Nummus Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Добрый вечер, в прошлом я сделал в общей сложности три вывода, которые заняли от трех дней до десяти, но в этот раз я сделал еще два вывода 04/12/2024 1500 евро и 07/12/2024 2500 евро, и у них до сих пор нет прогресса в выводе. Каждый раз, когда я говорю с ними, они дают мне одно и то же оправдание, что их финансовый отдел обрабатывает его. Я отправлю вам все наши чаты, а также фотографии из моего аккаунта

Дорогой joker126,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

привет, Томас, большое спасибо за то, что разобрались с моей проблемой. Я прошел проверку KYC при первом выводе средств, они попросили меня предоставить мои данные, которые я отправил. Нет, я не получил никакого бонуса. Все шло гладко до того момента, как они решили не отправлять мне запрошенные мной предстоящие выводы.

Когда я попросил соединить меня с представителем, я поговорил, но получил тот же ответ, что финансовый отдел обрабатывает мои выводы средств.

Кроме того, мне никогда не говорили, что я нарушил какие-либо условия компании, чего я явно не делал.

У меня есть квитанции, которые я могу отправить вам по электронной почте, если это необходимо, так как казино после каждого разговора отправляет мне электронное письмо со всей нашей беседой.

Дорогой joker126,

Спасибо за ваш ответ и пояснения.

• Пожалуйста, пришлите мне квитанции вместе с расшифровками чатов, чтобы мы могли лучше понять хронологию событий.
• Мой адрес электронной почты: [email protected]

Заранее благодарим за сотрудничество.

Привет, Томас, я отправил тебе семь писем в общей сложности. Я переслал их тебе точно так же, как и наши разговоры, спасибо.

только что разговаривал с ними. Я тоже вам это отправляю, заранее спасибо

Большое спасибо, joker126, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, joker126, приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенных выплат. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя Nummus Casino присоединиться к беседе и также принять участие в расследовании этого дела.

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запросы на вывод средств этого игрока обрабатываются дольше обычного? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет,

Прежде всего, нам очень жаль слышать о ситуации, в которой вы оказались. Мы заметили, что хотя ваши ставки были рассчитаны как проигрышные, вы получили выигрыши по этим ставкам. Это может быть просто ошибка в нашей системе, но мы также расследуем, могли ли какие-либо боты или системы использоваться для манипуляции ею. Мы поделимся скриншотами ситуации с представителем CasinoGuru для большей прозрачности.

На данный момент нет причин для беспокойства. Мы скоро предоставим вам обновление. Однако, если вы предпочитаете не ждать, мы будем рады немедленно обработать возврат вашего депозита.

Благодарим вас за понимание. Мы будем держать вас в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

привет, общался более семи или восьми раз, и хотя прошло почти два месяца, вы ни разу не упомянули мне, какая проблема у вас в системе, и не упомянули, что использовалась какая-либо роботизированная система, как вы говорите, я впервые слышу об этом и очень удивлен. пожалуйста, я бы очень хотел, чтобы вы поделились со мной скриншотами для большей прозрачности, заранее спасибо

Спасибо за ответ!

Надеюсь, расследование будет завершено в ближайшее время. Пожалуйста, любую конфиденциальную информацию и/или доказательства можно отправлять мне напрямую по адресу [email protected]

Привет, joker126 ,

Мы еще раз искренне приносим извинения за причиненные вам неудобства. Для полной прозрачности мы предоставили доказательства по вашему делу.

Причина, по которой мы изначально не упомянули об этой проблеме, заключалась в том, что мы считали, что она возникла с нашей стороны и будет быстро решена. Мы не хотели вызывать ненужное беспокойство во время расследования вашего аккаунта. Однако, поскольку мы сейчас проводим полное расследование, мы хотим держать вас в курсе.

Мы прилагаем все усилия, чтобы решить эту проблему как можно скорее. В то же время, если вы предпочитаете не ждать, мы будем рады вернуть вам деньги. Пожалуйста, дайте нам знать, как бы вы хотели продолжить.

С наилучшими пожеланиями,

привет

Я был бы рад, если бы вы были так любезны и прислали мне имеющиеся у вас доказательства, так как я пока ничего не получил. Если есть ставки, которые я проиграл, и вы их выплатили из-за ошибки в вашей системе, мне действительно не нужны такие деньги, вы просто должны прислать мне квитанции, чтобы я тоже мог их проверить, спасибо.

Что именно вы имеете в виду, когда говорите «вернуть мне деньги»?

потому что именно поэтому я уже два месяца жду вывода денег

EDIT: Кажется, joker126 ответил, пока я просматривал пост казино :)

Nummus Casino — см. запрос выше.

Привет, Матей, именно это я и спрашиваю, может я не так понял, это очевидно, и я хочу, чтобы они отправили мне деньги, спасибо

Дорогой joker126,

Мы уже поделились конфиденциальными скриншотами бэк-офиса с командой Casino Guru.

На данный момент мы не можем поделиться этими скриншотами публично. Мы понимаем, что это может быть неидеально, но, пожалуйста, рассмотрите и нашу позицию. Наш приоритет — обеспечить безопасность нашей системы и предотвратить любое потенциальное внешнее вмешательство.

Обратите внимание, что вы единственный игрок, у которого, по нашим наблюдениям, возникла эта проблема. Кроме того, мы хотели бы уточнить, что возврат означает, что вся сумма всех внесенных средств будет возвращена, а счет будет закрыт навсегда.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Привет, joker126 ,

Я могу подтвердить, что получил доказательства расследования от Nummus Casino и подробно их изучил.

Как оказалось, выигрыши, по которым ведется расследование, связаны со ставками на спорт, а это не то, с чем мы в Casino.Guru сейчас имеем дело, поэтому я сомневаюсь, что смогу чем-то помочь в этом случае. Могу подтвердить, что казино работает над разрешением проблемы со своей стороны, но это может занять некоторое время.

Я хотел бы напомнить вам о возможности вернуть ваши депозиты, которую Nummus Casino предложило в посте выше. В случае, если вы хотите дождаться завершения расследования, боюсь, что это дело придется отклонить с нашей стороны, так как оно связано со ставками на спорт, как упоминалось ранее.

Пожалуйста, дайте нам знать, какое решение вы приняли, и мы будем исходить из этого.

Хорошо, я понял, я хотел бы вернуть свои депозиты и закрыть дело, спасибо.

Спасибо за быстрый ответ!

Уважаемая команда Nummus Casino , пожалуйста, ознакомьтесь с запросом выше.

Дорогой joker126 ,

Мы хотели бы еще раз извиниться за Ваш недавний опыт.

Спасибо, что приняли наше предложение о возврате депозита и согласились закрыть дело. На этой неделе мы отправим вам электронное письмо с подробностями вашего возврата, и мы рады подтвердить, что планируем завершить возврат к этой пятнице.

Мы еще раз приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства и искренне ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Согласно ответу казино выше, я перевожу таймер в сторону игрока.

Уважаемый joker126 , пожалуйста, сообщите, как только будет получен возврат, чтобы мы могли закрыть это дело. :)

Спасибо.

Привет, Матей. Я получил это письмо некоторое время назад.

Как и было согласовано в случае с Casino. guru, мы внесли необходимые изменения в ваш счет, чтобы вернуть ваш ПОСЛЕДНИЙ депозит. Пожалуйста, продолжайте, запросив вывод средств на оставшийся баланс.

Во-первых, я не могу войти, потому что они меня заблокировали.

Во-вторых, в вышеуказанном письме это четко указано, и фактически они уже разъясняют это (Кроме того, мы хотели бы пояснить, что возврат означает, что вся сумма всех внесенных средств будет возвращена, а счет будет закрыт навсегда)

теперь они говорят мне, что я получу свой последний депозит, с чем я, очевидно, не согласен, но предложение, которое они сделали и которое я принял, чтобы решить проблему, касалось всех моих депозитов

мои депозиты были 500+700+700

Вот о чем мы договорились, и теперь мы говорим только о моем последнем депозите.

и я снова говорю, что я больше не могу войти в свой аккаунт, поэтому мне приходится запрашивать новый вывод средств

Спасибо, что ответили мне. Я отправил электронное письмо представителю казино, чтобы он разобрался с этим и сообщил нам подробности.

Просто обновление - я все еще жду ответа представителя казино. Однако возможна задержка из-за недавней конференции iGaming в Дубае, которая только что закончилась, и многие филиалы и партнеры казино все еще путешествуют.

