Игрок из Польши самостоятельно исключила себя из казино OnlySpins из-за игровой зависимости 05.04.2026, но обнаружила, что её аккаунт всё ещё активен и что она получала рекламные сообщения. Она внесла депозит в размере 1800 злотых, который проиграла, и обратилась за помощью в возврате средств. Было подтверждено, что казино дважды повторно открывало её аккаунт без её разрешения или ведома после того, как она сообщила о своих проблемах с азартными играми. Проблема была отмечена как решённая после того, как игрок подтвердила удовлетворённость рассмотрением её жалобы.
OnlySpins Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на самоисключение.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 800 zł
OnlySpins Casino
Индекс безопасности 8.2 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая команда CasinoGuru!
Я обращаюсь к вам, потому что у меня возникла серьезная проблема с казино OnlySpins, и мне нужна ваша помощь.
У меня там был аккаунт, и я успешно закрыл его 05.04.2026, используя самоисключение для собственной защиты, подчеркнув, что страдаю от игровой зависимости. 05.06.2026 они начали присылать мне по электронной почте и SMS предложения различных бонусов. В результате я открыл сайт и заметил, что мой аккаунт не заблокирован. На самом деле он всё ещё открыт. Более того, я внес туда 1800 злотых.
К сожалению, я не получил никакого эффективного ответа, и мой аккаунт остался активным. В результате я потерял эти 1800 злотых.
Ваш сайт и отзывы свидетельствуют о том, что это казино заслуживает доверия. Теперь я прошу вашей помощи в возврате проигранной суммы.
Я могу доказать, что отправлял соответствующие электронные письма. Стоит отметить, что эта практика крайне жестока по отношению к людям с проблемами азартных игр. Если игрок подчеркивает проблему с азартными играми, пытается избавиться от нее, а через 2 месяца получает от казино огромные бонусы, и его счет снова открывается без его разрешения, как мы можем защитить себя?
Заранее благодарю за вашу поддержку.
По любым вопросам я готов помочь.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино OnlySpins. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Атилла, спасибо за ваш отзыв. Меня никогда не просили проходить KYC. Важно отметить, что это казино дважды открывало мой счет заново — я сообщал о проблемах с азартными играми 20.11 и 05.04 — оба раза, конечно же, с информацией о том, что они защищают зависимых от азартных игр игроков… В этой ситуации я требую возврата всех средств, внесенных мной с 20.11.2025. Счет был открыт заново без моего разрешения и без моего ведома. Они начали с того, что просто присылали по электронной почте предложения бонусов. Они даже отправляли SMS-сообщения. Все доказательства были отправлены вам по электронной почте. Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы подтвердить, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту? Когда вы в последний раз пополняли счет в этом казино?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый MagdaD!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Автоматический перевод:
