Игрок из Ирландии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из казино Onluck, поскольку его аккаунт был заблокирован. Несмотря на то, что он неоднократно предоставлял все запрошенные документы для верификации, он продолжал получать шаблонные ответы без решения проблемы и ждал помощи с 12 июня 2025 года. Казино провело проверку и впоследствии разблокировало аккаунт игрока, предоставив ему полный доступ к профилю и позволив пользоваться сайтом в обычном режиме. Однако, поскольку игрок не подтвердил решение проблемы, нам пришлось закрыть жалобу как отклоненную.
OnLuck Casino - Аккаунт игрока заблокирован, вывод средств невозможен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 779 EUR
OnLuck Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой гуру казино
У меня возникли проблемы с выводом выигрыша в казино Onluck. Я предоставил все запрошенные документы, но теперь они заблокировали мой аккаунт. Я отправил множество электронных писем с просьбой разблокировать аккаунт, а также все запрошенные документы для верификации. Я отправил удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение депозита, селфи с удостоверением личности и листок бумаги с запиской и надписью «Казино» на заднем плане, но мне постоянно приходит одно и то же бесполезное письмо: «Вы получите уведомление, как только ваш аккаунт будет успешно разблокирован». Будьте уверены, мы прилагаем все усилия для решения этой проблемы и незамедлительно сообщим вам, как только доступ к вашему аккаунту будет восстановлен. Благодарим вас за терпение.
Всё началось 12.06.2025, и с тех пор я обращаюсь к ним за помощью. Надеюсь, вы сможете помочь мне решить эту проблему как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за эту жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы уточнить, почему ваш аккаунт заблокирован? Он временно заблокирован до завершения верификации или закрыт окончательно?
- Какие-либо из Ваших документов уже были одобрены и проверены?
- Какие из Ваших документов еще ожидают проверки?
- В какие игры вы играли?
- Вы накопили выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Вот ответы на ваш вопрос.
Не могли бы вы уточнить, почему ваш аккаунт заблокирован? Он временно заблокирован до завершения верификации или закрыт окончательно? Похоже, он временно заблокирован, поскольку они говорят, что работают над его разблокировкой.
Какие-либо из ваших документов уже были одобрены и проверены? Я отправил всё, что просил, но они не сообщили, прошли ли они проверку или нет.
Какие из ваших документов ещё находятся на проверке? На данный момент я не знаю, так как мне об этом не сообщают.
В какие игры вы играли? В игровые автоматы, «Золото Дикого Запада» и «Рыболовный клуб».
Вы накопили выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на него? Я использовал бонус, но не могу отправить вам скриншот, так как не могу войти в свой аккаунт.
Спасибо.
Кристиан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Мы внимательно изучили ситуацию и уже связались с игроком, запросив необходимую информацию для продолжения процесса возврата средств. Мы продолжим следить за ситуацией и обеспечим своевременное разрешение проблемы после получения необходимой информации.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Onluck
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Благодарим Вас, уважаемый представитель OnLuck Casino, за то, что Вы связались с нами и предоставили информацию относительно жалобы игрока.
Уважаемый игрок,
Вы ответили на электронное письмо от казино? Вам сообщили, какую сумму казино хочет вам вернуть?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
После тщательного расследования и дополнительных проверок нам удалось разблокировать аккаунт игрока. Теперь у игрока есть полный доступ к своему профилю, и он может продолжать пользоваться сайтом в обычном режиме.
Если вам потребуется дополнительная информация, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Onluck
Автоматический перевод:
