Игрок из Германии запросил закрытие счёта в связи с игровой зависимостью и проиграл более 2000 евро. Он неоднократно обращался в казино за помощью в связи со своим состоянием, но был недоволен ответом и пытался вернуть свои средства. Отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что казино оперативно закрыло его счёт после его запроса на самоисключение, который был обработан в разумные сроки. В результате было установлено, что он не имеет права на возврат депозитов, что привело к отклонению его жалобы как необоснованной.
OnlySpins Casino - Игрок пытается закрыть аккаунт и вернуть потерянные средства.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 2 500 EUR
OnlySpins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы этот же адрес электронной почты, чтобы связаться с казино с просьбой закрыть ваш счёт из-за игровой зависимости?
Когда вы впервые обратились в службу поддержки клиентов по электронной почте с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости?
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Казино ответило на ваши письма? Если да, пожалуйста, перешлите мне эту переписку по адресу [email protected] .
Ваш аккаунт все еще открыт или закрыт?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая Вероника, я не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Рад слышать, что ваш счёт закрыт. Не могли бы вы сообщить мне точную дату, когда казино его закрыло?
Также, получили ли вы какую-либо информацию относительно вашего запроса на возврат средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Больше я ничего не получил.
Счет был закрыт 1 ноября 2025 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Не могли бы вы уточнить, с какого адреса электронной почты вы отправили запрос на самоисключение 25 октября? Также, пожалуйста, перешлите этот запрос на закрытие мне по адресу [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Вероника, я удалил все письма.
Я уже писала вам о том, что у меня было.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Вероника, я только что переслал ваше письмо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Из скриншотов, которые я получил от вас в ходе расследования жалобы, следует, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости 29 октября. Казино закрыло ваш счет 1 ноября, то есть тремя днями позже.
Обратите внимание, что в большинстве казино запросы на самоисключение обрабатываются вручную ответственными отделами. Этот процесс требует времени, чтобы обеспечить надлежащую обработку запросов и должное внимание к ним.
С нашей точки зрения, казино OnlySpins отреагировало оперативно и ограничило доступ к вашему счёту в разумные сроки. Следовательно, казино не несёт ответственности за депозиты, внесённые вами в период обработки запроса.
В связи с этим, к сожалению, вы не имеете права на возврат этих депозитов. К сожалению, я вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
