Игрок из Мексики завершил процесс верификации и предоставил запрошенные документы, но попытки вывода средств по-прежнему блокируются. Несмотря на то, что его аккаунт уже верифицирован, казино каждый раз запрашивает дополнительные документы при попытке вывода средств.
Novibet Casino MX - Запросы игроков на вывод средств аннулируются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 19h 41m 11s
Novibet Casino MX
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ уже подтвердил свой аккаунт и отправил остальные запрошенные документы примерно 8 февраля. Каждый раз, когда я пытался вывести деньги, они отменяли попытку и предлагали попробовать снова, что я и делал, но всё повторялось. В конце концов, я спросил, почему, и тогда они запросили дополнительные документы, хотя я уже подтвердил свой аккаунт. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая elvaquero73,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
