OnlySpins Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен на 13 месяцев.

Я выиграл, используя 55% бонус за пополнение счета.

Я внесла депозит через Interac eTransfer (400$) 5 мая.

В тот же день я подал первый запрос на вывод средств в размере 750.

У меня до сих пор не обработано ни одно заявление на вывод средств.

Я много раз обращался в казино и каждый раз получал один и тот же ответ: «Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые могла вызвать эта задержка. После рассмотрения вашего запроса мы можем подтвердить, что произошла небольшая задержка в обработке. Однако, пожалуйста, будьте уверены, что ваш вывод средств в безопасности и в настоящее время обрабатывается в приоритетном порядке».

Меня не просили проходить какую-либо верификацию, так что дело не в этом.

В прошлом мне удавалось выводить средства из этого казино, используя полученные ранее выигрыши.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
• Не могли бы вы приложить скриншот вашего ожидающего вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Как я уже упоминал в своей первоначальной жалобе, я до сих пор даже не получил свой первый вывод средств.

Я вывел средства тем же способом, что и внес.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый danielschinasi84,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино OnlySpins присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемый игрок!

Мы пишем, чтобы сообщить вам о статусе ваших запросов на вывод средств.

Все ожидающие платежи с нашей стороны завершены . Последний платеж был обработан 4 июня, дата отправки — 6 мая.

Обратите внимание, что в зависимости от времени обработки платежей вашим банком, зачисление средств на ваш счет может занять от трех до пяти рабочих дней с момента обработки. Этот срок отсчитывается с 4 июня, даты обработки.

Заявка, поданная 4 июня, успешно передана в соответствующую команду . После обработки мы вас уведомим.

Большое спасибо за ваше терпение.

С уважением,

Команда казино OnlySpins

Спасибо команде OnlySpins Casino за добрые новости!

Уважаемый danielschinasi84

На данном этапе получение платежа должно стать лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до получения вашего подтверждения об успешном выводе средств.

Пожалуйста, сообщите мне, как только получите оплату. Вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.

В конце концов, после более чем месяца жалоб в их службу поддержки, мне пришлось подать жалобу, чтобы они обработали мой первый вывод средств. Я не хочу закрывать эту жалобу, пока мне не будет выведен весь баланс, потому что знаю, что если я отмечу ее как решенную, они снова перестанут мне платить.

Уважаемый dman111,

Я понимаю ваше беспокойство.

Поскольку казино в настоящее время сотрудничает и начало обработку запросов на вывод средств, я закрываю жалобу как решенную на данном этапе.

Однако, пожалуйста, не беспокойтесь. Если что-то изменится, например, если казино перестанет обрабатывать выплаты, задержит их на необоснованно долгое время или возникнет какая-либо другая проблема, вы можете связаться со мной по электронной почте, и мы сможем в любое время возобновить рассмотрение жалобы.

Благодарим за понимание.