Игрок из Германии сообщает, что казино North Casino конфисковало 3217 евро выигрыша, полученного по его бонусу за третий депозит, утверждая, что в ходе предыдущего бонуса за второй депозит имело место нарушение. Он утверждает, что его выигрыш был законным, поскольку он был получен в соответствии с условиями бонуса за третий депозит, в котором, по его словам, нарушений не было. Казино не предоставило конкретного правила, которое оправдывало бы аннулирование выигрышей по будущим бонусам.
North Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 11h 41m 29s
North Casino
Индекс безопасности 6.1 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводКазино North Casino конфисковало выигрыш в размере 3217 евро, полученный во время действия моего бонуса за третий депозит, сославшись на нарушение, произошедшее во время действия бонуса за второй депозит — отдельного, предыдущего бонуса.
Факты не оспариваются:
Предполагаемое нарушение произошло во время получения моего бонуса за второй депозит.
Мой выигрыш в размере 3217 евро был получен исключительно благодаря бонусу за третий депозит.
Казино не выдвигало никаких обвинений в нарушении условий бонуса за третий депозит.
В рамках бонуса за третий депозит я не делал ставок, нарушающих какие-либо правила.
Позиция казино заключается в том, что нарушение условий одного бонуса может привести к аннулированию выигрышей по любым будущим бонусам на неопределенный срок. Они не привели конкретного пункта, разрешающего это. На неоднократные просьбы предоставить точный текст и формулировку условий, они отвечали лишь общими фразами, изложенными в правилах.
Противоречие в их собственной переписке: в одном из своих писем менеджер службы поддержки посоветовал мне: «Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы настоятельно рекомендуем убедиться, что все ставки остаются в пределах допустимых лимитов, пока бонус активен». Фраза «пока бонус активен» прямо подразумевает, что правила применяются к каждому бонусу отдельно, а не ко всем будущим бонусам бессрочно.
Моя просьба: Восстановление и выплата выигрыша в размере 3217 евро, полученного в рамках бонуса за третий депозит, который был начислен без нарушения каких-либо условий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Не могли бы вы проконсультировать вас по поводу хронологии событий? Когда вы завершили отыгрыш бонуса за второй депозит и когда был активирован бонус за третий депозит?
- Правильно ли я понимаю, что вы нарушили правило максимальной ставки при отыгрыше бонуса за второй депозит?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
