Игрок из Испании трижды отправлял запросы на самоисключение из своего аккаунта по электронной почте, но его аккаунт не был заблокирован или ограничен, что привело к значительным финансовым потерям в размере около 9600 евро. Теперь он добивается возврата денег, потраченных с момента его запросов на самоисключение.
OnlySpins Casino - Игрок требует возврата средств после запроса на самоисключение.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 7h 50m 0s
OnlySpins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВ трех отдельных случаях я отправлял запросы на самоисключение из своего аккаунта по электронной почте из-за проблем с игрой. Несмотря на это, мой аккаунт не был заблокирован или ограничен, что позволило мне продолжить игру. В результате я понес значительные финансовые потери в размере приблизительно 9600 евро. Я требую возврата денег, потраченных с момента запроса на самоисключение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый Diegui1xxx,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:
3.8 Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте:
[email protected]Мы окажем вам помощь в закрытии вашего счета. Кроме того, вы обязаны уведомить Компанию о любых других счетах, которые у вас могут быть у нас, и воздержаться от открытия новых счетов. Компания не несет ответственности за потенциальные убытки по другим счетам. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть причинены азартными играми.
Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
