NovaJackpot Casino - Вывод игрока был отложен.

Уважаемая команда Casino Guru! Я хотел бы подать официальную жалобу на казино NovaJackpot относительно процедуры вывода средств. Мой запрос на вывод средств был подан 9 октября, а процедура проверки была «завершена» только 28 октября. 29 октября они сделали вид, что обрабатывают платеж, но он так и не был получен. Теперь ясно, что NovaJackpot намеренно затягивает процесс. Они умело используют выходные и отговорки, связанные с проверкой, чтобы задержать платежи, игнорируя мои электронные письма и предоставляя противоречивые объяснения по поводу «банковских отказов». Все соответствующие скриншоты, электронные письма и записи о транзакциях доступны для вашего ознакомления. Пожалуйста, помогите мне. С наилучшими пожеланиями, Эльчин Г*********, Азербайджан

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Elcin1964,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств из казино NovaJackpot.

Чтобы мы могли лучше понять вашу ситуацию и эффективно связаться с казино, не могли бы вы уточнить следующие детали?

• Какой способ оплаты вы использовали для вывода средств (например, банковский перевод, карта, электронный кошелек)?
• Предоставляло ли вам казино какой-либо номер транзакции или платежного поручения, когда оно утверждало, что обработало вывод средств 29 октября?
• Вы когда-нибудь успешно выводили средства из этого казино или это ваша первая попытка вывода?

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения, скриншоты или подробности транзакции, пожалуйста, отправьте их напрямую [email protected] чтобы мы могли их рассмотреть и включить в ваше дело.

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемая Петронела! Спасибо за рассмотрение моего случая. Ниже приведены мои ответы на заданные вами вопросы: 1) Я запросил вывод средств на свою карту Visa, используя ту же карту, с которой ранее вносил депозит. 2) Нет, не сделали. Когда я запросил вывод средств, система отобразила только первые и последние 4 цифры моей карты Visa. Я выбрал эту карту, ввел сумму 500 долларов США и подтвердил. Система показала «вывод средств прошел успешно», но транзакция или номер ссылки не были предоставлены. 3) Нет, это был мой первый опыт с Nova Jackpot. Однако я долгое время играл на небольшие суммы ради развлечения в других казино, таких как Pinko casino, Mostbet, Pin-up, Parimatch. Я сделал сотни депозитов и выводов с помощью этой платформы (при необходимости могу предоставить выписки из своего банковского счета), и каждый вывод был обработан мгновенно — в течение нескольких секунд. Я присоединился к казино NJ 3 октября 2025 года с депозитом в размере 24 долларов США, которые исчезли, даже не сыграв ни одного вращения. Думая, что это была моя собственная ошибка, я сделал еще один депозит в размере 24 долларов США 6 октября 2025 года и снова начал играть. 7 октября 2025 года мой баланс достиг 170 долларов США, и я вывел 100 долларов США (пришлю документ), который был отмечен как успешный, но так и не был зачислен. Позже я увеличил свой баланс до 1200 долларов США и 9 октября 2025 года снова вывел 500 долларов США. С тех пор казино в Нью-Джерси задерживало или отменяло все мои выводы и неоднократно запрашивало одни и те же документы (см. электронное письмо). Я отправлю все необходимые подтверждающие материалы (выписки из банковского счета, скриншоты и электронную переписку) на ваш адрес электронной почты по вашему запросу. Я стремлюсь к справедливости и прозрачности. С уважением и благодарностью, Эльчин Г*********

Дорогая Петронела.

Прошло уже четыре полных дня с момента моего последнего запроса на вывод средств, поданного 31 октября 2025 года в 21:45, и статус всё ещё остаётся «на рассмотрении». Если казино Нью-Джерси действительно считало, что мой предыдущий платёж не прошёл из-за проблем с банком, то они должны были повторно обработать вывод в течение нескольких часов или максимум в течение 2-3 рабочих дней, как это делает любое законное казино. Однако с 31 октября ничего не было сделано. Ни подтверждения, ни повторных попыток, ни доказательств — только молчание. Это ясно показывает, что задержка вызвана не банком, а самим казино Нью-Джерси. Их поведение на протяжении всего этого случая — неоднократные запросы документов, пустые обещания, а теперь и полное молчание — демонстрирует, что у них нет искреннего намерения платить. Каждый раз, когда подан запрос на вывод, они задерживают его под разными предлогами, а затем возвращают деньги на баланс, так и не обработав его. Я снова прошу вашей помощи, чтобы казино Нью-Джерси либо обработало вывод, либо публично признало свой отказ. выплата.Ситуация сейчас вышла за рамки «технических проблем».Это явный отказ выплачивать законный выигрыш.Спасибо.

Дорогой Elcin1964,

Большое спасибо за ваши подробные новости и за то, что вы нашли время поделиться всей этой информацией.

Я получил все ваши письма и подтверждающие документы, спасибо за их отправку.

• Чтобы убедиться, что у нас есть полная картина, не могли бы вы подтвердить, был ли депозит, с которого вы получили выигрыш, связан с каким-либо бонусом или рекламным предложением?

Эта деталь может оказаться важной при рассмотрении вашего дела и дальнейшем общении с казино.

Спасибо за ваше сообщение. Нет, мой выигрыш не был связан с какими-либо бонусами или акциями. Весь мой игровой опыт был основан исключительно на реальных депозитах. Для ясности прилагаю скриншот истории бонусов, на котором ясно видно, что единственная запись в 5 долларов США была покупкой бонуса в магазине казино от 07.10.2025, которая никогда не использовалась в игре и не имеет никакого отношения к моему выигрышу. Как видите, мой реальный баланс в тот момент составлял 759 долларов США, то есть я всегда играл исключительно на реальные деньги, а не на бонусные. Кроме того, я не ожидаю, что казино NJ будет это оспаривать, поскольку мой игровой опыт и выигрыши, очевидно, были основаны только на реальных средствах. Если вам нужны дополнительные доказательства, я с радостью их предоставлю. Еще раз спасибо за помощь. С наилучшими пожеланиями, Elcin1964

Дорогая Петронела.

Просто небольшое обновление: первый вывод в размере 500 долларов США был успешно получен на мою карту. Теперь я жду обработки второго вывода. Это произошло благодаря вашей помощи 🙏🫶

С наилучшими пожеланиями, Эльчин 1964

Дорогой Elcin1964,

Большое спасибо за ваши добрые новости и за подтверждение подробностей вашего игрового процесса.

Рад слышать, что первый вывод в размере 500 долларов США успешно поступил на ваш счёт. На основании ваших разъяснений я скорректирую оспариваемую сумму в вашей жалобе с 500 до 759 долларов США, чтобы отразить общую сумму выигрыша.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите оставшуюся часть выводимых средств, чтобы мы могли держать ситуацию в курсе событий.

Дорогая Петронела,

Спасибо за ваше обновление. Я также хотел бы сообщить вам, что мой второй запрос на вывод средств, сделанный 04.11.2025 в 14:32 (по азербайджанскому времени), уже превысил сроки обработки, указанные в собственных положениях и условиях Nova Jackpot (3 рабочих дня согласно пункту 6.15). Несмотря на это, вывод все еще находится «на рассмотрении» и не был обработан. Я уведомлю вас немедленно, как только платеж (на который у меня мало надежды) наконец-то будет получен.

С наилучшими пожеланиями,Elcin1964

Дорогой Elcin1964,

Спасибо за информацию. Мне жаль слышать, что ваш второй вывод средств всё ещё находится на рассмотрении, несмотря на заявленные казино сроки.

Пожалуйста, проявите терпение еще немного, мы оставим вашу жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что получили всю сумму.

Благодарим вас за понимание.

Дорогая Петронела

Краткое обновление: После получения второго вывода в размере 500 долларов США мой остаток составляет 200,50 долларов США. Я запросил вывод 180 долларов США и оставил 20 долларов США на счете для минимальной игры. Я сообщу, как только платеж в размере 180 долларов США будет обработан. Спасибо за все 🙏. С наилучшими пожеланиями, Elcin1964

Дорогая Петронела

Рад сообщить вам, что казино NJ наконец выплатило оставшуюся сумму. Спасибо за вашу помощь — ваша поддержка действительно имела значение🙏

С наилучшими пожеланиями,Elcin1964

Дорогой Elcin1964,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (ссылказдесь ) . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру