполагаемого несоблюдения правил начисления бонусов? Вы получили ответ?
После получения электронного письма и аннулирования бонуса я не получил никакой дополнительной информации от службы поддержки. Сегодня я написал в службу поддержки Nitrobet, чтобы узнать подробности о причинах аннулирования моего бонуса.
Не могли бы вы прислать мне вашу переписку с казино, когда вы пытались получить дополнительную информацию? Пожалуйста, отправляйте все электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] Или разместите скриншоты здесь.
Я отправил вам электронное письмо по этому поводу.
С наилучшими пожеланиями и с Новым 2026 годом!
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемый Popy71,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет,
Спасибо, Popy71, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Я хотел бы обратиться в казино Nitrobet с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы выяснить, в чем заключается проблема с бонусом и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
