Nova88 Casino - Депозит игрока конфискован.

Компания Nova88 отказывается вернуть мой депозит в размере 1200 MYR после спора с EDD.

Я подаю жалобу на Nova88 в связи с отказом вернуть мне внесенные средства в размере 1200 MYR (приблизительно 280 USDT).

Вклады были сделаны в USDT (Tether), а мой счет в Nova88 был номинирован в MYR.

Nova88 выбрала мой аккаунт для расширенной проверки благонадежности, поскольку валюта/рынок MYR, выбранные при регистрации, не соответствовали информации, связанной с моим аккаунтом.

Проблема в том, что я никогда не утверждал, что являюсь гражданином Малайзии. Я не живу и не работаю в Малайзии, и никогда не заявлял об обратном.

Nova88 запросила документы, подтверждающие вид на жительство/трудоустройство в Малайзии. Я объяснил, что не могу предоставить документы, которых не существует, поскольку не являюсь ни резидентом, ни сотрудником Малайзии.

Компания Nova88 подтвердила это и ясно дала понять, что понимает мою ситуацию. Однако они также сообщили мне, что альтернативного процесса верификации не существует.

Я не отказывался от прохождения процедуры KYC/EDD. Я неоднократно заявлял о своей готовности подтвердить свою личность, место жительства и источник средств с помощью подлинных документов.

Тем не менее, компания Nova88 заблокировала аккаунт, поскольку не смогла выполнить свои конкретные требования EDD (Департамента развития занятости).

Затем я спросил, что произойдет с внесенными мной средствами.

В итоге они подтвердили, что моя просьба о возврате оставшихся 1200 MYR (приблизительно 280 USDT) была отклонена и что решение является окончательным.

Больше всего меня беспокоит то, что компания Nova88 так и не выявила ни одного отдельного нарушения, связанного со ставками. Более того, они прямо заявили мне об этом в письменной форме:

«В данной переписке мы не утверждаем, что были выявлены отдельные случаи злоупотребления системой, скоординированных ставок или другой запрещенной деятельности, связанной со ставками».

Таким образом, это не тот случай, когда меня обвиняют в мошенничестве или обмане и конфискуют выигрыш. Они отказываются вернуть мне внесенные средства в USDT, потому что их процедура EDD не может быть завершена, одновременно признавая, что я не могу предоставить запрошенные ими малазийские документы и что у них нет альтернативного процесса проверки.

Я неоднократно просил их предоставить точный текст условий и положений, разрешающих постоянное удержание/конфискацию моих депонированных средств в данной ситуации. Они лишь в общих чертах упомянули о своих положениях, касающихся приостановки действия учетных записей и соблюдения требований AML/KYC.

Я хотел бы, чтобы компания Casino Guru проверила, соответствует ли поведение Nova88 опубликованным условиям и принципам честной игры.

У меня есть вся переписка по электронной почте, и я могу предоставить скриншоты/документы, показывающие всю хронологию событий.

Сумма оспариваемого платежа: 1200 MYR (приблизительно 280 USDT).

Первоначальные депозиты: USDT (Ther).

Я требую возврата внесенных мной средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, почему вы выбрали MYR в качестве валюты вашего счета?
• Можете ли вы указать точные даты внесения средств на ваш счет в Nova88?
• Какие конкретные документы компания Nova88 запросила у вас для проведения расширенной комплексной проверки?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила