Игрок из Чехии запросил вывод выигрыша месяц назад, но получил лишь часть выплаты. Ему неоднократно запрашивают одни и те же документы для верификации, включая селфи с удостоверением личности и сайтом казино, что вызывает у него стресс и разочарование.
Ocean Spin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за повторных запросов на подтверждение.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 10h 29m 58s
Ocean Spin Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЗдравствуйте. 4 апреля 2026 года я запросил выплату выигрыша.
После проверки и частичной оплаты на моем счету осталось 42 000 чешских крон.
которые мне еще не выплатили. Казино снова запрашивает те же документы, которые они уже проверили и благодаря которым мне частично выплатили деньги. Однако теперь эти же документы не соответствуют требованиям, и после их предоставления снова запрашивается новый документ.
Впервые меня просят сделать селфи, а затем еще одно селфи за компьютером с сайтом Oceanspin на мониторе и предъявить удостоверение личности. Этот цикл уже очень унизителен и напряжен. Прошу вашей помощи и благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводДорогая Маджлу
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
- Вы ранее получали выплаты от казино? Доступен ли вам ваш игровой аккаунт?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
