Игрок из Греции успешно восстановил свой аккаунт после блокировки и ранее прошел верификацию. После внесения депозита в размере 150 евро и превращения его в 2000 евро, он не может вывести выигрыш из-за неоднократных запросов на подтверждение личности, несмотря на отправку более 10 фотографий высокого разрешения.
NV Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 12h 27m 30s
NV Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводМеня забанили в казино, но я успешно восстановил свой аккаунт. До бана я полностью верифицировал свой аккаунт и успешно совершил несколько выводов средств. Теперь, сразу после открытия, я внес 150 евро, а сумма превратилась в 2000. При попытке вывода средств меня снова просят предоставить фотографию для подтверждения личности, хотя я уже предоставлял её раньше, и запрос был одобрен. Я отправил более 10 фотографий высокого разрешения, но они их отклоняют, и я не могу вывести деньги. Это не бонусные средства и никаких условий нет. Они просто не верифицируют мой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать последние фотографии, которые вы отправили в казино для проверки? [email protected] ?
- Вы убедились, что ваши фотографии соответствуют необходимым критериям — что они четкие, легко читаемые, в правильном формате и что все четыре угла вашего удостоверения личности хорошо видны?
- Указало ли казино причину отказа в публикации ваших фотографий? Если да, пожалуйста, приложите последние сообщения, полученные вами от казино по этому вопросу.
- Вас просили предоставить какие-либо дополнительные документы для подтверждения вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
