OnlySpins Casino - Вывод средств игроками задерживается, и средства блокируются.

Привет,

Я пишу, чтобы официально сообщить о продолжающемся споре с онлайн-казино OnlySpins по поводу заблокированных выводов средств, несмотря на полное соблюдение условий казино и требований KYC.

Хронология:

31.12.2025 – Я зарегистрировался на OnlySpins и внес единовременный депозит в размере 500 евро через Apple Pay, без каких-либо бонусов.

После игры в полном соответствии с условиями, мой баланс достиг €26 912,97.

Запросы на вывод средств:

В соответствии с лимитами вывода средств OnlySpins (Уровень 1: 500 евро в день, 7000 евро в месяц, максимум 3 ожидающих вывода средств), я запросил:

01.01.2026 – 500 евро

02.01.2026 – 500 евро

05.01.2026 – 500 евро

Запрашиваемая сумма: 1500 евро.

Все три запроса на вывод средств остаются «на рассмотрении» уже несколько недель, блокируя дальнейшие запросы и препятствуя доступу к моим средствам, при этом мой баланс остается на уровне 26 912,97 евро.

Процесс KYC:

20.01.2026 – Я получил официальный запрос на верификацию личности (KYC) и в тот же день загрузил все необходимые документы:

Удостоверение личности (лицевая и обратная сторона),

селфи,

подтверждение адреса,

История транзакций, показывающая депозит в размере 500 евро.

соответствующие банковские выписки.

24.01.2026 – Меня снова попросили предоставить те же самые документы, несмотря на то, что я уже предоставил их в полном объеме.

Я повторно отправил все документы и запросил подтверждение личности (KYC) и обработку ожидающих вывода средств.

Невыполнимый запрос на документ :

30.01.2026 – OnlySpins запросил PDF-файл с историей транзакций Apple Pay за период с 31.11.2025 по 31.12.2025.

Этот документ не существует, поскольку Apple Pay не выпускает официальные PDF-отчеты.

Дополнительные предоставленные доказательства :

Для полного сотрудничества:

Я предоставил скриншоты Apple Wallet, на которых видны использованная карта и транзакция.

Я предоставил скриншоты своего банковского счета (BoursoBank), сделанные через онлайн-банкинг.

1 февраля 2026 года , как только они стали доступны, я загрузил официальные банковские выписки в формате PDF непосредственно в свой игровой аккаунт OnlySpins, включая выписки за декабрь 2025 года и январь 2026 года.

Эти документы демонстрируют:

что я являюсь законным владельцем используемого способа оплаты.

что депозит в размере 500 евро был успешно внесен.

что средства поступили с моего личного банковского счета.

Текущая ситуация:

Несмотря на:

Полная процедура KYC завершена 20.01.2026.

многократная повторная подача всех запрошенных документов,

предоставлены официальные банковские выписки.

OnlySpins:

Моя верификация личности (KYC) не одобрена.

не произвела ни одного из запрошенных снятий средств.

продолжает настаивать на наличии несуществующего документа.

Мой баланс в размере 26 912,97 евро остается заблокированным, что не позволяет мне получить доступ к средствам, несмотря на полное соблюдение правил казино.

Вся переписка и документы полностью задокументированы и доступны по запросу.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Суфия,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с онлайн-казино OnlySpins и о трудностях с выводом средств.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:

• Вы пытались связаться со службой поддержки OnlySpins по поводу заблокированных средств и статуса KYC? Если да, то какой был их ответ?
• Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Если возможно, опубликуйте скриншот истории ваших выводов средств из вашего аккаунта в казино здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, предоставьте любую дополнительную переписку с казино. Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра