Игрок из Австрии подал жалобу в казино Only Spins по поводу нерешенной проблемы с джекпотом. После выигрыша мгновенного джекпота в размере 86 евро, на его балансе на короткое время отобразилось 75 евро, но затем он обнулился, не получив выигрыш. Несмотря на обращение в службу поддержки и предоставление информации, игрок сталкивается с трудностями в получении необходимых идентификаторов игр из-за быстрой игры, а дополнительные списания увеличили спорную сумму до более чем 100 евро.
OnlySpins Casino - Выигрыш джекпота игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 21h 31m 57s
OnlySpins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я желаю подать официальную жалобу на казино Only Spins.
14 марта 2026 года во время начисления джекпота в игре «Thunder Coins XXL» (производитель Playson) произошла ошибка. Колесо джекпота появилось в середине моей игровой сессии. Однако, поскольку я играл очень быстро и поначалу не совсем понимал, что означает «колесо», я просто продолжал кликать и не реагировал. Так как этот выигрыш, по-видимому, уже был зарегистрирован системой, колесо появилось снова в конце сессии – когда мой баланс уже упал до 0 евро. На этот раз мне удалось его вращать, и я выиграл Flash Jackpot в размере 86 евро.
Сразу после этого веб-сайт замерцал, на мгновение отобразился баланс в 75 евро, а затем он мгновенно обнулился. До настоящего времени средства на счету не были возвращены.
Сначала служба поддержки 24 часа не отвечала, ссылаясь на «серьезную ошибку». После 30 часов без ответа я снова связался со службой поддержки, и они запросили идентификатор игры. Однако, поскольку я играл очень быстро, кликая 2-3 раза в секунду, идентификатор больше не отображается в истории. Я прокручивал список на своем смартфоне в течение четверти часа, пока он не закончился, но идентификаторы не отображаются достаточно далеко назад, чтобы показать момент победы.
Однако в ходе проверки я заметил, что с моего выигрыша постоянно списывалось дополнительно 30% от суммы джекпота, в результате чего спорная сумма превысила 100 евро. Поскольку мой выигрыш должен быть указан в публичном списке победителей джекпота (Flash Jackpot), казино должно иметь возможность подтвердить инцидент, используя мою временную метку, даже без указания конкретного идентификатора.
Уважаемый(ая) истец, прошу Вас выступить посредником в этом вопросе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый Aandx,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр с указанием точного времени инцидента, а также любую соответствующую переписку с нами? [email protected] ?
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей, «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в этом процессе.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
