OnlySpins Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен на 13 месяцев.

Я выиграл, используя 55% бонус за пополнение счета.

Я внесла депозит через Interac eTransfer (400$) 5 мая.

В тот же день я подал первый запрос на вывод средств в размере 750.

У меня до сих пор не обработано ни одно заявление на вывод средств.

Я много раз обращался в казино и каждый раз получал один и тот же ответ: «Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые могла вызвать эта задержка. После рассмотрения вашего запроса мы можем подтвердить, что произошла небольшая задержка в обработке. Однако, пожалуйста, будьте уверены, что ваш вывод средств в безопасности и в настоящее время обрабатывается в приоритетном порядке».

Меня не просили проходить какую-либо верификацию, так что дело не в этом.

В прошлом мне удавалось выводить средства из этого казино, используя полученные ранее выигрыши.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
• Не могли бы вы приложить скриншот вашего ожидающего вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила