Обзор Novibet Casino MX

У игрока из Финляндии возникла проблема с выводом денег в Novibet. После успешной проверки KYC его попросили предоставить несколько дополнительных документов, включая повторную отправку в формате PDF и подтверждение ранее подтвержденного номера телефона. Novibet одобрил его запросы на вывод средств. Он подтвердил, что вывод средств был успешно обработан и что он получил свои деньги. После этого жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Ирландии столкнулся с трудностями при проверке своего домашнего адреса, что помешало ему вывести выигрыш из онлайн-казино. Несмотря на то, что в качестве доказательства были представлены три разных документа, ни один из них не был принят. Однако в конечном итоге проблема была решена, и игрок смог получить доступ к своему выигрышу. Следовательно, мы пометили эту жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игроку из Бразилии, который в прошлом несколько раз успешно выводил средства, внезапно отказали в ее запросах. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, казино деактивировало ей доступ, сославшись на предполагаемые попытки ввода неправильного пароля. Даже после того, как она предоставила запрошенный документ (изображение с удостоверением личности), ее учетная запись продолжала блокироваться, и она не получала никаких отзывов или обновлений. Наша команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, обратившись в казино, но казино не ответило. Следовательно, проблема осталась нерешенной, и игроку посоветовали обратиться в eCOGRA и Управление по азартным играм Мальты за дальнейшей помощью.

Учетная запись игрока из Греции в Novibet была временно деактивирована на время проверки личности. Несмотря на его попытки связаться со службой поддержки, ему не сообщили ни четкой причины деактивации учетной записи, ни сроков завершения проверки. Игрок, основной деятельностью которого были ставки на спорт, находился в процессе подачи запрошенных документов для проверки, когда учетная запись была заблокирована. Мы пояснили, что наш форум в основном посвящен жалобам, связанным с онлайн-казино, и предложили предложить веб-сайты, которые могли бы помочь с его проблемами со ставками на спорт. К сожалению, мы не смогли оказать дальнейшую помощь в данном случае и были вынуждены отклонить жалобу.

Novibet закрыла счета игрока из Мексики и его брата, на его счету было 15 000 MXN. Игрок запросил способ вернуть свои средства, даже если его счет останется закрытым. Игрок признался, что использовал одно и то же устройство для обеих учетных записей, что противоречило правилам казино. Мы посоветовали ему обратиться в лицензирующие органы казино и попытаться вернуть свой баланс. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрокка из Чили столкнулась с трудностями при выводе выигрыша со счета в онлайн-казино. Несмотря на то, что ее документы были одобрены, ее запросы на снятие средств постоянно отклонялись, а казино не предоставило объяснений. Казино также внезапно прекратило общение в чате, оставив ее проблемы нерешенными. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, пригласив представителя казино присоединиться к разговору, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что негативно отразилось на рейтинге казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Мальты за дальнейшей помощью.

Игрок из Чили больше месяца не мог вывести свой выигрыш. Проблема, похоже, была технической, связанной с системой вывода средств в онлайн-казино. Игрок несколько раз пытался связаться с казино, но проблема так и не была решена. Несмотря на наши попытки помочь, игрок решил закрыть свой аккаунт и поставить на карту оставшийся баланс. Таким образом, мы не смогли продолжить посредничество в этой ситуации.

Игрок из Мексики сделал два крупных вывода средств 6 декабря 2023 года, которые не были обработаны в течение обычного 30-минутного периода. Игрок отменил эти выводы и инициировал новые, пытаясь исправить задержку, но они остались в том же статусе. После подтверждения своего номера телефона и предоставления селфи со своим удостоверением личности игрок получил вывод средств. Несмотря на первоначальную задержку, проблема была решена, и игрок получил свой выигрыш. Мы закрыли жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Квебека столкнулся с необъяснимой деактивацией аккаунта. Несмотря на три недели ожидания расследования, он не получил никаких обновлений, а его электронные письма игнорировались. У игрока был аккаунт в казино в течение одного-двух месяцев, прежде чем он был деактивирован. Он использовал сайт исключительно для ставок на спорт и не использовал никаких бонусов. Мы объяснили игроку, что наш форум занимается жалобами только на онлайн-казино, и нам не хватает знаний, чтобы решать вопросы, связанные со ставками на спорт. Игроку был предложен список сайтов, которые могли бы ему помочь. Однако игрок не ответил на наши сообщения, и мы отклонили жалобу.

Игрок из Бразилии ожидал вывода средств на сумму 550 реалов как из игры в казино, так и из ставок на спорт, которые казино не обрабатывало более недели. Несмотря на наш совет подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, учетная запись игрока была деактивирована, а казино не предоставило обновлений. Мы дважды продлевали таймер ответа игрока, однако казино не сотрудничало. Из-за отсутствия ответа от казино мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены пометить жалобу как «нерешенную». Мы посоветовали игроку связаться с eCogra и Управлением по азартным играм Мальты для получения дополнительной помощи.