Nucleonbet Casino - Выигрыш и баланс игрока удерживаются.

Краткое изложение жалобы

Я подаю жалобу на NucleonBet в связи с конфискацией выигрыша в размере 592,84 евро и продолжающимся удержанием еще 580 евро с моего счета.

Таким образом, общая сумма, являющаяся предметом текущих споров, составляет:

592,84 евро конфискованного выигрыша + 580 евро оставшегося баланса = 1 172,84 евро

Хочу уточнить, что я не требую возврата своих депозитов, поскольку они мне уже были возвращены.

Моя жалоба касается, в частности, 592,84 евро, которые NucleonBet конфисковала после того, как я законным путем накопил эти средства, делая ставки на платформе, а также 580 евро, которые остаются на моем счету.

Регистрация и верификация аккаунта

Я зарегистрировался в NucleonBet, прошел необходимую процедуру верификации, внес собственные средства и использовал счет в обычном режиме.

Я в полной мере сотрудничал с NucleonBet в выполнении требований по верификации и предоставил всю запрошенную документацию.

19 марта я отправил запрошенные документы.

Впоследствии, 30 марта, я прошел дополнительную проверку с помощью селфи.

Я ни в коем случае не использовал VPN, не предоставлял ложные документы и не занимался мошеннической деятельностью.

Изъятие и последующая конфискация

31 марта служба поддержки клиентов NucleonBet письменно уведомила меня о том, что мой запрос на вывод средств будет обработан в течение 2 рабочих дней, если не потребуется дополнительная проверка.

Это сообщение важно, поскольку оно указывало на то, что снятие средств осуществлялось в обычном порядке и что на тот момент средства не считались подлежащими конфискации.

Однако 1 апреля, всего через день, NucleonBet внезапно конфисковал с моего счета 592,84 евро.

Мне не было предоставлено четкого и конкретного объяснения, указывающего на то, какое именно нарушение я совершил или почему эти средства были признаны недействительными.

Я категорически оспариваю эту конфискацию.

Почему я считаю, что конфискация неоправданна

Сумма в 592,84 евро не являлась моим первоначальным депозитом.

Эти средства представляли собой выигрыш, накопленный после регистрации, прохождения верификации, внесения средств и игры на платформе NucleonBet.

Мои депозиты уже были возвращены отдельно. Поэтому простой возврат депозитов не решает спор.

Если NucleonBet считает, что мой выигрыш должен быть конфискован, я считаю, что оператор должен предоставить четкое и поддающееся проверке объяснение, демонстрирующее:

Вот точная причина, по которой мой выигрыш в размере 592,84 евро был конфискован.

Точный пункт Условий и положений, который позволяет NucleonBet конфисковать этот выигрыш в моих конкретных обстоятельствах.

Конкретные доказательства, подтверждающие предполагаемое нарушение или несоответствие.

Объяснение того, почему 31.03 служба поддержки клиентов сообщила мне, что мой запрос на вывод средств будет обработан в течение 2 рабочих дней, в то время как 01.04 сумма в размере 592,84 евро была конфискована.

Четкое объяснение относительно отдельного остатка в размере 580 евро, который остался на моем счету.

Подтверждение того, считает ли NucleonBet, что мне причитается 580 евро, и если нет, то точное договорное и фактическое основание для удержания этой суммы.

Важный момент относительно оставшихся 580 евро.

Помимо конфискованных 592,84 евро, на моем счету осталось еще 580 евро.

Таким образом, общая сумма, которую я запрашиваю у NucleonBet, составляет:

1 172,84 евро

Прошу Casino Guru учесть обе суммы при рассмотрении данной жалобы.

Моя позиция

Я в полной мере сотрудничал с процессом верификации NucleonBet и предоставил документы и дополнительную селфи-верификацию, запрошенную оператором.

Мне разрешили зарегистрироваться, внести депозит, играть и накапливать средства на платформе.

Впоследствии оператор вернул мне депозиты, но конфисковал выигрыш в размере 592,84 евро, не предоставив, на мой взгляд, достаточно четкого и документально подтвержденного объяснения.

Я не считаю, что общая ссылка на «внутреннее решение», «соображения безопасности» или внутреннюю оценку достаточна для оправдания окончательной конфискации законных выигрышей без объяснения конкретных договорных оснований и фактических доказательств.

В связи с этим я с уважением прошу Casino Guru пересмотреть дело и оценить, предоставила ли компания NucleonBet веские и достаточные основания для конфискации моего выигрыша.

Запрошенное решение

Я прошу компанию NucleonBet:

1. Верните конфискованные выигрыши в размере 592,84 евро.

2. Выведите оставшуюся сумму в размере 580 евро.

3. Оплатите общую сумму в размере 1 172,84 евро.

Если NucleonBet утверждает, что средства были конфискованы на законных основаниях, я прошу оператора предоставить конкретное объяснение предполагаемого нарушения, соответствующий пункт Условий и положений, а также доказательства, подтверждающие его решение.

Я готов предоставить Casino Guru соответствующие скриншоты, документы для верификации, информацию о выводе средств и переписку с NucleonBet, включая сообщение от 31.03, подтверждающее, что мой вывод средств должен быть обработан в течение 2 рабочих дней, и последующую конфискацию от 01.04.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному вопросу и оказать содействие в достижении справедливого решения и выплате суммы в размере 1 172,84 евро, которая, по моему мнению, мне по праву причитается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, в какие именно игры вы играли в этом казино? Это были игровые автоматы, игры с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку на него или укажите его название.
• Вы по-прежнему можете получить доступ к своему аккаунту? Можете ли вы продолжить игру, используя оставшиеся на вашем счету средства, или вам разрешено только их вывести?
• Какие документы вы отправляли в казино для проверки? Были ли какие-либо из ваших документов одобрены соответствующим отделом казино до того, как ваш выигрыш был конфискован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваше сообщение. Ниже приведена запрошенная информация по моей жалобе.

Типы игр: Я играл в ставки на спорт. Я не играл в игровые автоматы или игры в казино с живыми дилерами.

Бонусы: Я не использовал никаких бонусов. Все мои ставки и выигрыши были сделаны без использования бонусов.

Доступ к моему аккаунту: У меня по-прежнему есть доступ к моему аккаунту. Однако казино удерживает с моего баланса примерно 590 евро, и я хочу, чтобы эта сумма была мне выплачена. Я не прошу восстановить мой аккаунт или разрешить мне продолжать играть. Моя единственная просьба — получить деньги, которые были удержаны с моего счета.

Документы для верификации: Я предоставил все документы, запрошенные казино, включая паспорт, подтверждение адреса проживания и селфи, на котором я держу паспорт в руках. Я предоставил эти документы как через свой аккаунт, так и по электронной почте по запросу.

Самое важное, что все мои документы, подтверждающие личность, были одобрены соответствующим отделом казино до того, как средства были удержаны.

Также прилагаю скриншоты из своего аккаунта, содержащие соответствующую информацию и данные о балансе/средствах.

Поэтому я хотел бы попросить Casino Guru провести расследование, почему казино удерживает около 590 евро, несмотря на то, что я прошел запрошенную проверку и мои документы уже были одобрены.

Я в полной мере сотрудничал с казино на протяжении всего процесса верификации. Я считаю, что мои законно накопленные средства должны быть мне выплачены, и я был бы признателен за вашу помощь в решении этого вопроса.

Уважаемая liliana6352,

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш выигрыш был удержан, а вы делали ставки только на спортивные события, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со спортивными ставками.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Вероника