Игрок из Италии запросил вывод средств более трех недель назад, но запрос до сих пор не обработан. После обращения в службу поддержки он загрузил документы, удостоверяющие личность, но спустя десять дней запрос так и не был одобрен.
OnlySpins Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 42m 22s
OnlySpins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
23 часов назад
Перевод
Здравствуйте, я запросил вывод средств из этого казино 3 февраля, но он до сих пор не обработан.
Учитывая очевидную задержку, я связался со службой поддержки, чтобы узнать о статусе вывода средств, и 11 февраля мне сообщили, что нужно загрузить документы для подтверждения личности. Я загрузил их 12 февраля, но они до сих пор не одобрены.
Вкратце, прошло уже более 3 недель с момента моего запроса на вывод средств, а мои документы до сих пор не одобрены, хотя прошло уже 10 дней, поэтому я хотел бы, чтобы этот процесс ускорили.
Надеюсь, вы сможете мне помочь, заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
44 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
44 минут назад
Перевод
Уважаемый Спэфф,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 минут назад
Перевод
Привет, Кристина!
- Нет, это мой первый вывод средств с OnlySpins.
- Я загрузил все необходимые документы: удостоверение личности, селфи с удостоверением личности и подтверждение права собственности на карту, использованную для внесения депозита.
- Я получил выигрыш, играя в слоты Pragmatic, используя свои реальные деньги.
Спасибо
Автоматический перевод:
