OdinBet Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

В этом казино используются совершенно разные счета для реальных денег и бонусных средств.

Я использовал бонус за депозит в этом казино, и после того, как бонусный баланс был исчерпан, он был аннулирован.

Однако при попытке вывода средств мне сообщили, что требования по отыгрышу не выполнены. После проверки выяснилось, что по какой-то причине требования по отыгрышу для аннулированного бонуса были применены к моему балансу реальных денег.

В условиях и положениях четко указано, что требование по отыгрышу на реальные деньги составляет 1x. Это означает, что казино лжет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Вы получали какие-либо всплывающие предупреждения или уведомления о том, что после обнуления бонусного баланса бонус был аннулирован, и требования по отыгрышу больше не применяются к вашему балансу реальных денег?
• Правильно ли я понимаю, что при активации этого бонуса сначала был использован бонусный баланс, а ваш реальный денежный баланс остался нетронутым?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по вопросу применения требований по отыгрышу к вашему балансу реальных денег?

Ваши ответы помогут нам более точно оценить ситуацию и определить дальнейшие действия.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника