OnlySpins Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен на 13 месяцев.

Я выиграл, используя 55% бонус за пополнение счета.

Я внесла депозит через Interac eTransfer (400$) 5 мая.

В тот же день я подал первый запрос на вывод средств в размере 750.

У меня до сих пор не обработано ни одно заявление на вывод средств.

Я много раз обращался в казино и каждый раз получал один и тот же ответ: «Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые могла вызвать эта задержка. После рассмотрения вашего запроса мы можем подтвердить, что произошла небольшая задержка в обработке. Однако, пожалуйста, будьте уверены, что ваш вывод средств в безопасности и в настоящее время обрабатывается в приоритетном порядке».

Меня не просили проходить какую-либо верификацию, так что дело не в этом.

В прошлом мне удавалось выводить средства из этого казино, используя полученные ранее выигрыши.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
• Не могли бы вы приложить скриншот вашего ожидающего вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Как я уже упоминал в своей первоначальной жалобе, я до сих пор даже не получил свой первый вывод средств.

Я вывел средства тем же способом, что и внес.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый danielschinasi84,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино OnlySpins присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемый игрок!

Мы пишем, чтобы сообщить вам о статусе ваших запросов на вывод средств.

Все ожидающие платежи с нашей стороны завершены . Последний платеж был обработан 4 июня, дата отправки — 6 мая.

Обратите внимание, что в зависимости от времени обработки платежей вашим банком, зачисление средств на ваш счет может занять от трех до пяти рабочих дней с момента обработки. Этот срок отсчитывается с 4 июня, даты обработки.

Заявка, поданная 4 июня, успешно передана в соответствующую команду . После обработки мы вас уведомим.

Большое спасибо за ваше терпение.

С уважением,

Команда казино OnlySpins

Спасибо команде OnlySpins Casino за добрые новости!

Уважаемый danielschinasi84

На данном этапе получение платежа должно стать лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до получения вашего подтверждения об успешном выводе средств.

Пожалуйста, сообщите мне, как только получите оплату. Вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.

В конце концов, после более чем месяца жалоб в их службу поддержки, мне пришлось подать жалобу, чтобы они обработали мой первый вывод средств. Я не хочу закрывать эту жалобу, пока мне не будет выведен весь баланс, потому что знаю, что если я отмечу ее как решенную, они снова перестанут мне платить.

Уважаемый dman111,

Я понимаю ваше беспокойство.

Поскольку казино в настоящее время сотрудничает и начало обработку запросов на вывод средств, я закрываю жалобу как решенную на данном этапе.

Однако, пожалуйста, не беспокойтесь. Если что-то изменится, например, если казино перестанет обрабатывать выплаты, задержит их на необоснованно долгое время или возникнет какая-либо другая проблема, вы можете связаться со мной по электронной почте, и мы сможем в любое время возобновить рассмотрение жалобы.

Благодарим за понимание.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя dman111.

Игрок сообщил нам, что казино прекратило обработку запросов на вывод средств.

Уважаемая команда казино OnlySpins!

Не могли бы вы сообщить нам, что происходит с этим делом?

Игрок утверждает, что после закрытия жалобы обработка запросов на вывод средств прекратилась. Не могли бы вы уточнить причину этого и предоставить нам информацию о статусе ожидающих вывода средств?

Заранее большое спасибо.

Уважаемый игрок!

Будьте уверены, что ваши недавние запросы на вывод средств были переданы в соответствующую команду.

Вы получите уведомление, как только запрос будет обработан.

С уважением,

Команда казино OnlySpins

Уважаемое казино OnlySpins!

Не могли бы вы держать нас в курсе хода работ? Большое спасибо!

Уважаемый игрок!

Мы пишем, чтобы предоставить вам четкую информацию по вашим недавним запросам на вывод средств:

Сегодня все ожидающие платежи были обработаны. Обратите внимание, что в зависимости от используемого способа оплаты и сроков обработки вашего банка, зачисление средств на ваш счет может занять от трех до пяти рабочих дней.

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

С уважением,

Команда OnlySpin Casino