OnlySpins Casino - Вывод средств игроками задерживается, и средства блокируются.

Привет,

Я пишу, чтобы официально сообщить о продолжающемся споре с онлайн-казино OnlySpins по поводу заблокированных выводов средств, несмотря на полное соблюдение условий казино и требований KYC.

Хронология:

31.12.2025 – Я зарегистрировался на OnlySpins и внес единовременный депозит в размере 500 евро через Apple Pay, без каких-либо бонусов.

После игры в полном соответствии с условиями, мой баланс достиг €26 912,97.

Запросы на вывод средств:

В соответствии с лимитами вывода средств OnlySpins (Уровень 1: 500 евро в день, 7000 евро в месяц, максимум 3 ожидающих вывода средств), я запросил:

01.01.2026 – 500 евро

02.01.2026 – 500 евро

05.01.2026 – 500 евро

Запрашиваемая сумма: 1500 евро.

Все три запроса на вывод средств остаются «на рассмотрении» уже несколько недель, блокируя дальнейшие запросы и препятствуя доступу к моим средствам, при этом мой баланс остается на уровне 26 912,97 евро.

Процесс KYC:

20.01.2026 – Я получил официальный запрос на верификацию личности (KYC) и в тот же день загрузил все необходимые документы:

Удостоверение личности (лицевая и обратная сторона),

селфи,

подтверждение адреса,

История транзакций, показывающая депозит в размере 500 евро.

соответствующие банковские выписки.

24.01.2026 – Меня снова попросили предоставить те же самые документы, несмотря на то, что я уже предоставил их в полном объеме.

Я повторно отправил все документы и запросил подтверждение личности (KYC) и обработку ожидающих вывода средств.

Невыполнимый запрос на документ :

30.01.2026 – OnlySpins запросил PDF-файл с историей транзакций Apple Pay за период с 31.11.2025 по 31.12.2025.

Этот документ не существует, поскольку Apple Pay не выпускает официальные PDF-отчеты.

Дополнительные предоставленные доказательства :

Для полного сотрудничества:

Я предоставил скриншоты Apple Wallet, на которых видны использованная карта и транзакция.

Я предоставил скриншоты своего банковского счета (BoursoBank), сделанные через онлайн-банкинг.

1 февраля 2026 года , как только они стали доступны, я загрузил официальные банковские выписки в формате PDF непосредственно в свой игровой аккаунт OnlySpins, включая выписки за декабрь 2025 года и январь 2026 года.

Эти документы демонстрируют:

что я являюсь законным владельцем используемого способа оплаты.

что депозит в размере 500 евро был успешно внесен.

что средства поступили с моего личного банковского счета.

Текущая ситуация:

Несмотря на:

Полная процедура KYC завершена 20.01.2026.

многократная повторная подача всех запрошенных документов,

предоставлены официальные банковские выписки.

OnlySpins:

Моя верификация личности (KYC) не одобрена.

не произвела ни одного из запрошенных снятий средств.

продолжает настаивать на наличии несуществующего документа.

Мой баланс в размере 26 912,97 евро остается заблокированным, что не позволяет мне получить доступ к средствам, несмотря на полное соблюдение правил казино.

Вся переписка и документы полностью задокументированы и доступны по запросу.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Суфия,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с онлайн-казино OnlySpins и о трудностях с выводом средств.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:

• Вы пытались связаться со службой поддержки OnlySpins по поводу заблокированных средств и статуса KYC? Если да, то какой был их ответ?
• Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Если возможно, опубликуйте скриншот истории ваших выводов средств из вашего аккаунта в казино здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, предоставьте любую дополнительную переписку с казино. Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Дорогая Петра,

Спасибо за быстрый ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию. Ниже вы найдете ответы на мои вопросы.

1) Вы пытались связаться со службой поддержки OnlySpins по поводу заблокированных средств и статуса KYC? Если да, то какой был их ответ?

Да, я несколько раз обращался в службу поддержки OnlySpins по электронной почте по поводу заблокированных выводов средств и статуса KYC.

• 20.01.2026 я получил электронное письмо, в котором объяснялось, что мои выплаты задерживаются, поскольку процесс верификации еще продолжается, и что мне следует подождать, пока проверки не будут завершены. Они признали, что обычные сроки обработки были превышены, но не указали четкий срок или конкретное решение.

• После этого я получил множество электронных писем от обоих. [email protected] и [email protected] Заявив, что мое дело находится «на рассмотрении», и неоднократно запросив те же самые документы KYC, которые я уже полностью предоставил 20.01.2026.

• Ни в какой момент они не предоставили окончательного решения по моей процедуре KYC или четкого графика выплат при выводе средств.

Я могу переслать вам всю соответствующую электронную переписку, чтобы вы могли ознакомиться с точной формулировкой и хронологией событий.

2) Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств?

В настоящее время у меня три ожидающих вывода средств, все по 500 евро:

• Запрос на сумму 500 евро от 01.01.2026 – статус: на рассмотрении

• Запрос на сумму 500 евро от 02.01.2026 – статус: на рассмотрении

• Запрос на сумму 500 евро от 05.01.2026 – статус: на рассмотрении

Ни одна из этих выплат не была одобрена или произведена.

Мой доступный баланс составляет 26 912,97 евро, но я не могу подать новые запросы на вывод средств, поскольку OnlySpins ограничивает количество ожидающих вывода средств тремя одновременно. Пока эти три запроса находятся «на рассмотрении», я фактически не могу получить доступ к своим средствам.

Я прикреплю (или загружу) скриншот истории моих выводов средств со счета в казино, на котором будут указаны эти три вывода и их статус.

3) Дополнительное общение с казино

Что касается процедуры "KYC" и документов, ситуация следующая:

20.01.2026, после получения официального запроса на верификацию личности (KYC), я в тот же день загрузил все запрошенные документы:

• Удостоверение личности (лицевая и обратная сторона)

• Селфи

• Подтверждение адреса проживания (счет за стационарный телефон, декабрь 2025 г.)

• История транзакций Apple Pay, показывающая депозит в размере 500 евро, внесенный 31.12.2025.

• Скриншоты банковских выписок, подтверждающие аналогичную транзакцию на сумму 500 евро на моем счете в BoursoBank (инициирована 31.12.2025 через "GMSSKNS LONDON" с картой CB*8321, списана 02.01.2026).

24.01.2026 я получил еще одно электронное письмо с просьбой предоставить тот же самый набор документов (удостоверение личности, селфи, подтверждение адреса, история платежей в Apple Pay и банковское подтверждение пополнения счета). Я повторно отправил все документы и попросил подтвердить, что моя процедура KYC завершена и что три вывода средств по 500 евро будут обработаны.

30.01.2026 я получил новый запрос, в котором конкретно запрашивалась «PDF-версия истории транзакций Apple Pay, выданная Apple Pay» за период с 30.11.2025 по 31.12.2025.

Этот документ не существует, поскольку Apple Pay не выпускает официальные PDF-выписки; все транзакции официально регистрируются банком-эмитентом.

Полный набор скриншотов Apple Pay / Apple Wallet, демонстрирующих:

• Карта CB*8321 активна в Apple Pay

• Платеж в размере 500 евро через Apple Pay на счет OnlySpins от 31.12.2025, отмечен как принятый.

Подробные скриншоты моего онлайн-банкинга (BoursoBank), на которых видно:

• Операция по карте, инициированная 31.12.2025 в пользу «GMSSKNS LONDON» с использованием карты CB*8321.

• соответствующее списание 500 евро с моего счета 02.01.2026

Как только они стали доступны, я также скачал и отправил официальные банковские выписки в формате PDF из своего банка:

• заявление, охватывающее период до конца декабря 2025 года

• В выписке за январь 2026 года четко указано списание 500 евро от 02.01.2026 с счета «GMSSKNS LONDON / CB*8321».

Несмотря на предоставление всей вышеперечисленной информации, моя верификация личности (KYC) до сих пор не подтверждена, и ни один из моих выводов средств не был произведен.

Я вышлю вам по электронной почте [email protected] все соответствующие документы и доказательства, включая:

• Скриншоты истории моих абстинентных синдромов,

• электронные письма с запросом на верификацию личности (KYC),

• Расшифровки чатов со службой поддержки казино.

• Скриншоты Apple Pay и банковских счетов,

• и официальные банковские выписки.

Хочу уточнить, что я играю из Франции, а не из Ирландии. Я использовал VPN для отправки жалобы в CasinoGuru. И я никогда не использовал VPN для игры на OnlySpins.

Обновленная информация по моей жалобе на OnlySpins:

5 февраля 2026 года казино подтвердило, что мой аккаунт был «успешно верифицирован». Несмотря на это подтверждение, мои запросы на вывод средств — три вывода по 500 евро от 1, 2 и 5 января, а также оставшийся баланс в размере 26 912,97 евро — до сих пор находятся в обработке без указания сроков, хотя в их Условиях и положениях указан 3-дневный период обработки.

Дополнительные документы не запрашивались. Поэтому прошу потребовать от казино либо незамедлительно обработать непогашенные платежи, либо предоставить четкое и обоснованное объяснение причин дальнейшей блокировки средств.

Спасибо !

Здравствуйте, краткое обновление по моей жалобе на OnlySpins.

5 февраля 2026 года казино подтвердило по электронной почте, что мой аккаунт полностью верифицирован.

Сегодня (6 февраля 2026 г.) мне выплатили первые два средства: 500 евро, запрошенные 1 января 2026 г., и 500 евро 2 января 2026 г.

Однако мой третий запрос на вывод средств в размере 500 евро, поданный 05.01.2026 (как показано на скриншоте моего аккаунта), остается неоплаченным и находится в обработке, как и мой оставшийся баланс в размере 26 912,97 евро. Дата обработки или объяснение не предоставлены, несмотря на их условия (3-5 дней).

При таком раскладе, с их ежедневными лимитами на вывод средств (€500 в день) и этими бесконечными задержками, полностью игнорирующими их условия, мне понадобятся месяцы, чтобы вернуть все свои средства.

Дорогая Суфия,

Спасибо за ответ.

Я рад(а) слышать, что вы получили часть своих выплат. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешную обработку вашей последней выплаты. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Я искренне надеюсь, что проблема будет решена в кратчайшие сроки и к вашему удовлетворению.

Дорогая Петра,

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы оставили мою жалобу открытой.

Хочу уточнить, что я до сих пор не получил третью сумму вывода средств в размере 500 евро, запрошенную 05.01.2026. Также на прошлой неделе я подал еще две заявки на вывод средств, которые до сих пор не оплачены.

В настоящий момент у меня три ожидающих вывода средств:

• Запрос на сумму 500 евро поступил 05.01.2026

• Запрос на сумму 500 евро поступил 06.02.2026

• Запрос на сумму 500 евро поступил 07.02.2026

На моем текущем счете €25 912,97. При таких темпах обработка платежей очень и очень медленная.

По этой причине я убедительно прошу оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока я не получу не только эти выплаты, но и весь оставшийся баланс с моего счета OnlySpins. Я буду держать вас в курсе любых дальнейших событий или выплат.

С уважением,

Обновление от 09.02.2026:

В связи с последними событиями я хотел бы обновить информацию по своему делу.

Сегодня OnlySpins обработал три запроса на вывод средств, каждый на сумму 500 евро, соответствующие следующим датам запроса:

05.01.2026

06.02.2026

07.02.2026

Хотя я еще не вывел весь баланс своего счета из-за лимитов на вывод средств, установленных казино, я подтверждаю, что эти лимиты четко указаны в Условиях и положениях и соблюдаются.

Исходя из полученных платежей и продолжающейся переписки, я считаю, что OnlySpins действует добросовестно, обрабатывает запросы на вывод средств в соответствии с договоренностью и выполняет свои обязательства.

По этим причинам я считаю казино надежным, и моя ситуация развивается в соответствии с действующими лимитами на вывод средств.

Дорогая Петра,

Я хотел бы оставить свою жалобу открытой до тех пор, пока мне не будет возвращена вся сумма на моем счете (€25 912).

Дневной лимит: 500 евро

Ежемесячный лимит: 7000 евро

Спасибо за понимание.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Суфия.

Я рад(а) слышать, что ваши операции по снятию средств идут по плану. Я буду продолжать следить за вашим делом, поэтому, пожалуйста, сообщайте мне обо всех обновлениях по мере их появления.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Разумеется, я буду держать вас в курсе на каждом этапе.

Спасибо, Петра.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную информацию о предыдущих результатах ваших операций по выводу средств, Суфия.

Я рад(а) слышать, что часть ваших запросов на вывод средств была успешно обработана.

Не могли бы вы предоставить какую-либо информацию с момента нашей последней переписки?

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Дорогая Петра,

Вот последние новости с момента моего последнего сообщения:

Я подал три новых запроса на вывод средств по 500 евро каждый:

• 14.02.2026

• 15.02.2026

• 16.02.2026

Эти три запроса на вывод средств остаются в обработке и еще не обработаны.

На моем текущем счете €24 412,97. Из-за лимитов OnlySpins на вывод средств (€500 в день, €7 000 в месяц, максимум 3 ожидающих запроса) вывод всей суммы занимает очень много времени.

Прошу оставить данную жалобу открытой до тех пор, пока не будут погашены все ожидающие выплаты средства и вся оставшаяся сумма. Я буду держать вас в курсе дальнейших событий.

Благодарим вас за вашу неизменную поддержку.

С уважением,

А еще тот факт, что казино обрабатывает запросы на вывод средств очень медленно, обналичивание всей суммы занимает чрезвычайно много времени.

Обновленная информация о недавних выводах средств:

Три операции по снятию средств, обработанные 14, 15 и 16 февраля, поступили на мой банковский счет 19 февраля 2026 года.

Поданы заявки на новые снятия средств:

- Запрошено 500 евро сегодня, 19.02.2026

- Завтра, 20.02.2026, будет запрошена сумма в размере 500 евро.

- Запрос на сумму 500 евро будет подан 21.02.2026.

Остаток на текущем счете: 23 912,97 евро

Я без колебаний буду держать вас в курсе на каждом этапе.

С уважением

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную информацию о ваших выплатах, Суфия.

Я рад(а) слышать, что часть ваших запросов на вывод средств была успешно обработана.

Я буду ждать любых обновлений.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Дорогая Петра,

Хочу сообщить обновленную информацию о недавних выводах средств с моего счета OnlySpins.

Обновленная информация о выводе средств:

- Запрос на снятие 500 евро, поданный 19.02.2026, был обработан сегодня, 23.02.2026.

- Запрос на снятие 500 евро, поданный 20.02.2026, до сих пор не обработан.

- Запрос на снятие 500 евро, поданный 21.02.2026, до сих пор не обработан.

- Сегодня, 23.02.2026, был запрошен новый вывод средств в размере 500 евро, и в настоящее время он находится на рассмотрении.

Остаток на текущем счете: 22 412,97 евро

Я буду и дальше внимательно следить за ситуацией и информировать вас о любых дальнейших событиях.

С уважением

Дорогая Петра,

Я хотел бы предоставить обновленную информацию о выводе средств с моего счета OnlySpins.

Обновленная информация о выводе средств:

Компания OnlySpins обработала следующие запросы на вывод средств посредством мгновенного банковского перевода на мой банковский счет:

• Запрос на снятие 500 евро поступил 20.02.2026.

• Запрос на снятие 500 евро поступил 21.02.2026.

• Запрос на снятие 500 евро поступил 23.02.2026.

Все три снятия средств были успешно зачислены на мой банковский счет по состоянию на сегодняшний день (26.02.2026).

Сегодня, 26.02.2026, я подал заявку на вывод средств в размере 500 евро и подам дополнительные заявки на вывод средств 27.02.2026 (пятница) и 28.02.2026 (суббота) в соответствии с условиями использования OnlySpins (пункты 6.11 и 6.13).

Остаток на текущем счете (26.02.2026): 21 912,97 евро

С уважением,

Дорогая Суфия,

Я рад(а) слышать, что ваш выигрыш успешно выплачивается согласованными платежами.

Поскольку вы неоднократно это подтверждали, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Однако, если казино в какой-либо момент перестанет производить согласованные выплаты, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться с просьбой о возобновлении рассмотрения жалобы, и мы с удовольствием снова рассмотрим этот вопрос.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петра