Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок сообщил, что казино не обработало вывод средств в течение указанных 3 рабочих дней, несмотря на то, что учетная запись была верифицирована, а статус вывода оставался «в ожидании». Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней, пока вывод средств будет обработан, прежде чем подавать жалобу в вышестоящие инстанции. После того, как игрок подтвердил, что ситуация решена, проблема была отмечена как решенная.
OnlySpins Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 9 800 EUR
OnlySpins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУ меня 3 ожидающих вывода средств в казино Onlyspins.
Первый платеж был произведён 27.04.2026 в 00:38 за 500 евро.
Прошло уже 3 рабочих дня, а мой запрос на вывод средств до сих пор находится в обработке.
У меня полностью подтвержденный аккаунт, так как в прошлом месяце я успешно вывел 300 долларов на другой выигрыш.
В онлайн-чате мне сказали, что все проверено и с моим аккаунтом все в порядке, мне просто нужно подождать.
Я не уверена, заплатят ли мне вообще, и это только усиливает мою тревогу.
Даже если мне выплатят с задержкой в 3-5 дней, вывод 9800 евро займет у меня 2 месяца.
Подскажите, пожалуйста, что делать в этой ситуации?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Koda2424!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводБольшое спасибо за быстрый ответ.
Я понимаю, как работает казино, я просто хочу пожаловаться, потому что они мне неоднократно говорили, и в их условиях указано, что обработка вывода средств занимает 3 рабочих дня, а это явно не так, и это является нарушением их собственных условий.
Статус моих выводов средств по-прежнему «в ожидании», даже после того, как в онлайн-чате мне сказали, что ничего делать не нужно, и мой профиль явно готов к использованию.
Просто оставьте жалобу открытой, и я свяжусь с вами, чтобы сообщить о ходе дела.
Если на следующей неделе с их стороны не поступит никаких обновлений, я вернусь с просьбой о эскалации ситуации, если у вас будет такая возможность.
Еще раз спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Koda2424!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
