OnlySpins Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Здравствуйте, это казино — мошенничество! Я внес 250 евро, выиграл 750 евро. Когда я попытался вывести деньги, на следующий день мой аккаунт был закрыт без всякого уведомления. Когда я спросил, почему, мне сказали, что меня подозревают в мошенничестве — это то, что они считают преступлением. Но я спросил, в чем причина, и даже сегодня, уже месяц, они не отвечают на мои электронные письма. Они сказали, что переводили деньги вручную целый месяц. Я жду, а денег так и не получил. Я все еще спрашиваю, почему меня обвиняют в мошенничестве, а они ничего не говорят, только то, что считают преступлением. Ну, скажите мне, какое мошенничество я совершил или что вы считаете преступлением, не надо такой лжи.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я обычно играю только в игровые автоматы. Нет, я не проходила верификацию, потому что это казино этого не требовало.

Да, у меня был активный бонус на счету, но я выиграл не за счет бонуса, а за счет депозита, и согласно условиям, бонус можно отменить в любое время. Но бонус не имеет никакого отношения к тому, в чем меня обвиняют в мошенничестве... Они не отвечают на мои электронные письма уже месяц, и я спрашивал, какое мошенничество я совершил, чтобы меня в этом обвинили, но они больше не отвечают.

Если бы я нарушил их условия, вы бы мне об этом сказали. Обвиняете меня в мошенничестве? Почему вы обвиняете меня в мошенничестве? Потому что я внес 250 евро, выиграл 500, а вы не хотите мне вернуть деньги. Вы обвиняете меня в мошенничестве? Что вы хотите, чтобы я потерял? Прекратите обвинять меня в мошенничестве! Я играл правильно. Я открыл счет, внес депозит, играл, выиграл, вывел деньги. Я не использовал никакой стратегии, абсолютно ничего. Я играл правильно.

Посмотрите, что они мне написали по электронной почте, но я до сих пор не получила никаких денег, а прошел уже месяц.

Здравствуйте, Marius17!

Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Хорошо, я подожду.

Уважаемый Marius17,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино OnlySpins присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино OnlySpins!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Бесполезно приходить к ним, чтобы что-то прояснить, потому что они воры и не станут разговаривать.

Всем привет!

Уважаемый Marius17,

Мы хотели бы сообщить вам, что передали этот вопрос в соответствующую команду, и заверяем вас, что мы предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино OnlySpins

Привет

Но я постоянно получаю эту ложь. Вы прислали мне электронное письмо 2 декабря, в котором говорилось, что вы отправили мне деньги и что я получу их через 3-5 дней. Но на самом деле это ложь. Прошло уже 45 дней, а я ничего не получила. Я написала вам, но вы не ответили. Я написала вам много писем, я также писала вам в чате, но безрезультатно... Я также хочу знать, какое мошенничество я совершила, я хочу знать, почему вы солгали, сказав, что отправили мне деньги... Я также хочу получить доказательства того, что вы утверждаете, что я совершила мошенничество, не потому что вы так говорите, а потому что вы так хотите. Мне нужны доказательства, которые я могу доказать, что никакого мошенничества с моей стороны не было, и что все это ложь с вашей стороны.

Я вижу, что он отвечает здесь, но на мои электронные письма он не отвечал уже месяц.

Уважаемое казино OnlySpins!

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по этому делу?

Спасибо.

Это не имеет значения, мадам, я общаюсь с ними в чате уже две недели, и они сказали, что отправили деньги в тот же день, а потом я отправила им то, что они написали в электронном письме 02.12.2025, и они сказали, что это была ошибка, что они ввязываются во ложь. После этого они сказали, что передали дело в департамент и что свяжутся со мной по электронной почте в течение двух недель, но так и не связались, это всё ложь... они абсолютно ничего не делают... Пусть покажут мне, какое мошенничество я совершила, чтобы я увидела доказательства, а не лгут с их стороны, чтобы они не вернули мне мои честно заработанные деньги.

Посмотрите, сколько писем я написала, и я не получаю абсолютно никакого ответа. Я понимаю, что времени нет, но вы не отвечаете уже почти два месяца, вам не кажется, что это слишком долго?

Уважаемый Marius17,

Благодарим вас за терпение, пока мы проверяли статус вашего аккаунта в казино OnlySpins.

Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время ваш аккаунт проходит стандартную проверку безопасности. Для завершения процесса верификации наша команда KYC официально запросила следующие документы:

- Удостоверение личности: Четкая фотография вашего действующего паспорта или национального удостоверения личности.

— Селфи с документом: высококачественная фотография, на которой вы держите удостоверение личности рядом с лицом.

-Подтверждение оплаты: Фото/копия карты, использованной для внесения депозита: 535456**9971.

Пожалуйста, проверьте свою зарегистрированную электронную почту на наличие официального запроса от нашего отдела KYC и загрузите эти документы как можно скорее.

После успешного завершения процесса верификации вы сможете приступить к выводу средств. Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда OnlySpins

Уважаемый Marius17,

Не могли бы вы подтвердить, что вам удалось предоставить казино все упомянутые документы в точном соответствии с запрошенным форматом?

Спасибо.

Я еще не отправил документы, но проведу проверку через час. После этой проверки я хочу, чтобы казино немедленно внесло мои деньги. Если они этого не сделают, то это будет компенсация за мои страдания в течение двух месяцев борьбы за получение денег... плюс за обвинения, которые они выдвинули против меня без каких-либо доказательств, и если бы я не подал жалобу, я бы не получил от них ни цента.

Уважаемое казино OnlySpins!

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о документах, предоставленных игроком?