Игрок из Германии столкнулся с проблемами в казино Nitrobet, где его бонус в размере 800 евро был аннулирован после того, как он отыграл 53% от него. Казино ссылается на нарушение условий бонуса, не предоставляя четких подробностей, что сбивает игрока с толку относительно причины аннулирования и заставляет его добиваться разъяснений по этому вопросу.
Nitrobet Casino - Бонус игрока конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 1h 29m 9s
Nitrobet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
29 декабря 2025 года я внес депозит в размере 1000 евро в казино Nitrobet, получив 80% бонус до 1000 евро, и получил 800 евро бонусных денег.
Этот бонус я получил от своего VIP-менеджера.
В этом казино бонусы и реальные деньги разделены.
Мне не удалось получить прибыль, используя свои реальные деньги.
После этого я активировал бонус в размере 800 евро и смог получить большую прибыль.
Когда я отыграл 53% от суммы бонуса, мой бонусный баланс составлял 6940 евро. Затем я вышел из системы и лег спать. На следующий день я хотел продолжить отыгрывать бонус и с ужасом обнаружил, что мой бонус был аннулирован казино.
Я получил электронное письмо от казино со следующим объяснением:
------------------------------------------------------------------------------------------------
Уважаемый Майкл ******,
После анализа вашей недавней деятельности мы установили, что бонус был использован способом, не соответствующим предусмотренным механизмам оборота, изложенным в наших условиях начисления бонусов.
Поскольку требования по отыгрышу бонуса еще не были выполнены, бонус был аннулирован в соответствии с разделом 9 условий и положений бонуса. В результате весь бонусный баланс и любые выигрыши, полученные с его помощью, были списаны.
Обратите внимание, что это решение основано на том, как бонус был использован до выполнения требований по отыгрышу, и что конвертация в реальные деньги не произошла, поскольку на счету не было реальных денежных средств.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки NitroBetCasino
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Я использовал бонус для игры в Limbo XY (BGaming) и Classic Fruits (1x2 Gaming). Обе игры были разрешены в соответствии с условиями использования бонуса.
Казино утверждает, что
"...что бонус был использован способом, не соответствующим предусмотренным механизмам оборота согласно нашим условиям начисления бонусов."
Однако, без уточнения или подробного описания того, что именно я предположительно нарушил, утверждение казино для меня непонятно.
Именно поэтому я решил написать эту жалобу. Искренне надеюсь, что вы сможете помочь мне прояснить ситуацию.
С уважением,
Майкл
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Nitrobet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Ваш аккаунт подтвержден и по-прежнему доступен вам?
- Были ли какие-либо конкретные условия, связанные с бонусом, который вы активировали и использовали, о которых вам было известно?
- Вы обращались в службу поддержки с дополнительными вопросами по поводу предполагаемого несоблюдения правил предоставления бонусов? Получили ли вы какой-либо ответ?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, когда вы пытались получить дополнительную информацию? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Томас!
Что касается вопросов:
Ваш аккаунт подтвержден, и у вас по-прежнему есть к нему доступ?
Да, у меня по-прежнему есть доступ.
Насколько вам известно, существовали ли какие-либо конкретные условия, связанные с бонусом, который вы активировали и использовали?
Нет, действуют общие условия начисления бонусов.
Вы обращались в службу поддержки по поводу предполагаемого несоблюдения правил начисления бонусов? Вы получили ответ?
После получения электронного письма и аннулирования бонуса я не получил никакой дополнительной информации от службы поддержки. Сегодня я написал в службу поддержки Nitrobet, чтобы узнать подробности о причинах аннулирования моего бонуса.
Не могли бы вы прислать мне вашу переписку с казино, когда вы пытались получить дополнительную информацию? Пожалуйста, отправляйте все электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] Или разместите скриншоты здесь.
Я отправил вам электронное письмо по этому поводу.
С наилучшими пожеланиями и с Новым 2026 годом!
