Игрок с Коморских островов столкнулся с проблемами при выводе средств из казино из-за неправильного применения требований по отыгрышу. После использования бонуса за депозит требования по аннулированному бонусу были ошибочно применены к его реальному денежному балансу, что противоречило заявленным условиям казино. Жалоба осталась без ответа, поскольку казино не ответило на запросы о разъяснениях, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними. Было отмечено, что игрок может обратиться в Управление по азартным играм Анжуана, поскольку в рамках процедуры рассмотрения жалобы решение не было достигнуто.
OdinBet Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 50
Количество: 80 USD₮
OdinBet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВ этом казино используются совершенно разные счета для реальных денег и бонусных средств.
Я использовал бонус за депозит в этом казино, и после того, как бонусный баланс был исчерпан, он был аннулирован.
Однако при попытке вывода средств мне сообщили, что требования по отыгрышу не выполнены. После проверки выяснилось, что по какой-то причине требования по отыгрышу для аннулированного бонуса были применены к моему балансу реальных денег.
В условиях и положениях четко указано, что требование по отыгрышу на реальные деньги составляет 1x. Это означает, что казино лжет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Вы получали какие-либо всплывающие предупреждения или уведомления о том, что после обнуления бонусного баланса бонус был аннулирован, и требования по отыгрышу больше не применяются к вашему балансу реальных денег?
- Правильно ли я понимаю, что при активации этого бонуса сначала был использован бонусный баланс, а ваш реальный денежный баланс остался нетронутым?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по вопросу применения требований по отыгрышу к вашему балансу реальных денег?
Ваши ответы помогут нам более точно оценить ситуацию и определить дальнейшие действия.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДа. В первую очередь используются бонусные средства.
После того, как бонусный баланс будет исчерпан, бонус больше не будет доступен во вкладке «Бонусы».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый andandjonnyx
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, andandjonnyx,
Это снова Михал. Я взялся за рассмотрение этой жалобы. Я изучил дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить казино OdinBet принять участие в этой дискуссии.
Уважаемое казино OdinBet,
Не могли бы вы уточнить, почему требования по отыгрышу бонуса продолжают действовать, если бонус был аннулирован?
Какие правила устанавливают это условие?
Если существуют какие-либо факторы, влияющие на этот вопрос, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый andandjonnyx,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, если вы хотите продолжить рассмотрение своей жалобы, вы можете подать ее в Управление по азартным играм Анжуана .
У Управления по азартным играм, возможно, есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагировали. [email protected] .
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
Автоматический перевод:
