Игрок из Финляндии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша после попытки использовать для вывода ту же карту, что и для пополнения счета. Несмотря на полную верификацию его аккаунта, ответа по поводу запрошенного им ручного вывода средств после выражения желания закрыть счет не последовало. Мы запросили разъяснения относительно его аккаунта, использования бонусов и истории выводов средств, и позже он подтвердил, что деньги поступили на его счет. После этого жалоба была помечена как решенная, поскольку выигрыш был выплачен.
NordicBet Casino DK - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 111 EUR
NordicBet Casino DK
Индекс безопасности 8.8 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ внесла деньги на карту и выиграла, попыталась вывести средства тем же способом, но не получилось. Я хотела закрыть счет, и мне сказали, что они сделают вывод средств вручную. Деньги не появляются, и никаких ответов от них я не получаю.
Аккаунт полностью верифицирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый eedisivac,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме с вашим отказом от покупки.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- У вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?
- Пожалуйста, подтвердите, действительно ли спорная сумма представляет собой остаток средств на вашем счете в казино, который вы хотели бы вывести?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте. Сегодня деньги поступили на мой счет, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый eedisivac,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Карла Мэйфлай
Casino.Guru
Автоматический перевод:
