Nucleonbet Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

30 апреля 2025 года я внес €250 на счет Nucleonbet.com, которым управляет LCS Limited (Мальта). Я играл честно, позже был полностью одобрен KYC и выиграл более €35 000 во время верифицированной сессии.

Из этой суммы я успешно снял €8000. Затем, после запроса выплаты €5000, оператор внезапно заморозил мой счет и аннулировал оставшиеся €27000 — без доказательств, без аудиторского следа и без предварительного уведомления.

Они сослались на печально известный пункт 12.10, заявив о неясных нарушениях, таких как использование VPN или злоупотребление бонусами.

Позвольте мне прояснить:

Я никогда не пользовался VPN

Я никогда не подавал поддельные документы

Я никогда не нарушал условия бонуса

Я был полностью одобрен по принципу KYC их собственной системой

Я играл честно и выиграл прозрачно.

Никаких доказательств не было представлено. Только шаблонная конфискация, подкрепленная молчанием.

---

Кто за этим стоит?

Это не просто Nucleonbet. Это часть более широкой сети, которой управляет LCS Limited, которая работает:

Lapilanders.com

Сыны слотов

Уоллесбет

Эвобет

Бетстро

Партнеры Betstro

Это не изолированные бренды. У них один и тот же владелец, бэкэнд и, похоже, одинаковая практика подавления победителей.

Они активно продвигаются через партнерскую сеть Campeon, которая продолжает направлять трафик и получать доход от этих брендов, несмотря на многочисленные жалобы и споры по поводу выплат.

---

Молчание регулятора

Я подал жалобу в Управление по азартным играм Мальты (MGA).

Они отказались вмешиваться, сославшись на то, что я живу в Нидерландах (исключенная территория) и должен «связаться с ADR».

Но вот правда:

Сайт принял мой депозит

Они проверили меня

Они обрабатывали снятие средств

Они подождали, пока я выиграю по-крупному, а затем стерли мой баланс.

MGA это допускает.

Они выдают лицензию.

А когда операторы этим злоупотребляют, они смотрят в другую сторону.

---

Призыв к действию

Игрокам: держитесь подальше от любого бренда LCS Limited.

Партнёры: прекратите продвигать эту мошенническую сеть.

Регуляторы: начните регулировать.

И филиалы Campeon:

Если вы продолжите кормить игроков этой системой, вы станете частью мошенничества. Точка.

---

Ссылка на дело: NCLN/27482

Сумма конфискации: 27 000 евро

Оператор: LCS Limited

Партнерская сеть: Campeon Affiliates

Лицензия: MGA/B2C/233/2013

Уважаемый NucleonbetCase,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить больше информации, ответив на следующие вопросы?

• Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
• Вы накопили выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот.
• Есть ли у вас счета в других казино, управляемых LCS Limited? Если да, укажите казино и открыты ли еще ваши счета.
• Когда вы запросили выплату в размере 5000 евро, получили ли вы какое-либо конкретное сообщение от казино относительно статуса этого вывода?
• Предоставило ли вам казино какие-либо подробности или доказательства относительно предполагаемых нарушений пункта 12.10?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Привет, Вероника!

Спасибо за ваше сообщение и вашу готовность помочь.

Вот ответы на ваши вопросы:

1. Игры: Я играл исключительно в видеослоты во время своей сессии. Никакого живого казино или ставок на спорт не было.

2. Бонус: В этой сессии бонус не использовался. Выигрыши были накоплены только реальными деньгами. При необходимости я могу предоставить скриншоты моего баланса и истории акций.

3. Другие счета: У меня нет счетов в других брендах LCS Limited. Я играл только в Nucleonbet.

4. Сообщение о выводе средств: После запроса выплаты в размере €5000 я не получил никаких объяснений или ответа. Вывод средств был просто заблокирован, а мой счет позже закрыт. Не было никакого предварительного предупреждения, аудита или электронного письма с объяснением причин.

