NYXbets Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Я хотел бы подать жалобу на казино Nyxbets.

Пополнив счёт и начав играть без проблем, я выиграл около 1700 евро. Когда я запросил вывод, мой счёт внезапно заблокировали и попросили предоставить документы для верификации (KYC).

Я полностью выполнил требования и предоставил все запрошенные документы, включая:

Официальная выписка из банка за 3 месяца с указанием моего имени и номера счета.

Фотографии обеих сторон моей банковской карты.

Подтверждение права собственности на используемый банковский счет (который является совместным и/или счетом на мое имя и имя моей жены).

Все эти документы были подлинными и выданы непосредственно моим банком.

В течение нескольких дней я ежедневно обращался в онлайн-чат. Каждый раз мне говорили одно и то же: «Ваше дело находится на рассмотрении, оно отмечено как приоритетное, пожалуйста, подождите до конца дня». Несмотря на эти заверения, никакого прогресса не было.

Наконец, я получил письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что мой баланс был конфискован в соответствии с пунктом 7.5 их Условий, в котором говорится, что «поддельные или мошеннические документы могут привести к конфискации депозитов и выигрышей».

Это совершенно ложно и неприемлемо. Я ни разу не предоставлял поддельных или мошеннических документов. Когда я попросил агентов уточнить, какой документ они считают «поддельным», они признались, что не видели их и что «решение окончательное». Никаких объяснений, никакой прозрачности.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино NYXbets.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Предоставили ли вы какие-либо другие доказательства, подтверждающие, что вы являетесь бенефициаром совместного счёта? Использовали ли вы прямой банковский перевод или карту, выпущенную на ваше имя и привязанную к данному банковскому счёту?
• Не могли бы вы пояснить, когда именно вы открыли банковский счет, которым пользовались?
• Указаны ли вы в качестве бенефициара в договоре банковского счета?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Я только что отправил Вам электронное письмо со всеми запрошенными документами и информацией, Томаш.

Обновлять:

Казино по-прежнему отказывается назвать конкретную причину закрытия счёта. Я специально попросил их подтвердить, связана ли проблема с KYC, платежами или чем-то ещё, но они ответили, что эта информация «конфиденциальна» и не подлежит разглашению в службу поддержки.

Мне лишь сказали ответить на письмо о закрытии, что я уже сделал, но объяснений так и не получил. Короче говоря, казино конфисковало мой выигрыш в размере 1700 евро, но не сообщает, в каком именно правиле или документе якобы была проблема.

Такое отсутствие прозрачности лишает меня возможности защищать себя и показывает, что решение было произвольным и несправедливым.

Спасибо за ваш ответ и обновление.

• К сожалению, я не получил от вас никакого письма. Не могли бы вы попробовать отправить информацию ещё раз? Если вы использовали адрес электронной почты, отличный от зарегистрированного, пожалуйста, укажите идентификационный номер жалобы в качестве ссылки.

Приношу извинения за неудобства. С нетерпением жду вашего ответа.

Я только что заметил, что в прошлый раз допустил небольшую опечатку в вашем адресе электронной почты («Томас» вместо «Томас»). Приношу свои извинения.

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы моё сообщение? Чтобы я знал, что на этот раз оно дошло до вас.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Лучано1992,

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я изучил ваше дело, включая доказательства, которыми вы поделились с моим коллегой Томасом. Однако в PDF-файле банковской выписки под названием «nyx 1» указана только одна транзакция.

Чтобы провести независимую проверку, пожалуйста, пришлите мне полную выписку из вашего банковского счета за последние 90 дней, отражающую все транзакции по вашему счету. Пожалуйста, убедитесь, что PDF-файл находится в исходном виде, точно в том виде, в котором вы его скачали из вашего банковского приложения или онлайн-банка, без каких-либо правок. Вы можете отправить его мне по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Параллельно я свяжусь с казино, чтобы собрать больше информации и определить, как я могу помочь.

Мы также приглашаем NYXbets Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино NYXbets,

Я прошу разъяснить, какие именно документы, представленные игроком для процедуры проверки KYC, не соответствуют критериям приемлемости, что привело к конфискации его выигрыша.

Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте подробности вместе с любыми подтверждающими доказательствами непосредственно мне по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Дорогой Лучано1992,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш счет был закрыт, а выигрыши конфискованы в соответствии с нашими Условиями и положениями.

Как указано в Разделе 6.8 Условий использования нашего веб-сайта:

Вы можете использовать только свою личную кредитную/дебетовую карту или другой способ оплаты для пополнения счёта. Имя, указанное на кредитных картах или зарегистрированное на платёжных счетах, используемых для депозитов или выплат, должно совпадать с именем, зарегистрированным в вашей учётной записи.

Кроме того, согласно пункту 7.5, «Игрок обязан обеспечить подлинность всех документов, предоставляемых в рамках процедуры KYC. Предоставление поддельных или мошеннических документов может привести к конфискации депозитов и потенциальных выигрышей игрока».

Дорогой Михал,

Мы отправили вам дополнительную информацию по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Казино NYXbets

Уважаемое казино NYXbets,

Спасибо за ваше письмо. Я уже отправил вам несколько дополнительных вопросов и с нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Лучано1992,

Я также связался с вами по электронной почте и жду вашего ответа.

Дорогой Михал,

Спасибо за ваше сообщение. Подтверждаю, что отправил вам запрошенную информацию по электронной почте. Сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Лучано П****

Дорогой Лучано1992,

Я ценю ваше письмо с дополнительной информацией и доказательствами. Я продолжу взаимодействовать с командой казино, чтобы достичь консенсуса в разрешении вашего дела.

Уважаемое казино NYXbets,

Я с нетерпением жду Вашего ответа на мое последнее письмо.

Дорогой Михал,

Мы отправили вам ответ на ваше письмо.

С наилучшими пожеланиями,

Казино NYXbets

Уважаемое казино NYXbets,

Спасибо за ваше письмо. Я ценю ваше внимание к этому вопросу и с нетерпением жду оценки вашей командой дополнительных доказательств, предоставленных игроком.

Дорогой Михал,

Благодарим вас за терпение. Предоставленная информация была полностью проверена, и результаты были отправлены вам по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Казино NYXbets

Благодарим вас за ваши письма с информацией и доказательствами, команда казино NYXbets.

Дорогой Лучано1992,

После всестороннего рассмотрения вашего дела совместно с командой NYXbet и тщательного изучения всех представленных доказательств было установлено, что несколько предоставленных вами документов были помечены службой безопасности казино как потенциально поддельные. У службы есть веские основания полагать, что эти документы могли быть изменены или иным образом подделаны, что является нарушением стандартных нормативных требований.

Соблюдение требований KYC (Знай своего клиента) и AML (Борьба с отмыванием денег) является обязательным в отрасли. Эти правила требуют предоставления подлинных, оригинальных и поддающихся проверке документов на имя игрока. К сожалению, предоставленная в данном случае документация не соответствует этим нормативным стандартам.

В связи с этим я вынужден закрыть ваше дело как отклоненное .

Будьте уверены, что, будучи независимой организацией, мы тщательно проверили всю предоставленную информацию. Действия казино соответствуют его установленным политикам, с которыми вы согласились при регистрации аккаунта.

Конечно, вы имеете право не согласиться с этим решением и можете обратиться в соответствующий регулирующий орган казино, если считаете свою позицию обоснованной. Однако мы не можем оказать вам дальнейшую помощь по этому вопросу.

Для соблюдения требований в будущем настоятельно рекомендуется проводить все депозиты и транзакции с использованием платежных методов, зарегистрированных исключительно на ваше имя, а также полностью соблюдать условия и нормативные требования казино.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру