Игрок из Аргентины с апреля, после победы и внесения первого депозита, столкнулся с задержкой вывода средств. Несмотря на отправку напоминаний через контактную форму казино, он не получил ответа по поводу задержки платежа. После многочисленных попыток связаться с казино проблема осталась нерешённой из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку сообщили, что этот статус может повлиять на рейтинг казино, что потенциально может повлечь за собой ответ.
Nummus Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 246
Количество: 981 USD₮
Nummus Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
У меня задержка платежа со стороны казино. Вывод моего выигрыша ожидается с апреля.
Мой аккаунт в казино был зарегистрирован 10.04.2025. Я сделал свой первый депозит, использовал первый приветственный бонус и получил выигрыш. Я запросил вывод 13.04.2025. После этого я жду. Время от времени я отправляю напоминания в казино с помощью специальной контактной формы, но ответа со стороны казино нет. Я не могу с ними связаться. Надеюсь на вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой jjorusovich,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Не могли бы вы поделиться снимком экрана запроса на вывод средств с видимым статусом?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино относительно задержки в качестве доказательства? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jjorusovich!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томас,
Мне было предложено подтвердить адрес электронной почты, и процесс был успешно завершен. В профиле казино нет возможности загрузить документ, меня не спрашивали о какой-либо дополнительной проверке со стороны казино.
Я делюсь скриншотом ожидающего вывода здесь
Я переслал письма. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, jjorusovich,
Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.
Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.
Уважаемое казино Nummus,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Аттила Г.
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и просит о подобных действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это через эту официальную платформу для жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникли какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Аттила,
Есть обновление статуса вывода средств. Он изменился на «завершён», однако средства на мой кошелёк ещё не поступили. См. скриншот:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой jjorusovich,
Есть ли у вас какие-либо новости о ситуации? Вы получили свои выводы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Нет, у меня нет никаких новостей от казино, я до сих пор не получил сумму, и они не ответили на мое электронное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино имеет лицензию, но не имеет сертификата, позволяющего подавать жалобы, у него нет аккредитованной службы разрешения споров или игорного надзорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Горький
Автоматический перевод:
