Игрок из Мексики сообщил об этических проблемах в казино, заявив, что, несмотря на запрос о самоисключении из-за проблем с азартными играми, казино продолжало связываться с ним, уговаривая его снова открыть счёт. За это время он внёс около 50 000 песо и потребовал возврата не менее 25 000 песо, что подчеркнуло неуважение казино к его ситуации. Отдел по рассмотрению жалоб попытался выступить посредником, но в конечном итоге пометил жалобу как «нерешённую» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий регулирующий орган для эскалации вопроса.
Novibet Casino MX - Игрок требует возврата средств после игнорирования самоисключения аккаунта.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 608
Количество: Mex$25 000
Novibet Casino MX
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Я играю в этом казино уже некоторое время, где из-за проблем с азартными играми я проиграл все, что у меня было, когда я наконец набрался смелости и попросил самоисключиться с платформы, они не уважали мое решение и продолжали звонить мне по телефону, чтобы убедить меня снова открыть счет, обещая бонусы и поощрения, чтобы я продолжал играть, я внес около 50 тысяч песо с тех пор, как я запросил закрытие своего счета до сих пор, я хотел бы получить возврат не менее 25 000 мексиканских песо из-за отсутствия этики и серьезности со стороны казино, за то, что они воспользовались уязвимостью больного человека, во многих случаях я просил закрыть мой счет, что большую часть времени игнорировалось, и когда они это делали, они искали меня, чтобы убедить меня вернуться, сегодня, снова просматривая электронные письма, вы можете увидеть явное отсутствие морали со стороны казино, потому что в электронных письмах вы можете прочитать мое отчаяние и тоску, к которым они остались равнодушны, я добавляю доказательства такого поведения.
При необходимости я могу приложить дополнительные доказательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый raulrmz357,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).
Упоминали ли вы в какой-либо переписке с казино игровую зависимость как причину запроса на закрытие вашего счета?
Не могли бы вы так любезно переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Готово, я отправил вам по почте то, что вы просили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо.
К сожалению, мы можем помочь с запросами на возврат средств только в тех случаях, когда игроки прямо заявляют, что страдают от игровой зависимости, и просят самоисключиться, но казино не закрывает их счет. Без таких доказательств мы не можем просить казино присоединиться к разрешению этой жалобы или запросить возврат средств за то, что они не защитили уязвимого игрока.
На этом этапе максимум, что мы можем сделать, — это подсказать вам, как правильно составить запрос на самоисключение, если ваша учетная запись все еще доступна.
Вас это заинтересует?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Здесь я прямо сказал им закрыть мой аккаунт из-за зависимости, но они все равно меня проигнорировали.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Кроме того, как вы можете видеть на этом изображении, при переходе к управлению аккаунтом опция уведомления о проблемах с игрой так и не появляется, и я знаю, что они делают это намеренно, чтобы обойти юридические лазейки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку по электронной почте между вами и казино после того, как вы попросили закрыть ваш счет из-за игровой зависимости в [email protected] Казино ответило на это сообщение? Мне нужны все письма, а не только скриншоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Готово, я отправил письмо, ответа от казино не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Есть ли какие-нибудь новости по моей проблеме? Мне очень нужен ваш ответ. 😓
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет raulrmz357 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Novibet Casino MX присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Хочу поблагодарить raulrmz357 и Novibet Casino MX за предоставленную информацию по электронной почте. Я запросил у казино дополнительную информацию. Как только она будет получена, я составлю полную картину и опубликую обновление в этой теме, чтобы держать всех в курсе текущей ситуации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Поскольку казино общается по электронной почте, мне придется сбросить таймер, так как я запросил дополнительную информацию у службы поддержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Novibet воспользовался моей игровой зависимостью, чтобы обогатиться, хотя я пытался договориться с казино и соблюдал его условия. Однако поведение казино абсолютно неэтично и неуважительно: оно действует так, как будто моей игровой зависимости не существует, и они не знают, чем я занимаюсь.
Реальность такова, что игровая зависимость — это реальная проблема, затрагивающая миллионы людей. Исследования показывают, что 95% людей, запрашивающих самоисключение, делают это из-за игровой зависимости, и это происходит после того, как они достигают дна, а также в качестве меры предотвращения самоубийств. И всё же казино убедило меня открыть счёт, хотя я знал, что игровая зависимость — это реальная проблема.
В литературе, посвящённой игровой зависимости, описывается, как теряется чувство ценности денег, а идея выигрыша становится навязчивой. Азартные игры могут вызывать юридические, семейные и социальные проблемы, а также приводить к самоубийству, правонарушениям и разрыву отношений. В моём случае игровая зависимость доминировала в моей жизни, и я потерял контроль над своими импульсами.
Цикл игровой зависимости — это процесс, состоящий из нескольких фаз:
- Триггер, который может быть внутренним или внешним, заставляет человека вернуться к азартным играм после периода воздержания.
- Желание сыграть в азартную игру возникает после того, как вы ощутили на себе воздействие триггера, и противостоять ему становится все труднее.
- Эпизод азартной игры может привести как к выигрышу, так и к проигрышу, и пострадавший человек часто продолжает играть, чтобы оправиться от проигрыша или попытаться выиграть еще больше.
- Игровая фаза заканчивается, когда заканчивается время или деньги, но цикл может начаться снова в любой момент.
Неприемлемо, что Novibet игнорирует эти факторы и наживается на уязвимости людей, страдающих игровой зависимостью. Я требую принятия мер для решения этой ситуации и предоставления мне справедливого решения.
Почему, несмотря на мои намерения договориться, они сказали, что ничего не вернут? Это просто несправедливо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Представитель казино прислал мне электронное письмо примерно следующего содержания: «Решение принято, спасибо». Я запросил любые доказательства или объяснения. Если мы не получим ответа или не предоставим никаких доказательств, боюсь, что это дело останется неразрешённым. Надеюсь, представитель казино будет готов к диалогу и сотрудничеству.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Они не хотят сотрудничать, они неэтичны, я очень надеюсь, что они смогут вынести предупреждение, я знаю, что я не единственный, кто оказался в такой ситуации с этим конкретным казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
И в стиле, время истекло, и казино не получает никакого штрафа, нет никаких последствий, как грустно, что они только заставили меня тратить свое время
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой raulrmz357 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « нерешённую » в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности на нашем сайте после того, как произойдёт автоматический еженедельный пересчёт. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В качестве следующего шага я настоятельно рекомендую вам обратиться в Главное управление игр и азартных игр Мексики (Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico) и подать жалобу. Для этого перейдите по этой ссылке ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas ) и следуйте инструкциям. Для ускорения обработки заявки, пожалуйста, не забудьте указать, что владельцем лицензии является компания COMERCIAL DE JUEGOS DE LA FRONTERA, SA DE C. V. Если вам нужна помощь с подачей заявления или вы получили ответ от надзорного органа или казино, пожалуйста, отправьте мне короткое сообщение на адрес [email protected] . Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае. :(
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Автоматический перевод:
