Novibet Casino IE - Вывод средств игроком задерживается из-за запросов документов.

Привет

Я внёс депозит с помощью виртуальной карты и выиграл немного денег. Эта карта больше не принимает платежи, поэтому я хотел перевести баланс на другую. Казино делает это невозможным. Я предоставил все запрошенные документы, такие как:

Селфи с удостоверением личности, подтверждение права собственности на номер телефона, подтверждение права собственности на карту с момента ее активации, подтверждение права собственности на новую карту, которую я использовал для последнего пополнения и вывода средств, мой счет также был полностью проверен до подтверждения личности и адреса.

После этого они попросили у меня документ, подтверждающий, что карта больше не активна. Я не могу его предоставить, так как банк не выдаёт такие документы. Они выдают только подтверждения по активным счетам/картам, которые можно проверить на их сайте. Я предоставил им этот документ. Теоретически я мог бы просто перевести деньги на эту карту, и они бы их вернули, но я сомневаюсь, что это устроит их как доказательство.

После того, как я объяснил им, что не могу предоставить последние документы в качестве доказательства владения неактивной картой, они просто начали отправлять мне первые сообщения, запрашивая те же документы, которые я уже предоставил.

Они просят меня сфотографировать виртуальную карту, которая неактивна, я чувствую себя преследуемым, только чтобы мне не заплатили.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Когда именно вы внесли депозит с помощью своей виртуальной карты (укажите дату и сумму)?
• Вы когда-нибудь успешно выводили средства из этого казино? Если да, то каким способом были обработаны эти выплаты?
• Какой тип виртуальной карты вы использовали (например, Revolut, Wise, Skrill или другого провайдера)?
• Обращались ли вы к поставщику платежных услуг, чтобы узнать, могут ли они письменно подтвердить, что карта больше не активна или закрыта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Когда именно вы внесли депозит с помощью своей виртуальной карты (укажите дату и сумму)?

14/09/2025 17:20:46 €500.00 старый

13/10/2025 03:33:27€5.00 новый

Вы когда-нибудь успешно выводили деньги из этого казино? Если да, то каким способом? Нет

Какую виртуальную карту вы использовали (например, Revolut, Wise, Skrill или другого провайдера)? Ранее использовала N26, теперь — LuxonPay.

Вы обращались к платёжному провайдеру, чтобы узнать, могут ли они письменно подтвердить, что карта больше не активна или закрыта? В чате мне сказали только о документе, подтверждающем карту, который уже был отправлен.

Пожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и казино относительно проверки вашего аккаунта на [email protected] . Пожалуйста, приложите документы, которые вы недавно отправляли в казино и которые всё ещё ожидают проверки.

Я отправил вам последнюю переписку с ними.

Большое спасибо, gr4nt3, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Барборе ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет gr4nt3,

Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой темы, поскольку в настоящее время у нас нет прямого контакта с ним. А пока, пожалуйста, держите меня в курсе, если появятся какие-либо новости.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Привет

Я сталкиваюсь с невероятным высокомерием со стороны Novibet.

Похоже, мои документы наконец-то одобрили.

Однако они все равно заставляли меня снять остаток средств с карты, с которой я делал депозиты.

Поэтому я последовал их неприятным требованиям и подал заявку на вывод средств на закрытую карту, и платеж был им возвращен.

После этого они заявили: «Мы хотели бы сообщить вам, что по техническим причинам отдел выплат отменил ваш вывод средств, и сумма снова доступна на вашем счете Novibet.

Вам нужно будет запросить его снова, на этот раз с помощью другой карты.

На следующий день я запросил вывод средств на другую карту, которая была проверена, но novibet отменил этот платеж и заявил, что я могу вывести деньги только на закрытую карту.

Это невероятно, так как они, наконец, заявили, что мой аккаунт проверен, и поскольку они не могут обрабатывать платежи на эту карту, мне разрешено выводить деньги на любую другую карту или банковским переводом. Но как только я это сделал, они отклонили запрос и заставили меня вывести деньги через закрытую карту.

Такое поведение высокомерное, и я чувствую себя обманутым. Меня обманули из-за суммы на моём балансе и времени, потраченного на разговоры со стеной.

Сейчас я действительно чувствую себя измотанным Novibet.

30.10.2025 я запросил вывод средств на закрытую карту 2118. После этого вывод средств был отменён, так как они не смогли его обработать. Они отправили мне электронное письмо с разрешением вывести средства на другую карту и запросили верификацию новой карты. Я снова отправил им этот документ и запросил вывод средств на карту 3661.

Сегодня 31.10.2025 они отменили этот вывод и заставляют меня снова вывести их на закрытую карту 2118.

Это настоящее безумие.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешённую», что может негативно повлиять на его рейтинг.

Дорогой gr4nt3,

С сожалением сообщаю, что, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать процесс разрешения жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.

К сожалению, я не смог оказать вам больше помощи, но имейте в виду, что закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Мальты (MGA) и подать жалобу через их веб-сайт по адресу https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Управление по азартным играм предлагает игрокам больше возможностей и инструментов для помощи.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне об этом, отправив электронное письмо по адресу [email protected]

Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора