North Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я играл в казино Nort последние несколько недель, так как они предлагали мне хорошие бонусы. Они предложили мне VIP-бонус в размере 150% от моего депозита, который я принял, но проиграл. Затем они предложили бонус в размере 126% от моего депозита, который я принял, но выиграл. Теперь они заблокировали мой аккаунт и заявили, что не будут выплачивать мне выигранные деньги.

Я выигрывал пару раз, и мне выплачивали выигрыш. Но и проигрывал тоже много раз.

Я просто играл в случайные игровые автоматы, которые мне казались привлекательными. Я никогда не превышал максимальную ставку и всегда выполнял все необходимые условия отыгрыша.

Вот что они мне написали в электронном письме.

Результаты проверки учетной записи - North Casino

Служба поддержки North Casino < [email protected] >

Ср, 14 янв, 17:20 (18 часов назад)

Привет, Кит!

В ходе недавней проверки вашего аккаунта наша платежная команда выявила модели ставок, нарушающие наши Условия использования бонусов. Подобное поведение также было зафиксировано в вашей предыдущей истории игр и было признано преднамеренным.

Как результат:

Ваш текущий запрос на вывод средств был аннулирован.

Указанные средства были конфискованы в связи с несоблюдением правил начисления бонусов.

Ваш аккаунт навсегда заблокирован в наших сервисах.

Обращаем ваше внимание на то, что данное решение является окончательным, и апелляции приниматься не будут. Мы ценим ваше понимание и соблюдение наших правил.

С уважением,

Эфир

Команда поддержки North Casino

www.northcasino.com

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, в какие игровые автоматы вы играли, пока действовал ваш бонус?
• Вы переключались между разными играми во время игры с использованием бонуса?
• Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение, инструменты или сторонние приложения, которые могли повлиять на исход игр во время бонусной сессии?
• Не могли бы вы подробнее описать свой стиль игры?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Я не могу полностью вспомнить каждую игру, в которую играл, так как регулярно переключался между разными играми, потому что люблю пробовать что-то новое. Думаю, большинство, если не все, игры, в которые я играл, были от провайдера BGaming, поскольку доступ к играм других провайдеров был заблокирован из-за ограничений по стране, когда я пытался их запустить.

Я не использовал никаких инструментов, программного обеспечения или автоматизации для игры. Я просто выбирал игры случайным образом и использовал встроенную функцию автоигры, когда она была доступна, переключаясь между играми, когда мне хотелось попробовать что-то новое. Я не понимаю, что здесь подразумевается — я предполагал, что вполне допустимо пробовать разные игры ради развлечения.

Я также подтверждаю, что никогда не делал ставок, превышающих максимально допустимую сумму в 5 евро.

С уважением,

Уважаемый Digdoug94!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет,

Спасибо Digdoug94 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться в North Casino за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему счет игрока был закрыт, а выигрыш конфискован.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Комиссией по азартным играм Канаваке ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) и подать им жалобу. У Комиссии по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Питер