North Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино North Casino конфисковало выигрыш в размере 3217 евро, полученный во время действия моего бонуса за третий депозит, сославшись на нарушение, произошедшее во время действия бонуса за второй депозит — отдельного, предыдущего бонуса.

Факты не оспариваются:

Предполагаемое нарушение произошло во время получения моего бонуса за второй депозит.

Мой выигрыш в размере 3217 евро был получен исключительно благодаря бонусу за третий депозит.

Казино не выдвигало никаких обвинений в нарушении условий бонуса за третий депозит.

В рамках бонуса за третий депозит я не делал ставок, нарушающих какие-либо правила.

Позиция казино заключается в том, что нарушение условий одного бонуса может привести к аннулированию выигрышей по любым будущим бонусам на неопределенный срок. Они не привели конкретного пункта, разрешающего это. На неоднократные просьбы предоставить точный текст и формулировку условий, они отвечали лишь общими фразами, изложенными в правилах.

Противоречие в их собственной переписке: в одном из своих писем менеджер службы поддержки посоветовал мне: «Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы настоятельно рекомендуем убедиться, что все ставки остаются в пределах допустимых лимитов, пока бонус активен». Фраза «пока бонус активен» прямо подразумевает, что правила применяются к каждому бонусу отдельно, а не ко всем будущим бонусам бессрочно.

Моя просьба: Восстановление и выплата выигрыша в размере 3217 евро, полученного в рамках бонуса за третий депозит, который был начислен без нарушения каких-либо условий.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• Не могли бы вы проконсультировать вас по поводу хронологии событий? Когда вы завершили отыгрыш бонуса за второй депозит и когда был активирован бонус за третий депозит?
• Правильно ли я понимаю, что вы нарушили правило максимальной ставки при отыгрыше бонуса за второй депозит?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

Привет, Аттила!

Благодарим вас за то, что взялись за это дело. Отвечаю на ваши вопросы по порядку:

1. Речь идёт о стандартных бонусах за второй и третий депозиты из приветственного пакета North Casino, как указано на их сайте. Казино располагает полной информацией об активации обоих бонусов и уже предоставило скриншоты моей истории ставок в нашей переписке, поэтому они могут напрямую подтвердить все детали бонусов.

2. Последовательность событий проста и подтверждена самим казино: бонус за второй депозит был использован и полностью проигран. Отыгрыш так и не был завершен, поскольку весь баланс был потерян. Выигрыши не были получены, и ничего не было перенесено на следующий депозит. Затем я сделал совершенно новый депозит и активировал бонус за третий депозит. Выигрыши в размере 3217 евро были получены исключительно во время действия этого третьего бонуса. История игр самого казино подтверждает эту последовательность, и я предлагаю им поделиться ею в этой теме.

3. Да, во время действия бонуса за второй депозит небольшое количество ставок по 5 долларов незначительно превысило 10% моего баланса на тот момент (например, 5 долларов при балансе в 47,68 долларов, где 10% — это 4,77 доллара). Ставки были в пределах заявленного максимума в 5 долларов, и превышение составило всего несколько центов, что было непреднамеренно с моей стороны. Важно отметить, что этот бонус был полностью аннулирован, поэтому выигрыша, который можно было бы аннулировать, не было, и ничего из этой сессии не перешло на третий бонус.

Ключевой момент: казино подтверждает, что предполагаемое нарушение касается только второго бонуса. Этот бонус не принес никакого выигрыша и был полностью потерян. Мои 3217 евро получены с нового депозита и отдельного бонуса, в отношении которого казино подтвердило отсутствие нарушений правил. Пункт, на который они ссылаются, касается аннулирования «последующих бонусов и выигрышей», но здесь нет никакой цепочки: ничего не было получено от нарушенного бонуса. Применение этого пункта для конфискации выигрышей от несвязанного, правильно разыгранного бонуса, пополненного новыми деньгами, является непропорциональным и фактически означает, что казино принимает депозиты, которые оно никогда не намеревалось выплатить.

Я требую полной оплаты суммы в размере 3217 евро.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Я выиграл на третьем депозите, но они конфисковали выигрыш, потому что я превысил максимальную ставку на втором депозите. Это не имеет значения, так как я не выиграл на том депозите. После этого казино также присвоило мне VIP-статус, но если я когда-нибудь снова внесу депозит и выиграю, они могут конфисковать выигрыш из-за моего второго депозита, как они утверждают.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, Dosenbier85!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой Аттила,

Я отправила вам электронное письмо 13 июля, как указано в приложении. Сейчас перешлю его еще раз.

С уважением,

[Засекречено]

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Dosenbier85,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя North Casino присоединиться к обсуждению и помочь в рассмотрении жалобы.

Уважаемое казино North Casino,

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.