Nummus Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с депозитом.

Я пишу, чтобы предупредить других о моем продолжающемся кошмаре с Nummus Casino.

После регистрации я запросил бездепозитный бонус, выполнил все требования по отыгрышу и успешно превратил его в $100 реальных денег. Когда я пошел выводить, мне сказали, что требуется верификация KYC — вполне справедливо. Я отправил все документы и был быстро проверен.

Однако когда я снова попытался вывести средства, мне сообщили, что теперь мне необходимо внести **проверочный депозит в размере 10 долларов США** — информация, которая **нигде** не раскрывается** на их сайте и сообщается только через так называемый «круглосуточный» чат (который работает только с 9:00 до 13:00 по центральноевропейскому времени).

Несмотря на отсутствие прозрачности, я подчинился. Я отправил $10 USDC со своего кошелька Coinbase на адрес кошелька, предоставленный Nummus Casino. Транзакция была подтверждена мгновенно и может быть публично проверена здесь:

**[Ссылка на транзакцию](https://basescan.org/tx/0x728ee2fb8a642c3e893ec3c39f86c5a63f6befa702bd51cf88935ec7d44e3d70)**

Через 30 минут, не получив никаких признаков зачисления депозита на мой счет, я связался со службой поддержки. Они признали, что это необычно, и сказали, что их финансовый отдел «немедленно» проведет расследование. Это было **более 42 часов назад**.

Отправленные мной 11,50 долларов США в долларах США явно находятся в кошельке, привязанном к моему счету Nummus, что можно проверить здесь:

**[Ссылка на кошелек](https://basescan.org/address/0xf88134df9d09f3a3b5ce8ad90e0e47c0efe1ac33)**

Несмотря на эти явные доказательства, служба поддержки клиентов продолжает обструкцию. Все, что они говорят, это то, что они «ждут ответа от своего стороннего платежного процессора», без каких-либо обновлений, без возврата средств и без каких-либо обязательств по выполнению моего вывода в размере 100 долларов.

Я даже предложил им оформить снятие средств как жест доброй воли, поскольку **их собственные записи показывают**, что депозит был сделан, но они отказались.

Это совершенно неприемлемо и вызывает серьезные опасения относительно легитимности Nummus Casino. Они держат в заложниках и мой депозит, и мой выигрыш, не устанавливая никаких сроков для решения проблемы. **Как это может быть законным?**

Если вы думаете об игре в Nummus Casino, **подумайте дважды** — они доказали свою ненадежность, непрозрачность и халатность по отношению к средствам клиентов.

Дорогой tgs10,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Nummus Casino. Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бездепозитного бонуса, который вы активировали и использовали для игры?
• Пробовали ли вы связаться с поставщиком платежных услуг, чтобы узнать статус вашего депозита?
• Делали ли вы когда-либо успешные депозиты в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Всем привет,

Пожалуйста, посмотрите прикрепленные выше скриншоты NDB и подтверждение от Coinbase относительно моего платежного депозита, который подтверждается хэшем транзакции (доступным по этой ссылке: https://basescan.org/tx/0x728ee2fb8a642c3e893ec3c39f86c5a63f6befa702bd51cf88935ec7d44e3d70), показывающим успешный депозит 11,5USDC на адрес кошелька, предоставленный казино. Это был мой первый депозит, так как меня попросили сделать проверочный депозит до получения одобрения на обналичивание моего бонусного выигрыша, полученного после выполнения требований казино по ставкам, в размере 100 долларов США.

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно пропавшего депозита на [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Это было последнее сообщение, все остальные сообщения, вероятно, были удалены, так как они попали в папку со спамом. Я снова свяжусь со службой поддержки клиентов, когда они будут онлайн.

также это было 3 дня назад

Последнее сообщение только что

Это было решено.

Дорогой tgs10,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру