Nords Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Nordscasino вернуло мне только депозиты; выигрыши, полученные с этих депозитов, они не выплатили, конфисковав всю сумму в соответствии с условиями, изложенными ниже.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был аннулирован платежным отделом на сумму 1017,82 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
• У вас есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я вышлю документы.

Спасибо за ваш ответ, pampa123. Я понимаю, что вы можете быть заняты или расстроены сложившейся ситуацией, но, похоже, на мои предыдущие вопросы до сих пор нет ответа. Не могли бы вы, пожалуйста, просмотреть мое первоначальное сообщение и предоставить запрошенную информацию? Эти данные необходимы нам для дальнейшего рассмотрения дела. Заранее благодарю за вашу помощь.

Я играю в игровые автоматы и делаю ставки на спорт. Я использовал как бонусные средства, так и реальные деньги. Выигрыши также были вычтены из выигрышей, сделанных на реальные деньги.

Да, я могу войти в систему.

Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

pampa123, я ознакомился с вашим электронным письмом. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Казино сообщило вам, что ваш выигрыш был конфискован за нарушение правил бонусов по ставкам на спорт. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или его объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу свои извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.