Привет, Joker126,

Мы проверили вашу учетную запись, и все, кажется, в порядке. Вы должны иметь возможность войти в систему без каких-либо проблем. Однако, если у вас все еще возникают трудности со входом, мы любезно просим вас связаться с нашей службой поддержки в чате и сбросить пароль.

Краткое описание депозита и снятия средств:

Депозиты: $499 + $699 + $699 = $1897

Вывод средств: $500 + $800 + $1000 = $2300

Ваши выводы после вашего последнего депозита уже покрыли все ваши депозиты. Кроме того, в качестве жеста доброй воли мы обрабатываем возврат вашего последнего депозита сверх этой суммы.

Мы считаем это решение справедливым, поскольку оно превышает общую сумму ваших вкладов.

Ссылка на политику:

Это решение соответствует нашей политике:

11. Мошенничество и запрещенные действия

11.1. Мы примем меры против любых мошеннических действий, включая блокировку счета и конфискацию средств.

11.2. Запрещенные действия включают, помимо прочего: сговор, использование ошибок программного обеспечения и манипулирование играми.

Хотя мы не определили точную причину проблемы, мы понимаем, что вы не хотите больше ждать решения. Мы ценим ваше терпение и надеемся, что это решение будет удовлетворительным.

С наилучшими пожеланиями

Я хотел бы поблагодарить команду Nummus за очень хороший обзор, предоставленный выше, и за то, что они приложили дополнительные усилия для возврата последнего депозита.

Уважаемый Joker126 , пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите возврат средств, чтобы мы могли закрыть жалобу.

Добрый вечер всем, пытаюсь войти, но не могу, не беда, можете отправить деньги на тот же адрес, что и предыдущий

Пожалуйста, свяжитесь с чатом, как рекомендовано в исходном сообщении, они должны иметь возможность сбросить пароль. И дайте нам знать, если возникнут еще какие-либо проблемы со входом. Я попытаюсь эскалировать.

Наверное, я не правильно объясняю, проблема не в имени пользователя или коде доступа, когда я набираю nummus casino, мне показывается это сообщение

Извините, вы были заблокированы.

Почему меня заблокировали?

Этот веб-сайт использует службу безопасности для защиты от сетевых атак. Действие, которое вы только что выполнили, активировало решение безопасности. Существует несколько действий, которые могут активировать эту блокировку, включая отправку определенного слова или фразы, команды SQL или некорректных данных.

Что я могу сделать, чтобы решить эту проблему?

Вы можете отправить электронное письмо владельцу сайта, чтобы сообщить ему, что вас заблокировали. Пожалуйста, укажите, что вы делали, когда эта страница появилась, и идентификатор Cloudflare Ray, который находится внизу этой страницы.

Я не знаю, что это, я вижу это впервые, я даже не очень разбираюсь в компьютерах, поэтому я сказал отправить деньги на тот же адрес, это тот же адрес, на который я делал остальные выводы.

Мне кажется, что закрытие аккаунта в данном случае означает полную блокировку сайта. Вы можете попробовать связаться со службой поддержки казино напрямую по адресу [email protected] , однако сейчас мы ждем последнего возврата депозита, упомянутого в предыдущем ответе казино, поэтому отсутствие доступа не является такой уж большой проблемой.

Уважаемая команда Nummus , поскольку у игрока нет доступа к его старому аккаунту, не могли бы вы сообщить нам, как только возврат средств будет обработан?

Спасибо.

Привет, Joker126,

Мы рады сообщить вам, что мы осуществили возврат средств на указанный вами кошелек.

Еще раз приносим искренние извинения за ваш опыт. Мы ценим ваше терпение и понимание и желаем вам удачи в игре.

Спасибо,

Спасибо команде Nummus за обновление! Очень признателен :)

Уважаемый Joker126 , пожалуйста, дайте нам знать, как только деньги поступят на ваш счет.

Я получил деньги, давайте закроем дело, спасибо.

Дорогой Joker126 ,

Большое спасибо за подтверждение. Я также хотел бы поблагодарить команду Nummus Casino за вмешательство. Поскольку возвраты были обработаны, я закрою жалобу как « отклоненную ». Спасибо за понимание, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино в будущем.