ГлавнаяЖалобыOnlySpins Casino - Учетная запись игрока закрыта.

OnlySpins Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Закрыто
Наш вердикт

Другой

Количество: 750 EUR

OnlySpins Casino
Индекс безопасности:Высокий

Краткое содержание дела

gbПереводru

Игрок из Германии внес депозит в размере 250 евро и выиграл 750 евро, но на следующий день его счет был неожиданно заблокирован по подозрению в мошенничестве. Он не получил никаких объяснений или ответов по поводу обвинений и ждал выигрыша целый месяц. Позже казино запросило обширные документы для верификации, которые игрок предоставил, но вывод средств был задержан, а счет заблокирован. После верификации счета и восстановления баланса игрок не смог вывести средства, так как казино заявило, что он обнулил свой оставшийся баланс. Мы отклонили жалобу в связи с обнулением баланса игрока, завершив дело.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
gbПереводru

Здравствуйте, это казино — мошенничество! Я внес 250 евро, выиграл 750 евро. Когда я попытался вывести деньги, на следующий день мой аккаунт был закрыт без всякого уведомления. Когда я спросил, почему, мне сказали, что меня подозревают в мошенничестве — это то, что они считают преступлением. Но я спросил, в чем причина, и даже сегодня, уже месяц, они не отвечают на мои электронные письма. Они сказали, что переводили деньги вручную целый месяц. Я жду, а денег так и не получил. Я все еще спрашиваю, почему меня обвиняют в мошенничестве, а они ничего не говорят, только то, что считают преступлением. Ну, скажите мне, какое мошенничество я совершил или что вы считаете преступлением, не надо такой лжи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
gbПереводru

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
gbПереводru

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

  • Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
  • Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
  • Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
gbПереводru

Я обычно играю только в игровые автоматы. Нет, я не проходила верификацию, потому что это казино этого не требовало.

Да, у меня был активный бонус на счету, но я выиграл не за счет бонуса, а за счет депозита, и согласно условиям, бонус можно отменить в любое время. Но бонус не имеет никакого отношения к тому, в чем меня обвиняют в мошенничестве... Они не отвечают на мои электронные письма уже месяц, и я спрашивал, какое мошенничество я совершил, чтобы меня в этом обвинили, но они больше не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
gbПереводru

Если бы я нарушил их условия, вы бы мне об этом сказали. Обвиняете меня в мошенничестве? Почему вы обвиняете меня в мошенничестве? Потому что я внес 250 евро, выиграл 500, а вы не хотите мне вернуть деньги. Вы обвиняете меня в мошенничестве? Что вы хотите, чтобы я потерял? Прекратите обвинять меня в мошенничестве! Я играл правильно. Я открыл счет, внес депозит, играл, выиграл, вывел деньги. Я не использовал никакой стратегии, абсолютно ничего. Я играл правильно.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
gbПереводru

Посмотрите, что они мне написали по электронной почте, но я до сих пор не получила никаких денег, а прошел уже месяц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
gbПереводru
Здравствуйте, Marius17!

Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
gbПереводru

Хорошо, я подожду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
gbПереводru

Уважаемый Marius17,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
gbПереводru

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино OnlySpins присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино OnlySpins!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?


Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
gbПереводru

Бесполезно приходить к ним, чтобы что-то прояснить, потому что они воры и не станут разговаривать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
gbПереводru

Всем привет!


Уважаемый Marius17,


Мы хотели бы сообщить вам, что передали этот вопрос в соответствующую команду, и заверяем вас, что мы предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.


Большое спасибо за ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино OnlySpins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
gbПереводru

Привет

Но я постоянно получаю эту ложь. Вы прислали мне электронное письмо 2 декабря, в котором говорилось, что вы отправили мне деньги и что я получу их через 3-5 дней. Но на самом деле это ложь. Прошло уже 45 дней, а я ничего не получила. Я написала вам, но вы не ответили. Я написала вам много писем, я также писала вам в чате, но безрезультатно... Я также хочу знать, какое мошенничество я совершила, я хочу знать, почему вы солгали, сказав, что отправили мне деньги... Я также хочу получить доказательства того, что вы утверждаете, что я совершила мошенничество, не потому что вы так говорите, а потому что вы так хотите. Мне нужны доказательства, которые я могу доказать, что никакого мошенничества с моей стороны не было, и что все это ложь с вашей стороны. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
gbПереводru

Я вижу, что он отвечает здесь, но на мои электронные письма он не отвечал уже месяц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
gbПереводru

Уважаемое казино OnlySpins!


Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по этому делу?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
gbПереводru

Это не имеет значения, мадам, я общаюсь с ними в чате уже две недели, и они сказали, что отправили деньги в тот же день, а потом я отправила им то, что они написали в электронном письме 02.12.2025, и они сказали, что это была ошибка, что они ввязываются во ложь. После этого они сказали, что передали дело в департамент и что свяжутся со мной по электронной почте в течение двух недель, но так и не связались, это всё ложь... они абсолютно ничего не делают... Пусть покажут мне, какое мошенничество я совершила, чтобы я увидела доказательства, а не лгут с их стороны, чтобы они не вернули мне мои честно заработанные деньги.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
gbПереводru

Посмотрите, сколько писем я написала, и я не получаю абсолютно никакого ответа. Я понимаю, что времени нет, но вы не отвечаете уже почти два месяца, вам не кажется, что это слишком долго?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
gbПереводru

Здравствуйте, я тоже хочу сообщить вам новости. Сегодня я получил электронное письмо от OnlySpin с предложением 50 бесплатных вращений, я вошел в свой аккаунт и теперь имею к нему доступ. Я заметил, что мой аккаунт открыт, и я могу получить к нему доступ, но он ограничен, и, похоже, моих денег там больше нет, я прилагаю скриншот. Вот, пусть они расскажут мне, как они мне перевели деньги, потому что в транзакции указано, что они перевели мне деньги наличными. Я хочу спросить, где мои деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
gbПереводru

Уважаемый Marius17,


Благодарим вас за терпение, пока мы проверяли статус вашего аккаунта в казино OnlySpins.


Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время ваш аккаунт проходит стандартную проверку безопасности. Для завершения процесса верификации наша команда KYC официально запросила следующие документы:


- Удостоверение личности: Четкая фотография вашего действующего паспорта или национального удостоверения личности.


— Селфи с документом: высококачественная фотография, на которой вы держите удостоверение личности рядом с лицом.


-Подтверждение оплаты: Фото/копия карты, использованной для внесения депозита: 535456**9971.


Пожалуйста, проверьте свою зарегистрированную электронную почту на наличие официального запроса от нашего отдела KYC и загрузите эти документы как можно скорее.


После успешного завершения процесса верификации вы сможете приступить к выводу средств. Благодарим за сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Команда OnlySpins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
gbПереводru

Уважаемый Marius17,


Не могли бы вы подтвердить, что вам удалось предоставить казино все упомянутые документы в точном соответствии с запрошенным форматом?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
gbПереводru

Я еще не отправил документы, но проведу проверку через час. После этой проверки я хочу, чтобы казино немедленно внесло мои деньги. Если они этого не сделают, то это будет компенсация за мои страдания в течение двух месяцев борьбы за получение денег... плюс за обвинения, которые они выдвинули против меня без каких-либо доказательств, и если бы я не подал жалобу, я бы не получил от них ни цента.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
gbПереводru

Я уже загрузил документы на ваш сайт и хочу получить свои деньги как можно скорее, потому что прошло уже 2 месяца, а вы нарушили абсолютно все ваши условия, а также выдвинули ложные обвинения и распространяете ложь. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
gbПереводru

Уважаемое казино OnlySpins!


Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о документах, предоставленных игроком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
gbПереводru

И ещё я хочу знать, куда они отправили мои деньги в размере 750 евро, похоже, это было снятие наличных. Где они? file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
gbПереводru

Послушайте, я уже некоторое время загружаю документы, а они ничего не делают и не соблюдают никаких условий. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
gbПереводru

Уважаемый Marius17,


Большое спасибо за ваше терпение.


После получения информации от команды KYC, пожалуйста, предоставьте нам также лицевую сторону вашей карты.


Благодарим за сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Команда OnlySpins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
gbПереводru

Я не понимаю, почему вы так долго проводите эту проверку, вместо того чтобы делать это через день, два или три дня. Поэтому я также хочу получить информацию о том, почему меня обвинили в мошенничестве и где находятся мои деньги на счету.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
gbПереводru

Уважаемое казино OnlySpins,


Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о процессе верификации игроков?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
gbПереводru

Ожидайте 5 дней, пока я отправлю свою карту.

Это происходит только тогда, когда им нужно заплатить. Но когда им нужно заработать деньги, когда вы вносите депозит, это происходит за считанные секунды. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Приветствую всех,


Спасибо за ваше терпение.


Мы любезно сообщаем вам, что передали этот вопрос команде KYC для уточнения причины задержки, и мы сообщим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.


Большое спасибо за ваше понимание и приносим извинения за причиненные неудобства.


С наилучшими пожеланиями,

Команда OnlySpins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Брат, перестань врать, ты лжешь без остановки уже три месяца. Если бы я выиграл, дай мне деньги. Ты провел проверку, ты получил запрошенные документы. Брат, дай мне деньги, и мы бы все уладили. Брат, перестань врать, ты лжешь без остановки уже три месяца. Если бы я выиграл, дай мне деньги. Ты провел проверку, ты получил запрошенные документы. Брат, дай мне деньги, и мы бы все уладили. Ты все затягиваешь, все перекладываешь вину на других. Я не знаю, что, я не знаю, как. Он просил мои документы, я дал их тебе. Ты все еще просил мою банковскую карту. Я дал ее тебе, но вижу, что это абсолютно ничего не меняет. Брат, в этой ситуации уже две недели я дал тебе последний документ, мою карту, ты ничего не сделал. Брат, я хочу свои деньги, которые я заработал, потому что ты получил от меня все документы. Я хочу свои деньги, которые я заработал. И точка. Больше никаких долгих разговоров.

file Послушай, я пополняю свою карту Visa уже две недели, ты ничего не проверял, а это всё ещё занимает так много времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

А также ответьте, где мои деньги, 750 евро, которые были на моем счету, потому что их там больше нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Я вижу, что вы не подтвердили мой аккаунт. Какие документы вы запрашиваете, потому что в моём профиле я ничего не могу загрузить. Там написано, что нужно загрузить только документы для верификации, но я вижу, что не указано, что именно нужно загрузить и что ещё требуется. Я уже загружала документы, и вы сказали, что нужна только лицевая сторона карты. Я загружала их две недели назад, и вижу, что вы до сих пор не подтвердили мой аккаунт. Зачем вы так затягиваете? Мне также нужны объяснения, и я хочу знать, куда делись мои деньги со счёта? 750 евро. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Я также хочу объяснений. Где деньги на моем счету? Я также хочу объяснений. Почему вы не проводите верификацию и почему вы так затягиваете этот процесс, хотя получили все необходимые документы, которые запрашивали? Я также хочу знать, где 750 евро на моем счету. Я вижу, вы продолжаете в том же духе, неся чушь и ложь. Я знаю, что вы воры и мошенники, но если это честно, почему вы не платите? Если бы я выиграл, я бы окончательно потерял терпение. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Уважаемое казино OnlySpins!


Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о процессе верификации игроков?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Приветствую всех,


Спасибо за ваше терпение.


Мы рады сообщить вам, что учетная запись проверена, и баланс восстановлен.


С наилучшими пожеланиями,

Команда OnlySpins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Уважаемый Marius17,


Пожалуйста, подтвердите, можете ли вы начать запрашивать вывод средств?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
gbПереводru

Нет, я не могу вывести деньги, я забыл, что там написано, написано, что нужно сделать бросок. Ну, что именно нужно сделать? После того, как я сделал бросок, мой аккаунт был подтвержден, и деньги были списаны, они уже были в процессе вывода, когда мой аккаунт заблокировали. Я также хочу получить объяснение от казино о том, что именно нужно сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Это сплошная ложь, каждый раз уже 3 месяца с тех пор, как мне заблокировали доступ к моим деньгам, а это казино всё ещё утверждает, что получило все документы, и ничего больше не делает. Ответ за 2 недели. Сколько времени нужно дорогому казино, чтобы решить проблему? Когда нужно заплатить, всё в порядке, потому что мне тяжело, но когда нужно забрать деньги, всё в порядке очень быстро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Уважаемое казино OnlySpins!


Не могли бы вы уточнить требования по отыгрышу, которые игрок должен выполнить на данный момент?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Мне не нужно ничего делать на ставки, потому что мои деньги уже были на выводе, когда мой счет закрыли. Мне просто нужно разблокировать свой счет, чтобы я мог вывести средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Приветствую всех,


Спасибо за ваше терпение.


Сообщаем вам, что мы связались с соответствующей командой по этому вопросу и предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.


Благодарим за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Команда OnlySpins

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Почему я не могу вывести средства? Потому что я не вносил никаких депозитов, поэтому мне нужно перенести их на следующий период? file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Уважаемое казино OnlySpins,


Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по этому вопросу?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Им не нужно было уточнять, что я уже проиграл им деньги в казино, потому что они не позволили мне их вывести. Моё мнение: не стоит тратить деньги и время на такие отвратительные казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Уважаемый Marius17,


Мы хотели бы сообщить вам, что, к сожалению, вы растратили оставшиеся у вас средства.


С наилучшими пожеланиями,

Команда OnlySpins

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
gbПереводru
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
gbПереводru

Уважаемый Marius17,


К сожалению, поскольку вы обнулили свой баланс, боюсь, мы ничего не можем сделать, и я вынужден отклонить вашу жалобу.

Мне очень жаль, что я не смог помочь вам больше. Надеюсь, вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Мирка

Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.