ГлавнаяЖалобыNV Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

NV Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Открыто
Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

3d 16h 33m 2s

NV Casino
Индекс безопасности:Высокий

Краткое содержание дела

gbПереводru

Игрок из Греции успешно восстановил свой аккаунт после блокировки и ранее прошел верификацию. После внесения депозита в размере 150 евро и превращения его в 2000 евро, он не может вывести выигрыш из-за неоднократных запросов на подтверждение личности, несмотря на отправку более 10 фотографий высокого разрешения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
grПереводrugb

Меня забанили в казино, но я успешно восстановил свой аккаунт. До бана я полностью верифицировал свой аккаунт и успешно совершил несколько выводов средств. Теперь, сразу после открытия, я внес 150 евро, а сумма превратилась в 2000. При попытке вывода средств меня снова просят предоставить фотографию для подтверждения личности, хотя я уже предоставлял её раньше, и запрос был одобрен. Я отправил более 10 фотографий высокого разрешения, но они их отклоняют, и я не могу вывести деньги. Это не бонусные средства и никаких условий нет. Они просто не верифицируют мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

  • Не могли бы вы, пожалуйста, переслать последние фотографии, которые вы отправили в казино для проверки? [email protected] ?
  • Вы убедились, что ваши фотографии соответствуют необходимым критериям — что они четкие, легко читаемые, в правильном формате и что все четыре угла вашего удостоверения личности хорошо видны?
  • Указало ли казино причину отказа в публикации ваших фотографий? Если да, пожалуйста, приложите последние сообщения, полученные вами от казино по этому вопросу.
  • Вас просили предоставить какие-либо дополнительные документы для подтверждения вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Уважаемый kostis2209!

Извините, но мы не понимаем сути проблемы.

Ваш аккаунт в данный момент заблокирован по вашему запросу:

«Я хочу навсегда удалить свой аккаунт, потому что вы мошенники, я не доверяю вашему казино и больше не хочу играть в этом отвратительном казино».


У вас нулевой баланс.

Общая сумма внесенных средств: ~4 тыс.

Общая сумма выведенных средств: ~11 тыс.


Пожалуйста, опишите вашу проблему более подробно, если это возможно.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
grПереводrugb

Поскольку я полностью верифицировал свой аккаунт и выводил средства 3 месяца назад, вы не можете просить у меня фотографию удостоверения личности и не позволять мне вывести деньги. Я загрузил 10 фотографий высокого разрешения, а вы всё равно сказали, что это недопустимо. Просто чтобы я мог снова поиграть с деньгами. Вы просто смешны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Уважаемый kostis2209!

Казино оставляет за собой право запрашивать любые необходимые документы в любое время.

Можем ли мы в данный момент помочь вам в чем-либо конкретном?


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru

Уважаемый представитель казино NV,

Большое спасибо за ваше участие в разрешении данной жалобы и за предоставление дополнительной информации по проблеме игрока.


Уважаемый kostis2209,

Пожалуйста, подтвердите, был ли ваш аккаунт заблокирован повторно и потеряли ли вы весь баланс до того, как запросили закрытие аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru
Здравствуйте, kostis2209!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
3 дней назад
grПереводrugb
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.