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Popy71,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Спасибо, Popy71, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Я хотел бы обратиться в казино Nitrobet с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы выяснить, в чем заключается проблема с бонусом и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru!
Благодарим за предоставленную возможность предоставить дополнительные разъяснения по этому делу.
После всесторонней внутренней проверки мы подтверждаем, что бонус игрока и связанный с ним баланс были правомерно конфискованы в результате преднамеренного и явно выраженного злоупотребления рекламными акциями , в полном соответствии с нашими опубликованными Условиями и положениями по бонусам, принятыми до участия в акции.
Анализ истории игроков и управление рисками.
Важно подчеркнуть, что Nitrobet последовательно придерживается честного, сбалансированного и дружелюбного к игрокам подхода , даже в ситуациях, связанных с потенциально неправомерными игровыми действиями. В середине ноября наша команда по управлению рисками официально отметила игровое поведение игрока , выявив повторяющуюся стратегию, часто связанную со злоупотреблением рекламными акциями в играх, вызывающих сбои.
В ходе внутренней оценки, проведенной в то время, были сделаны следующие выводы:
- Игрок использовал азартные игры с крайне низким уровнем риска в сочетании с крупными депозитами и крупными бонусами за депозит , стремясь создать непропорционально высокие балансы.
- Такой способ игры обычно используется для накопления средств за счет бонусов , прежде чем попытаться получить эти средства позже, участвуя в играх с отыгрышем.
- Хотя теоретически такой стиль игры может привести как к победам, так и к поражениям, игровая модель уже соответствовала известным стратегиям злоупотребления рекламными акциями.
Несмотря на это внутреннее предупреждение, группа по управлению рисками прямо отметила, что конфискация остатков средств на данном этапе была бы неуместной , поскольку такое поведение все еще считалось находящимся на грани допустимого.
Меры, принятые казино добросовестно
По итогам этой проверки компания Nitrobet приняла осознанное и документально оформленное решение действовать добросовестно.
- Наша команда лично связалась с игроком по телефону, электронной почте и через WhatsApp.
- Эти сообщения свидетельствовали о готовности к сотрудничеству и явном намерении продолжать играть честно.
- Исходя из этого взаимодействия, мы решили проявить снисхождение к игроку , разрешив обработку запросов на вывод средств и продолжение игры без ограничений.
Кроме того, до нынешнего инцидента казино предприняло дополнительные меры по своему усмотрению, действуя добросовестно по отношению к игроку. В качестве жеста доброй воли и исключительно в контексте обслуживания клиентов игроку были временно предоставлены расширенные VIP-привилегии после крупного выигрыша в начале ноября. Это действие не было связано с правом на получение бонуса, условиями отыгрыша или оценкой риска и было предпринято исключительно для обеспечения беспрепятственного вывода средств в тот момент. Эти действия ясно демонстрируют, что Nitrobet не действовала преждевременно, произвольно или агрессивно , а проявила сдержанность, гибкость и справедливость в течение длительного периода времени.
Почему этот случай отличается?
Однако в данном случае поведение игрока вышло за рамки всякой разумной двусмысленности.
Игровой процесс следовал четкой, структурированной и продуманной схеме , а именно:
- Отыгрыш бонусных средств проводился в игре , которая не учитывается при выполнении требований по отыгрышу, что фактически позволяло сохранять ценность бонусных средств во время игры .
- Сразу после получения благоприятного результата игрок переключался на игру, в которой учитываются ставки, пытаясь получить ранее накопленную сумму.
- Такое поведение напрямую соответствует злоупотреблению рекламными акциями, как это определено в наших Условиях и положениях о бонусах , и не является случайными ставками и игрой.
На момент вмешательства баланс по-прежнему был полностью связан с бонусами и не был законно конвертирован в реальные деньги.
Соответствующие условия и положения бонусной программы
Действия игрока представляют собой прямое нарушение следующих разделов наших Условий и положений предоставления бонусов:
Раздел 13
Наши акции и бонусы предназначены исключительно для развлекательных целей. Если бонус или внесенная сумма не используются для обычных ставок и игры, такие действия могут рассматриваться как нарушение Условий, и казино может удержать любой выигрыш, полученный с помощью бонуса, и/или исключить игрока из дальнейших акций.
Раздел 14 – Злоупотребление рекламными акциями
Любые попытки злоупотребления рекламными акциями строго запрещены и могут привести к аннулированию акций, конфискации выигрышей, полученных в рамках этих акций, и исключению из участия в будущих акциях.
Раздел 14.1
Строго запрещено сохранять средства в играх, полученные с помощью бонусных средств, которые будут востребованы позже, когда активный бонус исчезнет.
Раздел 15
Казино оставляет за собой право в любое время по своему усмотрению лишить игрока права на получение любого бонуса или участия в акции.
Заключение
- Казино действовало терпеливо, соразмерно и добросовестно , даже после ранних внутренних предупреждений.
- Конфискация была произведена до того, как бонусные средства были законно конвертированы в реальные деньги.
- Учитывая историю игрока и ясность примененной стратегии, данный случай представляет собой преднамеренное злоупотребление рекламными акциями , как это определено в принятых Условиях и положениях о бонусах.
По этим причинам компания Nitrobet утверждает, что жалоба необоснованна , а предпринятые действия были полностью оправданы и подкреплены договорными обязательствами.
С уважением
Нитробет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Благодарим представителя казино Nitrobet за разъяснение.
Уважаемый Popy71, можете ли вы подтвердить, что с вами связалось казино по поводу вашей игры, и после того, как вы согласились играть по правилам, вы вернулись к своей первоначальной стратегии? Заранее благодарю за ответ!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Питер!
Вот ответ на вопрос:
Нет, я не могу это подтвердить!
После моей первой победы казино не связалось со мной, чтобы сообщить о нарушении правил бонусной программы. Это было бы нелогично, поскольку свой первый приз в казино я выиграл на реальные деньги.
В то время я также поддерживал тесную связь со своим личным VIP-менеджером в Nitrobet. Он даже поздравил меня с первым выигрышем и ускорил вывод средств из казино. Это позволило мне вывести оставшуюся часть выигрыша всего за два дня. Только за это мой VIP-статус был временно повышен на несколько дней.
Вскоре после выплат мой VIP-менеджер немедленно прислал мне новые бонусные предложения через Telegram. И ни в одном из этих сообщений в Telegram меня не уведомили о нарушении каких-либо правил получения бонусов. Всегда сообщалось только о бонусных предложениях, которые мне предоставлял мой VIP-менеджер.
Кроме того, я ознакомился с играми, указанными в условиях бонусной программы, которые запрещены. Я не играл в эти игры. Также казино блокирует игры, в которые нельзя играть с использованием бонусных средств.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Спасибо за обновление, Popy71.
Уважаемый представитель казино Nitrobet, не могли бы вы предоставить доказательства внутреннего предупреждения, о котором вы говорите, что оно было вынесено игроку? Вы можете переслать любые соответствующие документы или информацию на мой электронный адрес: [email protected] .
В отсутствие таких доказательств я бы рекомендовал продолжить выполнение упомянутого вами ранее жеста доброй воли и выплатить игроку выигрыш, а также запретить ему получать какие-либо будущие рекламные предложения в вашем заведении.
Если игрок не был проинформирован описанным вами способом, конфискация выигрыша создает ситуацию, в которой игрок несет весь риск, а казино избегает каких-либо последствий. Если бы игрок проиграл деньги, маловероятно, что ему бы их возместили на основании использования стратегии; однако, когда игрок выиграл, выигрыш был конфискован. Это приводит к изначально несбалансированному результату, когда игрок не может получить разумную выгоду независимо от исхода.
Надеюсь, мы сможем достичь справедливого и взаимоприемлемого компромисса в этом вопросе. Заранее благодарю за повторное рассмотрение!
Автоматический перевод:
