Игрок из Испании выиграл приз в слоте Chiquito 2 Condemor, но столкнулся с проблемами при попытке вывести средства. После предоставления необходимых документов и одобрения первой попытки вывода средств казино заблокировало его счет и заявило, что его делом займется отдел оценки рисков, который находился на рассмотрении более 3 недель. Отдел по работе с жалобами неоднократно обращался в казино за помощью, но не получил ответа. Первоначально жалоба была помечена как «неразрешенная», а затем была вновь открыта по запросу казино, которое подтвердило, что игрок смог завершить вывод средств. Из-за отсутствия ответа от игрока с подтверждением жалоба была в конечном итоге закрыта, и игроку было рекомендовано обратиться в Главное управление по регулированию азартных игр (La Dirección General de Ordenación del Juego) за дальнейшей помощью.
OnePlay Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.
Игрок перестал отвечать
Количество: 6 203 EUR
OnePlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ выиграл приз в слоте Chiquito 2 Condemor, и когда я начал выводить деньги, они попросили документацию. Я все отправил, и они одобрили мой первый вывод. После этого они заблокировали мой счет, и сказали, что отдел оценки рисков займется моим делом, но я все еще жду. Прошло больше 3 недель.
ПереводДорогой Pleft3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
ПереводВы уже делали успешные выводы средств?
Да, 1 единовременный вывод средств в размере 300 евро, ранее я прикрепил 2 файла с документацией: 1 с описанием способа оплаты (фотография банковской карты, на которой видны последние 4 цифры, как указано) и 1 селфи с моим удостоверением личности.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Без бонуса этот слот не принимает бонусные деньги.
ПереводУважаемый Pleft3, ваш аккаунт в казино разблокирован?
Получили ли вы результаты проверки?
ПереводМой аккаунт по-прежнему заблокирован, и я не получил никакого ответа от казино.
ПереводУважаемый Pleft3, вы недавно связывались с казино, чтобы проверить результаты обзора?
Зарегистрирован ли на ваше имя способ оплаты, который вы использовали для внесения депозитов?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Вы использовали VPN?
ПереводОбращались ли вы в казино в последнее время, чтобы проверить результаты проверки?
Да, ответа от казино нет
Зарегистрирован ли на ваше имя способ оплаты, который вы использовали для внесения депозитов?
Ага
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или пользователей того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Нет, только у меня есть аккаунт
Вы использовали VPN?
Нет
ПереводБольшое спасибо, Pleft3, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводПривет,
Спасибо Pleft3 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Oneplay Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
ПереводПереводЯ пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с La Dirección General de Ordenación del Juego (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино OnePlay. Мы получили следующее сообщение:
Буэнас,
Наконец-то пользователь сможет вернуться в отставку корреспондента.
Muchas gracias.
Уважаемая компания Pleft3, не могли бы вы подтвердить успешность вашего вывода средств? Заранее благодарю за подтверждение!
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Peter
Casino.Guru