5. Пункт 12.10: Мне никогда не предъявляли никаких доказательств использования VPN, злоупотребления бонусами или мошенничества с документами. Счет был проверен по KYC и ранее одобрен для вывода средств. Баланс был аннулирован без аудиторского следа или какой-либо формальной процедуры.

Надеюсь, это внесет ясность. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще для обоснования дела.

С уважением,

Нильс

Большое спасибо, NucleonbetCase, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Nucleonbet полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.

Уважаемый NucleonbetCase,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Nucleonbet присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Nucleonbet,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Мы хотели бы сообщить вам, что после детального анализа игрового процесса пользователя NucleonbetCase во время процесса вывода средств мы пришли к выводу, что игрок нарушил наши Условия и положения (пункт 12.10 Условий и положений), в частности пункт i), который гласит:

12.10 Компания оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать ваш счет, если: i) мы выявим, что вы каким-либо образом скрыли или вмешались или предприняли шаги для сокрытия или вмешательства в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя Виртуальную частную сеть «VPN») ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, снимки экрана и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент времени действия Соглашения iii) есть обоснованные подозрения, что вы совершили или попытались совершить злоупотребление бонусом, либо самостоятельно, либо в составе группы iv) вы вовлечены в любую мошенническую, сговорчивую, фиктивную или иную незаконную деятельность в отношении вашего участия или участия третьих лиц или вы используете какие-либо программные методы или приемы или аппаратные устройства для вашего участия в любом из услуги, предоставляемые Компанией.

Поскольку игрок использовал несколько прокси-IP-адресов во время игры в нашем казино, он нарушил пункт i) вышеуказанных Условий и положений. Следовательно, мы приступили к вычету его выигрыша.

Большинство IP-адресов пользователя были помечены как прокси-IP. Игрок постоянно получал доступ к своему аккаунту, используя разные прокси-IP, все из которых были помечены инструментом IPQS как самые высокие, что указывает на преднамеренную попытку скрыть свое истинное местоположение.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Nucleonbet

Уважаемое казино Nucleonbet,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.

Не могли бы вы указать, какое преимущество получил игрок, заходя на сайт с нескольких IP? Использовал ли он прокси-сайт или VPN для регистрации в казино из страны, где это запрещено?

Я буду ждать вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Стефан,

Спасибо за ваш ответ.

Обратите внимание, что пользователь NucleonbetCase вошел в систему с нескольких IP-адресов, некоторые из которых были идентифицированы как прокси-IP-адреса с помощью нашего инструмента IPQS, с показателем мошенничества, превышающим 90%. Кроме того, игрок вошел в систему с IP-адреса за пределами страны своей регистрации, который также был помечен как прокси-IP-адрес.

Постоянное использование прокси-серверов и частая смена IP-адресов являются нарушением наших Условий, в частности Условий 12.10.

Такое поведение может указывать на:

-Попытка скрыть истинное местоположение игрока.

- Возможное сотрудничество с другими игроками или использование нескольких аккаунтов, что вызывает опасения по поводу сговора или злоупотребления бонусами.

-Попытки скрыть подозрительную деятельность или мошеннические схемы.

Мы остаемся в Вашем распоряжении для любых дальнейших разъяснений.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Nucleonbet

Уважаемое казино Nucleonbet,

Не могли бы вы рассказать, какое преимущество получил игрок, используя прокси и VPN?

Уважаемый NucleonbetCase,

Не могли бы вы объяснить, почему вы использовали прокси-сервер или VPN для доступа к казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Спасибо за вашу настойчивость.

Давайте проясним: я не использовал VPN. Я не скрывал своё местоположение. И я не нарушал никаких применимых условий обслуживания.

Я живу в Нидерландах — стране, где Nucleonbet полностью доступен без использования VPN. Платформа даже продвигает iDEAL, голландский платёжный метод, и свободно принимает депозиты от голландских пользователей. Одно это сводит на нет аргумент о том, что доступ из Нидерландов нарушает какие-либо ограничения доступа.

Относительно так называемых «прокси-IP»:

Эти обвинения основаны на автоматизированной оценке риска IP-адресов, а не на фактах правонарушений. IPQS и аналогичные инструменты являются предиктивными, а не доказательными. Наличие динамического или помеченного IP-адреса, особенно от легитимного интернет-провайдера, не эквивалентно использованию VPN или мошенничеству с геолокацией. Nucleonbet не предоставила никаких временных меток, журналов IP-адресов, аномальных данных входа и, конечно же, никаких доказательств манипуляций или умысла.

Дальше:

Мой аккаунт полностью прошел процедуру KYC.

Мне одобрили снятие средств.

Я успешно снял 8000 евро без каких-либо возражений.

Только после того, как я запросил выплату в размере 5000 евро — во время выигрышной серии — счет был заблокирован, а оставшиеся 27 000 евро стерты.

Не было ни сообщения, ни предупреждения, ни аудиторского следа. Только задним числом применен пункт 12.10 — расплывчатое, всеобъемлющее положение, использованное здесь для ретроспективного обоснования конфискации.

Это не принудительное исполнение, а конфискация по шаблону.

Я настоятельно призываю Casino Guru должным образом взвесить эти факты. Если мошеннические оценки позволят пренебречь подтверждёнными выводами и KYC, то ни один игрок не будет в безопасности, и ни одной платформе нельзя будет доверять.

Я остаюсь полностью готовым к сотрудничеству и готов предоставить записи подключений или метаданные устройства по запросу. Однако я не приму бездоказательные инсинуации в качестве оправдания для удаления 27 000 евро подтвержденных выигрышей.

С уважением,

Нильс

Номер дела: NCLN/27482

Дорогой Стефан,

Спасибо за ваш вопрос.

Как уже упоминалось, использование прокси-IP-адресов или VPN может дать игроку такие преимущества, как маскировка его настоящего местоположения, сокрытие связей между учетными записями или игроками, обход систем предотвращения мошенничества и проверок безопасности.

Подобные действия строго запрещены нашими Условиями использования, в частности, пунктом 12.10, и в данном случае нарушение было однозначно выявлено. Наши системы обнаружения мошенничества подтвердили использование нескольких прокси-IP-адресов с очень высокими показателями во время игры.

На основании вышеизложенного мы утверждаем, что наши действия полностью соответствовали нашим Условиям, и удержание выигрыша в данном случае является оправданным.

Если вам потребуются дополнительные технические подробности, мы с радостью предоставим подтверждающие доказательства, включая журналы IP-адресов.

Мы остаемся в Вашем распоряжении для любых дальнейших разъяснений.

С уважением,

Команда казино Nucleonbet

Уважаемое казино Nucleonbet,

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Согласно предоставленной информации, как от игрока, так и от казино, мы можем предположить, что использование VPN не давало каких-либо доказуемых преимуществ в ходе игры, таких как уклонение от юрисдикции, злоупотребление бонусами или дублирование аккаунтов. Если вы не предоставите нам дополнительных доказательств, мы считаем, что игрок должен получить полную выплату. Надеемся на достижение взаимовыгодного соглашения.

Я буду ждать вашего ответа.

Приветствую всех,

Спасибо за ваши ответы.

Мы хотели бы подтвердить, что после тщательного рассмотрения вычет остается нашим окончательным решением, поскольку пользователь явно нарушил наши Условия и положения (Пункт 12.10).

Если потребуются какие-либо дополнительные сведения, мы по-прежнему готовы предоставить необходимые подтверждающие доказательства.

Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Nucleonbet

Уважаемый NucleonbetCase,

К сожалению, казино не предоставило нам никаких доказательств, подтверждающих получение какого-либо преимущества над казино. В связи с этим мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть дело как «нерешённое», что негативно скажется на рейтинге казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему: я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Мальта (MGA)) и направить жалобу непосредственно регулирующему органу ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).

Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали ( [email protected] ).

Мне бы хотелось оказать вам больше помощи, и я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru