Nomaspin Casino - Учетная запись игрока закрыта.

После того, как я связался с ними по поводу возврата денег, они заявили, что игры несправедливы и созданы для того, чтобы заставить вас проигрывать. Мой аккаунт был заблокирован, они жульничают и не выплачивают выигрыши. Они незаконно находятся в Нидерландах, и, как я их и обвинил, они внезапно заблокировали вход с голландского IP-адреса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Lisiczka555,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я ознакомился с действующими Общими условиями и обнаружил следующий пункт:

5. Игрокам из следующих стран и их территорий («Страны с ограничениями») запрещено вносить депозиты и играть в игры на реальные деньги: США, Великобритания, Испания, заморские территории Франции (Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония), Нидерланды, Израиль, Литва, Нидерландские Вест-Индии и Кюрасао, Азербайджан, Армения, Гибралтар, Джерси, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Россия, Таджикистан, Узбекистан, Украина. Компания не может гарантировать успешную обработку выводов средств или возвратов в случае нарушения игроком данной политики в отношении стран с ограничениями.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать вам несколько вопросов:

• Вы использовали VPN для входа в свой аккаунт?
• У вас есть скриншоты или другие доказательства того, что Нидерланды не были указаны в списке стран с ограниченным доступом на момент вашей регистрации и были добавлены позже?
• Правильно ли я понимаю, что вы сейчас не можете получить доступ к казино и войти в свой аккаунт?
• Вы когда-нибудь вносили депозит/снимали средства в этом казино?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Здравствуйте, Lisiczka555!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Вы использовали VPN для входа в свою учетную запись? -- Нет

У вас есть скриншоты или другие доказательства того, что Нидерланды не были указаны в списке стран с ограниченным доступом на момент вашей регистрации и были добавлены позже? - ДА

Правильно ли я понимаю, что вы сейчас не можете получить доступ к казино и войти в свой аккаунт? - ДА

Вы когда-нибудь вносили депозит/снимали средства в этом казино? - ДА

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него? - ДА

Уважаемая Lisiczka555,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Чтобы помочь нам прояснить вашу проблему, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:

• Были ли у вас какие-либо средства на счету на момент его блокировки?
• В какие игры вы играли чаще всего (например, игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.)?
• Вы завершили процесс верификации до того, как потеряли доступ к своему аккаунту?
• Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о вашей переписке с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или расшифровки чатов.

Вы можете отправить все необходимые документы по адресу: [email protected] Или же, в качестве альтернативы, разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.

Большое спасибо за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет

Я отправил вам электронное письмо.

Были ли у вас какие-либо средства на счету на момент блокировки? Да

В какие игры вы в основном играли (например, слоты, игры в живом казино, ставки на спорт и т. д.)? Голен Вольф

Вы завершили процесс верификации до того, как потеряли доступ к своему аккаунту? Да

Не могли бы вы поделиться какой-либо дополнительной перепиской, которую вы вели с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или расшифровки чатов. Да, я отправил вам это ЗАВТРА.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Lisiczka555.

• Пожалуйста, подтвердите, запрашиваете ли вы возврат внесенных вами депозитов или выплату выигрыша?

Обращаем ваше внимание на то, что наша роль заключается в предоставлении независимой базы данных онлайн-казино, которая помогает разрешать споры между игроками и казино. В связи с этим мы не можем рассматривать жалобы, касающиеся лицензионных правил или нормативной политики, а также не имеем полномочий оценивать или обеспечивать законность таких вопросов.

Я буду ждать ваших разъяснений. Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет

Это депозит. Если бы я потребовал выплаты выигрыша, то это было бы плюс 5000 евро, которые с меня сняли.

Уважаемая Lisiczka555,

Благодарим вас за разъяснение ситуации. К сожалению, я вынужден сообщить вам, что ваша жалоба отклонена по следующей причине:

Если ваш запрос касается возврата потерянных депозитов исключительно на основании отсутствия у казино действующей лицензии, мы с сожалением сообщаем, что не можем вам помочь. В каждом обзоре казино мы предоставляем информацию о лицензиях, и в конечном итоге ответственность за принятие взвешенного решения при выборе казино лежит на каждом игроке.

На основании предоставленной информации мы не будем продолжать рассмотрение этого дела. Приношу свои искренние извинения за то, что мы не смогли оказать вам более существенную поддержку в этом вопросе.

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам более существенную помощь, и надеемся, что ваша проблема будет решена другими способами.

Благодарим за понимание.