Nucleonbet Casino - Выигрыш и баланс игрока удерживаются.

Краткое изложение жалобы

Я подаю жалобу на NucleonBet в связи с конфискацией выигрыша в размере 592,84 евро и продолжающимся удержанием еще 580 евро с моего счета.

Таким образом, общая сумма, являющаяся предметом текущих споров, составляет:

592,84 евро конфискованного выигрыша + 580 евро оставшегося баланса = 1 172,84 евро

Хочу уточнить, что я не требую возврата своих депозитов, поскольку они мне уже были возвращены.

Моя жалоба касается, в частности, 592,84 евро, которые NucleonBet конфисковала после того, как я законным путем накопил эти средства, делая ставки на платформе, а также 580 евро, которые остаются на моем счету.

Регистрация и верификация аккаунта

Я зарегистрировался в NucleonBet, прошел необходимую процедуру верификации, внес собственные средства и использовал счет в обычном режиме.

Я в полной мере сотрудничал с NucleonBet в выполнении требований по верификации и предоставил всю запрошенную документацию.

19 марта я отправил запрошенные документы.

Впоследствии, 30 марта, я прошел дополнительную проверку с помощью селфи.

Я ни в коем случае не использовал VPN, не предоставлял ложные документы и не занимался мошеннической деятельностью.

Изъятие и последующая конфискация

31 марта служба поддержки клиентов NucleonBet письменно уведомила меня о том, что мой запрос на вывод средств будет обработан в течение 2 рабочих дней, если не потребуется дополнительная проверка.

Это сообщение важно, поскольку оно указывало на то, что снятие средств осуществлялось в обычном порядке и что на тот момент средства не считались подлежащими конфискации.

Однако 1 апреля, всего через день, NucleonBet внезапно конфисковал с моего счета 592,84 евро.

Мне не было предоставлено четкого и конкретного объяснения, указывающего на то, какое именно нарушение я совершил или почему эти средства были признаны недействительными.

Я категорически оспариваю эту конфискацию.

Почему я считаю, что конфискация неоправданна

Сумма в 592,84 евро не являлась моим первоначальным депозитом.

Эти средства представляли собой выигрыш, накопленный после регистрации, прохождения верификации, внесения средств и игры на платформе NucleonBet.

Мои депозиты уже были возвращены отдельно. Поэтому простой возврат депозитов не решает спор.

Если NucleonBet считает, что мой выигрыш должен быть конфискован, я считаю, что оператор должен предоставить четкое и поддающееся проверке объяснение, демонстрирующее:

Вот точная причина, по которой мой выигрыш в размере 592,84 евро был конфискован.

Точный пункт Условий и положений, который позволяет NucleonBet конфисковать этот выигрыш в моих конкретных обстоятельствах.

Конкретные доказательства, подтверждающие предполагаемое нарушение или несоответствие.

Объяснение того, почему 31.03 служба поддержки клиентов сообщила мне, что мой запрос на вывод средств будет обработан в течение 2 рабочих дней, в то время как 01.04 сумма в размере 592,84 евро была конфискована.

Четкое объяснение относительно отдельного остатка в размере 580 евро, который остался на моем счету.

Подтверждение того, считает ли NucleonBet, что мне причитается 580 евро, и если нет, то точное договорное и фактическое основание для удержания этой суммы.

Важный момент относительно оставшихся 580 евро.

Помимо конфискованных 592,84 евро, на моем счету осталось еще 580 евро.

Таким образом, общая сумма, которую я запрашиваю у NucleonBet, составляет:

1 172,84 евро

Прошу Casino Guru учесть обе суммы при рассмотрении данной жалобы.

Моя позиция

Я в полной мере сотрудничал с процессом верификации NucleonBet и предоставил документы и дополнительную селфи-верификацию, запрошенную оператором.

Мне разрешили зарегистрироваться, внести депозит, играть и накапливать средства на платформе.

Впоследствии оператор вернул мне депозиты, но конфисковал выигрыш в размере 592,84 евро, не предоставив, на мой взгляд, достаточно четкого и документально подтвержденного объяснения.

Я не считаю, что общая ссылка на «внутреннее решение», «соображения безопасности» или внутреннюю оценку достаточна для оправдания окончательной конфискации законных выигрышей без объяснения конкретных договорных оснований и фактических доказательств.

В связи с этим я с уважением прошу Casino Guru пересмотреть дело и оценить, предоставила ли компания NucleonBet веские и достаточные основания для конфискации моего выигрыша.

Запрошенное решение

Я прошу компанию NucleonBet:

1. Верните конфискованные выигрыши в размере 592,84 евро.

2. Выведите оставшуюся сумму в размере 580 евро.

3. Оплатите общую сумму в размере 1 172,84 евро.

Если NucleonBet утверждает, что средства были конфискованы на законных основаниях, я прошу оператора предоставить конкретное объяснение предполагаемого нарушения, соответствующий пункт Условий и положений, а также доказательства, подтверждающие его решение.

Я готов предоставить Casino Guru соответствующие скриншоты, документы для верификации, информацию о выводе средств и переписку с NucleonBet, включая сообщение от 31.03, подтверждающее, что мой вывод средств должен быть обработан в течение 2 рабочих дней, и последующую конфискацию от 01.04.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному вопросу и оказать содействие в достижении справедливого решения и выплате суммы в размере 1 172,84 евро, которая, по моему мнению, мне по праву причитается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, в какие именно игры вы играли в этом казино? Это были игровые автоматы, игры с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку на него или укажите его название.
• Вы по-прежнему можете получить доступ к своему аккаунту? Можете ли вы продолжить игру, используя оставшиеся на вашем счету средства, или вам разрешено только их вывести?
• Какие документы вы отправляли в казино для проверки? Были ли какие-либо из ваших документов одобрены соответствующим отделом казино до того, как ваш выигрыш был конфискован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника