Игрок из Германии столкнулась с проблемой неполной истории игр за 5 апреля 2026 года, которая застряла на определенном времени, что не позволяет ей предоставить необходимые данные для участия в акции Wonderpot. Несмотря на многочисленные электронные письма в Onlyspins за последние месяцы, она до сих пор не получила засчитанный выигрыш в размере более 21 000.
OnlySpins Casino - Выплата выигрышей игрока задерживается из-за неполной истории игр.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 39m 52s
OnlySpins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводИстория моих игр за 5 апреля 2026 года отображается не полностью. Она зависает на отметке 11:53 и дальше не продвигается. Мне нужно время с 00:00 до 11:52, которое я уже отправил по электронной почте. Однако меня уже три месяца водят за нос, и ничего не происходит.
Я участвовал в акции Wonderpot и получил выигрыш в размере более 21 000, но эта сумма не была зачислена на мой игровой счет. Как указано выше, я не могу предоставить время и ID ставки, так как моя история игр неполная. Я уже отправил бесчисленное количество писем в Onlyspins, но получаю одни и те же ответы. Мне срочно нужна помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
57 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
57 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино OnlySpins.
Я проверил демо-версию указанной вами игры и обнаружил там опцию для просмотра истории игр:
Игры в казино запрограммированы таким образом, чтобы продолжаться даже при разрыве соединения между сервером поставщика игр и вами. В случае такого события вы можете увидеть на своем экране результат, отличающийся от результата на сервере поставщика игр. Если существуют два разных результата, правильным считается результат на сервере поставщика игр.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- У вас есть доступ к истории игр через опцию, которую я показал на скриншоте?
- Есть ли какие-либо доказательства того, что выигрыши когда-либо зачислялись на баланс вашего игрока?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино при попытке решить проблему и при запросе полной истории ваших игр? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
